近日，杭州遠傳與江西省電信公司簽定江西電信114號碼百事通客服中心運營管理系統(tǒng)軟件開發(fā)合同，服務江西全省的114號碼百事通客服中心。至此遠傳的客服中心運營管理系統(tǒng)，已先后服務江西電信10000和114兩大客服中心。

遠傳通信呼叫中心運營管理軟件

　　遠傳呼叫中心營運管理軟件，為呼叫中心提供量身定制的工具，幫助提升坐席工作效率，準確排班管理，實時績效考核和人力資源預警。軟件提供了多種模塊供選擇，總能滿足您的需求。

排班管理

　　無論是單一技能還是多技能、多聯(lián)絡渠道呼叫（聯(lián)絡）中心，遠傳呼叫中心營運管理軟件，都能為您預測最準確的話務數(shù)據(jù)。通過建立復雜的計算引擎，遠傳呼叫中心營運管理軟件始終能為呼叫中心提供最精準的坐席數(shù)量，綜合考慮到坐席人員的經(jīng)驗、技能、接通率及個性化需求，滿足話務需求。

人力資源管理

　　準確衡量坐席人員的技能水平，滿足坐席人員的個性化需求，精確匹配坐席人員與話務需求，降低人力資源成本，始終保證呼叫中心在最高效率上運作。

功能：

• 精確坐席人員與話務量匹配；
  
• 綜合考慮坐席人員個性化需求；
  
• 便捷的請假、缺勤、休息時間管理，精準的工時管理；
  
• 全面協(xié)調(diào)及均衡的班次管理；
  
• 全方位技能考慮。

績效考核管理

　　遠傳呼叫中心營運管理軟件建立了功能強大的績效考核模型，以確保人力資源的最高效率為目標，簡化呼叫中心管理人員的績效管理流程。

• 動態(tài)調(diào)整績效考核方式；
  
• 動態(tài)分析不同績效之班組及坐席人員；
  
• 實時查詢最近績效；
  
• 隨時隨地根據(jù)個性需求建立新績效考核辦法。

業(yè)務經(jīng)營分析

　　遠傳呼叫中心營運管理軟件嵌入了強大的圖形化分析引擎，支持全方位話務數(shù)據(jù)挖掘，為管理人員提供最為直觀有效的經(jīng)營分析圖。

• 人性化、圖形化話務分析引擎；
  
• 多向數(shù)據(jù)挖掘功能，話務的細小變化都能被您掌握；
  
• 動態(tài)數(shù)據(jù)分析圖及報表導出和引用；
  
• 設置不同定義組的數(shù)據(jù)分析，變化一目了然。

服務品質(zhì)管理

　　基于客服工作流機制及企業(yè)內(nèi)部考核標準，定制個性化服務品質(zhì)管理機制。

• 實時監(jiān)控，更好地貫徹排班計劃，提高工作效率；
  
• 個性化定制考核標準，與企業(yè)的考核標準相匹配；
  
• 實時在線打分，簡化QC管理人員工作；
  
• 自定義績效評比內(nèi)容，提供動態(tài)的評比機制。

系統(tǒng)管理

• 根據(jù)工作流定義的權限管理；
  
• 自定義重要表格，定義表格備份策略；
  
• 嚴格的角色權限管理，所有頁面均進行訪問策略處理；
  
• 各技能、考核系數(shù)及技能的公式調(diào)整；
  
• 自定義上傳數(shù)據(jù)表格字段。