為做好新春佳節(jié)的服務(wù)工作，福建鐵通下發(fā)了《關(guān)于做好2008年春節(jié)期間客戶服務(wù)工作的通知》，對春節(jié)期間的客戶服務(wù)工作做了詳細(xì)布置，各基層單位積極落實(shí)。全省10050客服中心、營業(yè)廳人員放棄與家人團(tuán)聚的時(shí)間堅(jiān)守崗位。全省10050客服中心春節(jié)期間按正常倒班，營業(yè)廳初一至初三也都有安排2-4個(gè)小時(shí)不等的營業(yè)時(shí)間，初四開始，全省營業(yè)廳均正常營業(yè)。節(jié)日期間共接聽客戶來電48420次，接通率達(dá)93.9％，回訪新裝機(jī)用戶2954戶，故障處理及時(shí)率98%，為客戶提供了良好服務(wù)。

來源：通信世界網(wǎng)