盡管統(tǒng)一通信的概念已經(jīng)被各大廠商廣為宣傳，統(tǒng)一通信的目標(biāo)是實現(xiàn)各種溝通方式的融合，但是從國內(nèi)的企業(yè)來看，他們對統(tǒng)一通信的認(rèn)識仍然還處于比較模糊的階段，那么從用戶本身來講，他們最需要統(tǒng)一通信能把哪些功能實現(xiàn)相互融合呢？2007年底，國內(nèi)ICT市場研究咨詢機構(gòu)計世資訊(CCW Research)對國內(nèi)的潛在用戶進行了一次大樣本調(diào)研，被調(diào)研的企業(yè)數(shù)量超過800家，企業(yè)領(lǐng)域分布在各行各業(yè)，重點以大中型企業(yè)為主，調(diào)研結(jié)果表明，目前國內(nèi)企業(yè)用戶希望能實現(xiàn)互聯(lián)互通功能排在第一位的是辦公套件、占到所有被調(diào)研對象的六成以上，其次是郵件系統(tǒng)和移動電話，占近一半的比例，之后是固話、視頻會議和即時通信，而和用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，如ERP、CRM則排在最后。

由此可見，擁有廣泛辦公套件和郵件系統(tǒng)的廠商，未來在統(tǒng)一通信領(lǐng)域的發(fā)展將會有較大的優(yōu)勢，例如微軟、IBM在統(tǒng)一通信領(lǐng)域雖然屬于后來者，但是由于他們的介入，極大地推動了統(tǒng)一通信市場的發(fā)展，統(tǒng)一通信未來軟件化將會成為趨勢。

在以往的分析中，計世資訊(CCW Research)認(rèn)為統(tǒng)一通信只有和業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合，才能真正體現(xiàn)出它的價值，它甚至?xí)龠M用戶的業(yè)務(wù)流程的重組，極大地提升用戶的工作效率，給用戶帶來明顯的經(jīng)濟收益。但是本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)一通信和用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合，并不如其它功能的發(fā)展那么迫切。原因是很多用戶對于業(yè)務(wù)系統(tǒng)融入統(tǒng)一通信功能究竟能帶來哪些變化并沒有很深的認(rèn)識，而目前也少有這樣成功的案例，因此，統(tǒng)一通信廠商應(yīng)該加大統(tǒng)一通信在用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深入應(yīng)用，積累相關(guān)成功案例，只有這樣，才能真正全方面促進統(tǒng)一通信在企業(yè)級市場的發(fā)展。

 

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