面對(duì)不斷發(fā)展的通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和通信市場(chǎng)，以運(yùn)營(yíng)商為首的通信產(chǎn)業(yè)界正在努力尋找拉動(dòng)市場(chǎng)的外部資源，以實(shí)施系列結(jié)構(gòu)調(diào)整及資源的重新配備。與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商還在通過(guò)拓展多樣的產(chǎn)業(yè)合作模式，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，滿足客戶不斷增長(zhǎng)的通信需求。

一場(chǎng)產(chǎn)業(yè)變革正在悄然興起，這將引發(fā)產(chǎn)業(yè)圈的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，一系列的產(chǎn)業(yè)變革和調(diào)整正在醞釀或?qū)嵤?。而新的生態(tài)圈的逐步完善將使新興市場(chǎng)趨于成熟，在產(chǎn)業(yè)鏈的調(diào)整之下，新的機(jī)遇也油然而生。

從不同著手點(diǎn)拉動(dòng)外部資源

隨著我國(guó)通信、廣電以及相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，各行業(yè)間的相互滲透和融合已成為趨勢(shì)，而國(guó)家推進(jìn)的三網(wǎng)融合更是一場(chǎng)跨行業(yè)跨專(zhuān)業(yè)產(chǎn)業(yè)資源整合和建設(shè)。

融合為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，由此衍生的業(yè)務(wù)層出不窮，不同產(chǎn)業(yè)間的合作也成為了一種時(shí)尚。運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始關(guān)注“異業(yè)聯(lián)盟”這樣的新行業(yè)動(dòng)態(tài)，多個(gè)行業(yè)通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，在各領(lǐng)域展開(kāi)合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，旨在向更多客戶提供高品質(zhì)、全方位的行業(yè)和電子信息服務(wù)。

在多個(gè)行業(yè)相互滲透、融合的初期，運(yùn)營(yíng)商在發(fā)揮自身行業(yè)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也開(kāi)始努力尋求其他外部資源，希望通過(guò)融合后的業(yè)務(wù)發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，使合作各方獲得新的發(fā)展。而在行業(yè)融合過(guò)程中，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的資源進(jìn)行整合是先決條件。具體地講，根據(jù)不同行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)其市場(chǎng)、服務(wù)資源的拉動(dòng)方式也會(huì)有所區(qū)別，實(shí)施資源整合的著手點(diǎn)也會(huì)有所不同。

進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)服務(wù)行業(yè)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，服務(wù)業(yè)的信息溝通顯得尤為重要，其信息量呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的事態(tài)，各種數(shù)據(jù)中心、呼叫中心迅速發(fā)展。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)注意到，如今一些傳統(tǒng)呼叫中心的垂直式結(jié)構(gòu)已逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樗绞郊軜?gòu)，許多企業(yè)紛紛自建分離式中心，向著水平式架構(gòu)面以及具有通用媒體處理能力的專(zhuān)業(yè)呼叫中心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺(tái)演進(jìn)，這種架構(gòu)的演進(jìn)便導(dǎo)致了多行業(yè)間產(chǎn)業(yè)聯(lián)合資源的整合。

此外，近年來(lái)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一直為大家所重視，該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展涉及到多個(gè)行業(yè)應(yīng)用，由于各行業(yè)的不同需求，小規(guī)模的細(xì)分市場(chǎng)、單一的產(chǎn)品和服務(wù)在細(xì)分市場(chǎng)之間的通用性和可移植性便相對(duì)較差。不僅如此，目前物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用多為單行業(yè)、單系統(tǒng)的智能化應(yīng)用，對(duì)于多行業(yè)、多系統(tǒng)的智慧化應(yīng)用的欠缺將成為制約物聯(lián)網(wǎng)規(guī)模發(fā)展的因素。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，整合資源，實(shí)施跨行業(yè)的聯(lián)合將成為其拉動(dòng)促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然。

