近日，杭州遠(yuǎn)傳與江西省電信公司簽定江西電信114號(hào)碼百事通客服中心運(yùn)營管理系統(tǒng)軟件開發(fā)合同，服務(wù)江西全省的114號(hào)碼百事通客服中心。至此遠(yuǎn)傳的客服中心運(yùn)營管理系統(tǒng)，已先后服務(wù)江西電信10000和114兩大客服中心。

遠(yuǎn)傳通信呼叫中心運(yùn)營管理軟件

　　遠(yuǎn)傳呼叫中心營運(yùn)管理軟件，為呼叫中心提供量身定制的工具，幫助提升坐席工作效率，準(zhǔn)確排班管理，實(shí)時(shí)績效考核和人力資源預(yù)警。軟件提供了多種模塊供選擇，總能滿足您的需求。

排班管理

　　無論是單一技能還是多技能、多聯(lián)絡(luò)渠道呼叫（聯(lián)絡(luò)）中心，遠(yuǎn)傳呼叫中心營運(yùn)管理軟件，都能為您預(yù)測(cè)最準(zhǔn)確的話務(wù)數(shù)據(jù)。通過建立復(fù)雜的計(jì)算引擎，遠(yuǎn)傳呼叫中心營運(yùn)管理軟件始終能為呼叫中心提供最精準(zhǔn)的坐席數(shù)量，綜合考慮到坐席人員的經(jīng)驗(yàn)、技能、接通率及個(gè)性化需求，滿足話務(wù)需求。

人力資源管理

　　準(zhǔn)確衡量坐席人員的技能水平，滿足坐席人員的個(gè)性化需求，精確匹配坐席人員與話務(wù)需求，降低人力資源成本，始終保證呼叫中心在最高效率上運(yùn)作。

功能：

• 精確坐席人員與話務(wù)量匹配；
  
• 綜合考慮坐席人員個(gè)性化需求；
  
• 便捷的請(qǐng)假、缺勤、休息時(shí)間管理，精準(zhǔn)的工時(shí)管理；
  
• 全面協(xié)調(diào)及均衡的班次管理；
  
• 全方位技能考慮。

績效考核管理

　　遠(yuǎn)傳呼叫中心營運(yùn)管理軟件建立了功能強(qiáng)大的績效考核模型，以確保人力資源的最高效率為目標(biāo)，簡化呼叫中心管理人員的績效管理流程。

• 動(dòng)態(tài)調(diào)整績效考核方式；
  
• 動(dòng)態(tài)分析不同績效之班組及坐席人員；
  
• 實(shí)時(shí)查詢最近績效；
  
• 隨時(shí)隨地根據(jù)個(gè)性需求建立新績效考核辦法。

業(yè)務(wù)經(jīng)營分析

　　遠(yuǎn)傳呼叫中心營運(yùn)管理軟件嵌入了強(qiáng)大的圖形化分析引擎，支持全方位話務(wù)數(shù)據(jù)挖掘，為管理人員提供最為直觀有效的經(jīng)營分析圖。

• 人性化、圖形化話務(wù)分析引擎；
  
• 多向數(shù)據(jù)挖掘功能，話務(wù)的細(xì)小變化都能被您掌握；
  
• 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析圖及報(bào)表導(dǎo)出和引用；
  
• 設(shè)置不同定義組的數(shù)據(jù)分析，變化一目了然。

服務(wù)品質(zhì)管理

　　基于客服工作流機(jī)制及企業(yè)內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)，定制個(gè)性化服務(wù)品質(zhì)管理機(jī)制。

• 實(shí)時(shí)監(jiān)控，更好地貫徹排班計(jì)劃，提高工作效率；
  
• 個(gè)性化定制考核標(biāo)準(zhǔn)，與企業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn)相匹配；
  
• 實(shí)時(shí)在線打分，簡化QC管理人員工作；
  
• 自定義績效評(píng)比內(nèi)容，提供動(dòng)態(tài)的評(píng)比機(jī)制。

系統(tǒng)管理

• 根據(jù)工作流定義的權(quán)限管理；
  
• 自定義重要表格，定義表格備份策略；
  
• 嚴(yán)格的角色權(quán)限管理，所有頁面均進(jìn)行訪問策略處理；
  
• 各技能、考核系數(shù)及技能的公式調(diào)整；
  
• 自定義上傳數(shù)據(jù)表格字段。