盡管統(tǒng)一通信的概念已經(jīng)被各大廠商廣為宣傳，統(tǒng)一通信的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)各種溝通方式的融合，但是從國(guó)內(nèi)的企業(yè)來(lái)看，他們對(duì)統(tǒng)一通信的認(rèn)識(shí)仍然還處于比較模糊的階段，那么從用戶本身來(lái)講，他們最需要統(tǒng)一通信能把哪些功能實(shí)現(xiàn)相互融合呢？2007年底，國(guó)內(nèi)ICT市場(chǎng)研究咨詢機(jī)構(gòu)計(jì)世資訊(CCW Research)對(duì)國(guó)內(nèi)的潛在用戶進(jìn)行了一次大樣本調(diào)研，被調(diào)研的企業(yè)數(shù)量超過(guò)800家，企業(yè)領(lǐng)域分布在各行各業(yè)，重點(diǎn)以大中型企業(yè)為主，調(diào)研結(jié)果表明，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶希望能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通功能排在第一位的是辦公套件、占到所有被調(diào)研對(duì)象的六成以上，其次是郵件系統(tǒng)和移動(dòng)電話，占近一半的比例，之后是固話、視頻會(huì)議和即時(shí)通信，而和用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，如ERP、CRM則排在最后。

由此可見(jiàn)，擁有廣泛辦公套件和郵件系統(tǒng)的廠商，未來(lái)在統(tǒng)一通信領(lǐng)域的發(fā)展將會(huì)有較大的優(yōu)勢(shì)，例如微軟、IBM在統(tǒng)一通信領(lǐng)域雖然屬于后來(lái)者，但是由于他們的介入，極大地推動(dòng)了統(tǒng)一通信市場(chǎng)的發(fā)展，統(tǒng)一通信未來(lái)軟件化將會(huì)成為趨勢(shì)。

在以往的分析中，計(jì)世資訊(CCW Research)認(rèn)為統(tǒng)一通信只有和業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合，才能真正體現(xiàn)出它的價(jià)值，它甚至?xí)龠M(jìn)用戶的業(yè)務(wù)流程的重組，極大地提升用戶的工作效率，給用戶帶來(lái)明顯的經(jīng)濟(jì)收益。但是本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)一通信和用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合，并不如其它功能的發(fā)展那么迫切。原因是很多用戶對(duì)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)融入統(tǒng)一通信功能究竟能帶來(lái)哪些變化并沒(méi)有很深的認(rèn)識(shí)，而目前也少有這樣成功的案例，因此，統(tǒng)一通信廠商應(yīng)該加大統(tǒng)一通信在用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深入應(yīng)用，積累相關(guān)成功案例，只有這樣，才能真正全方面促進(jìn)統(tǒng)一通信在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展。

 

　　CCW Research