發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)牽引下的新模式

伴隨著對(duì)資源的整合，運(yùn)營(yíng)商在組織架構(gòu)方面也發(fā)生了一定轉(zhuǎn)變，特別是近期3G市場(chǎng)的爆發(fā)，以及運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)融合和全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，促使其不斷努力尋找可利用的外部資源，建設(shè)合作共贏的生態(tài)圈。

以移動(dòng)通信的發(fā)展為例，我們可以看出，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體進(jìn)程來(lái)看，移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一階段為技術(shù)牽引型的發(fā)展模式，第二階段是市場(chǎng)牽引型的發(fā)展模式，到了第三階段，隨著 3G時(shí)代的到來(lái)和長(zhǎng)尾業(yè)務(wù)的產(chǎn)生，進(jìn)入業(yè)務(wù)牽引的發(fā)展模式。面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商更加專(zhuān)注于業(yè)務(wù)創(chuàng)新和對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育，更深層次的模式變革也在悄然發(fā)生。

對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商首先需要進(jìn)行觀念的轉(zhuǎn)變，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與3G的出現(xiàn)使運(yùn)營(yíng)商從傳統(tǒng)的“公路收費(fèi)模式”向著“超市和賣(mài)場(chǎng)模式”方向轉(zhuǎn)變，這兩種模式最顯著的區(qū)別就是前者為封閉模式，后者為開(kāi)放模式。根據(jù)目前我國(guó)運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)發(fā)展的性質(zhì)，其經(jīng)營(yíng)模式必然是組合類(lèi)超市和賣(mài)場(chǎng)形式的，如果我們把每一種業(yè)務(wù)比作貨柜或者貨柜組合的話，那么運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)則是承載這些貨柜的專(zhuān)區(qū)或者專(zhuān)區(qū)組合。

超市模式帶來(lái)市場(chǎng)空間

所謂超級(jí)市場(chǎng)，就是以顧客自選方式經(jīng)營(yíng)的大型綜合性零售商場(chǎng)，開(kāi)放體驗(yàn)式服務(wù)是其一大特點(diǎn)。按照一般超市模式，運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)的主要是超市及其品牌，即向用戶提供產(chǎn)品的一站式服務(wù)。其職責(zé)包括品牌經(jīng)營(yíng)、場(chǎng)地設(shè)置、貨柜、產(chǎn)品的尋找和擺放等，而大部分具體的產(chǎn)品則是由其它生產(chǎn)廠家來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。因此，運(yùn)營(yíng)商不可能包攬所有的產(chǎn)品的生產(chǎn)制造，其更大的責(zé)任就是根據(jù)自身的品牌和特色，有選擇性地尋找適合的合作伙伴和相關(guān)產(chǎn)品，對(duì)一些產(chǎn)品的生產(chǎn)和設(shè)計(jì)提出自己的要求，而對(duì)另一些特色產(chǎn)品則應(yīng)較少進(jìn)行干預(yù)。

在筆者看來(lái)，新的環(huán)境必然產(chǎn)生新的模式與之相適應(yīng)，那種由運(yùn)營(yíng)商包打天下，控制整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，取而代之的則是開(kāi)放式的分工合作與共同發(fā)展。由此，一種合作共贏的全新產(chǎn)業(yè)合作模式正在逐步產(chǎn)生。而隨著3G市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，觀念的轉(zhuǎn)變顯得越來(lái)越重要。在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，產(chǎn)業(yè)需要以創(chuàng)新求發(fā)展，這樣的創(chuàng)新包括技術(shù)、業(yè)務(wù)以及開(kāi)放合作模式等方面的創(chuàng)新。

當(dāng)然，新的模式必然伴隨著新的機(jī)會(huì)的產(chǎn)生，移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)通過(guò)對(duì)自身的重新定位將變得更具活力。同時(shí)，開(kāi)放合作的模式將大大降低業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使運(yùn)營(yíng)商新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的成功幾率大幅提升。今后，打造開(kāi)放式平臺(tái)，接受社會(huì)公眾力量的參與，將促進(jìn)通信產(chǎn)業(yè)新產(chǎn)品的成熟加速，而開(kāi)放共贏的合作模式也會(huì)給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)新的市場(chǎng)空間。