聽25分鐘廣告未得服務(wù)

    一提起客服電話，許多人對其服務(wù)深有感觸：費時又不好操作，要么提示項目多、要么提示層級多、或者是插入廣告多。

    “我最近撥打中國移動的服務(wù)熱線，想和話務(wù)員直接通話，可忙活了半天，只是收聽了25分鐘中國移動的廣告、業(yè)務(wù)介紹及自己并不想聽的音樂?！编嚸麒b代表談了最近的遭遇。

    鄧代表舉例稱，目前現(xiàn)在很多客服電話存在的問題是：提示層級多、轉(zhuǎn)入人工服務(wù)難等。

    “本來聯(lián)系或咨詢電話就是讓群眾少跑冤枉路，但現(xiàn)在卻成為他們推銷自身業(yè)務(wù)產(chǎn)品的廣告專線?！边@些問題令很多市民頭痛。昨日，市人大代表曾照芳告訴記者，近日，她和渝中區(qū)代表團的幾位代表一起展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)電信局、銀行等均有這種情況。

    電訊不應(yīng)成為賺錢工具

    “如果頻繁讓求助者掛機或者使用冗長繁瑣的語音提示、業(yè)務(wù)介紹、廣告等內(nèi)容讓人們不勝其擾，那么，這種熱線就會冷百姓心?！编嚸麒b代表說，現(xiàn)在一些壟斷行業(yè)客服熱線的服務(wù)屢遭詬病，而一些外資企業(yè)的客服熱線卻不斷受人稱贊。他舉例稱，如東亞、匯豐、渣打等外資銀行在國內(nèi)所有客戶服務(wù)電話都是人工接聽的，不用自動語音系統(tǒng)，他們認(rèn)為，人工接聽客服電話是對客戶的尊重，這樣會讓客戶感覺更舒服。

    曾照芳代表也認(rèn)為，客戶電話應(yīng)該把“為公眾服務(wù)”放在第一位，應(yīng)該保持及時、暢通、便捷的通信服務(wù)，而不應(yīng)該成為擺設(shè)，更不能成為過度盤剝納稅人的時間和金錢的工具。

    客戶服務(wù)電話既是聯(lián)系行業(yè)企業(yè)和廣大用戶之間的橋梁，同時也是一面鏡子，不僅可以反映某些行業(yè)、企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，甚至可以反映出一個城市的形象和文明程度。多名代表建議：取消客戶電話冗長的廣告內(nèi)容，讓群眾能體會到服務(wù)的誠意。