聽(tīng)25分鐘廣告未得服務(wù)

    一提起客服電話，許多人對(duì)其服務(wù)深有感觸：費(fèi)時(shí)又不好操作，要么提示項(xiàng)目多、要么提示層級(jí)多、或者是插入廣告多。

    “我最近撥打中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)熱線，想和話務(wù)員直接通話，可忙活了半天，只是收聽(tīng)了25分鐘中國(guó)移動(dòng)的廣告、業(yè)務(wù)介紹及自己并不想聽(tīng)的音樂(lè)?！编嚸麒b代表談了最近的遭遇。

    鄧代表舉例稱(chēng)，目前現(xiàn)在很多客服電話存在的問(wèn)題是：提示層級(jí)多、轉(zhuǎn)入人工服務(wù)難等。

    “本來(lái)聯(lián)系或咨詢電話就是讓群眾少跑冤枉路，但現(xiàn)在卻成為他們推銷(xiāo)自身業(yè)務(wù)產(chǎn)品的廣告專(zhuān)線。”這些問(wèn)題令很多市民頭痛。昨日，市人大代表曾照芳告訴記者，近日，她和渝中區(qū)代表團(tuán)的幾位代表一起展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)電信局、銀行等均有這種情況。

    電訊不應(yīng)成為賺錢(qián)工具

    “如果頻繁讓求助者掛機(jī)或者使用冗長(zhǎng)繁瑣的語(yǔ)音提示、業(yè)務(wù)介紹、廣告等內(nèi)容讓人們不勝其擾，那么，這種熱線就會(huì)冷百姓心?！编嚸麒b代表說(shuō)，現(xiàn)在一些壟斷行業(yè)客服熱線的服務(wù)屢遭詬病，而一些外資企業(yè)的客服熱線卻不斷受人稱(chēng)贊。他舉例稱(chēng)，如東亞、匯豐、渣打等外資銀行在國(guó)內(nèi)所有客戶服務(wù)電話都是人工接聽(tīng)的，不用自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)，他們認(rèn)為，人工接聽(tīng)客服電話是對(duì)客戶的尊重，這樣會(huì)讓客戶感覺(jué)更舒服。

    曾照芳代表也認(rèn)為，客戶電話應(yīng)該把“為公眾服務(wù)”放在第一位，應(yīng)該保持及時(shí)、暢通、便捷的通信服務(wù)，而不應(yīng)該成為擺設(shè)，更不能成為過(guò)度盤(pán)剝納稅人的時(shí)間和金錢(qián)的工具。

    客戶服務(wù)電話既是聯(lián)系行業(yè)企業(yè)和廣大用戶之間的橋梁，同時(shí)也是一面鏡子，不僅可以反映某些行業(yè)、企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，甚至可以反映出一個(gè)城市的形象和文明程度。多名代表建議：取消客戶電話冗長(zhǎng)的廣告內(nèi)容，讓群眾能體會(huì)到服務(wù)的誠(chéng)意。