“杭州這里下雪，車子開不了。過兩天就回來了，別擔(dān)心！”在城站火車站的中國電信服務(wù)點上，一位湖北武昌的民工通過免費公話向千里之外的親人報平安。這位民工朋友向記者說到，這是他這幾天來第一次給家里打電話，因為在火車站滯留，手機早沒電了。多虧有了電信的免費電話，才跟家里聯(lián)系上。像這樣的情況不在少數(shù)，記者在現(xiàn)場看到有許多旅客在電信服務(wù)點上排隊等候打電話。

　　隨后，記者又來到了滯留旅客的臨時安置點市體育館。只見在館口中國電信臨時搭起的營業(yè)服務(wù)篷里10部電話一溜排開，每部話機后面都排著長長的隊伍，不同的方言和口音用電話向家里傳遞著同樣的內(nèi)容：別擔(dān)心！一旁，電信的工作人員與體育館的工作人員、警察一起維持著現(xiàn)場秩序。

　　1月28日晚的一場大雪，使連日來滯留在杭城各主要客運站的旅客達(dá)到了高峰。風(fēng)雪中，滯留車站的旅客受到了政府、媒體和社會各界的廣泛關(guān)注，同樣也引起了中國電信杭州分公司的高度重視。29日上午，分公司召開緊急會議決定啟動“電話免費打”公益活動。分公司趙衛(wèi)東總經(jīng)理親自部署，并到一線指揮。在此后的短短3個小時里，市場部與屬地經(jīng)營單元及相關(guān)部門快速行動、積極配合，迅速在火車城站、東站，汽車西站、北站和體育館等5處滯留旅客聚集地設(shè)立臨時服務(wù)點，為旅客提供近40部公話免費使用，展現(xiàn)了中國電信良好的服務(wù)形象。