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上?!?14”開(kāi)通預(yù)約掛號(hào)

2008-01-17 00:00  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢(xún)電話(huà):17317241681(微信同號(hào))  51callcenter


  繼醫(yī)院預(yù)約、會(huì)員制掛號(hào)、電話(huà)預(yù)約之后,今天上午,“114名醫(yī)導(dǎo)航”正式開(kāi)通。包括本市以及長(zhǎng)三角范圍內(nèi)的病人只需在家輕松撥打114轉(zhuǎn)入名醫(yī)導(dǎo)航系統(tǒng),即可以實(shí)名制方式預(yù)約本市三甲大醫(yī)院的專(zhuān)家號(hào)。

  病人反應(yīng)方便外地求醫(yī)者

  根據(jù)114名醫(yī)導(dǎo)航試運(yùn)行期間的統(tǒng)計(jì),對(duì)于電話(huà)預(yù)約持支持態(tài)度的,基本上都是相對(duì)經(jīng)濟(jì)條件較好、寧可花點(diǎn)錢(qián),也不愿意浪費(fèi)太多時(shí)間的人群。

  此外,還包括不少?gòu)耐獾靥氐貋?lái)滬慕名求醫(yī)的外地病人。

  “一早起,排長(zhǎng)隊(duì),花了時(shí)間,還未必就一定能搶到這前20個(gè)"珍貴"的專(zhuān)家號(hào)?!崩钚〗阏f(shuō),相比起來(lái),20元就能預(yù)約到專(zhuān)家號(hào),比起"黃牛價(jià)"來(lái)說(shuō),合算多了!

  現(xiàn)場(chǎng)直擊

  電話(huà)預(yù)約后短信確認(rèn)


  今天上午8點(diǎn),家住浦東新區(qū)的吳先生成為“114名醫(yī)導(dǎo)航”電話(huà)預(yù)約的第一位咨詢(xún)、預(yù)約患者?!拔沂且晃换加卸嗄昀下Ш拖?老病號(hào)"。最近降溫了,"老毛病"又發(fā)作。想到醫(yī)院找位專(zhuān)家,好好看看?!?BR>
  短短2分鐘,接線人員推薦了仁濟(jì)醫(yī)院呼吸科的專(zhuān)家。吳先生通過(guò)確認(rèn)后,不一會(huì),一個(gè)短消息回復(fù)確認(rèn)了吳先生預(yù)約就診的時(shí)間和地點(diǎn),并提醒他帶好身份證等有效證件,直接到醫(yī)院門(mén)診大廳登記掛號(hào),即可看到專(zhuān)家。日后,他將通過(guò)電信固話(huà)帳單支付20元服務(wù)費(fèi)。

  據(jù)悉,通過(guò)“114名醫(yī)導(dǎo)航”只要提前2至15天預(yù)約好指定的專(zhuān)家門(mén)診,就可在約定時(shí)間到醫(yī)院直接就診。

  導(dǎo)醫(yī)服務(wù)輻射長(zhǎng)三角

  目前“114名醫(yī)導(dǎo)航”開(kāi)設(shè)了50個(gè)座席,今后還將不斷擴(kuò)大。

  此外,由于“114”的號(hào)碼方便記憶,對(duì)于長(zhǎng)三角范圍內(nèi)的外地病人,也能輕松在家撥打電話(huà)、直接電話(huà)預(yù)約上海專(zhuān)家,讓上海的醫(yī)療資源更好地服務(wù)于外省市的求醫(yī)者。

  掛號(hào)方式大比拼

  特需號(hào)隔天中午就排隊(duì)


  一個(gè)108元的免疫風(fēng)濕科的特需專(zhuān)家號(hào),竟在前一天中午10點(diǎn)就有慕名而來(lái)的病人開(kāi)始排長(zhǎng)隊(duì)掛號(hào)。排隊(duì)掛號(hào)這種最傳統(tǒng)的看病方式,依然是普通市民最熱衷的,尤其不少中老年人,不惜早起,在寒風(fēng)凜冽的嚴(yán)冬,早早排隊(duì)等候。

  高價(jià)向“黃?!辟I(mǎi)號(hào)

  目前本市一些大醫(yī)院的特色專(zhuān)家門(mén)診依舊還是有一些“黃?!痹跀_亂名醫(yī)專(zhuān)家資源市場(chǎng)。一個(gè)從“黃?!笔掷锍鍪值膶?zhuān)家號(hào),少則幾十元,高則幾百元。

  少數(shù)醫(yī)院設(shè)免費(fèi)預(yù)約

  目前本市一些醫(yī)院自身也開(kāi)設(shè)了免費(fèi)電話(huà)預(yù)約系統(tǒng),但僅限于小部分醫(yī)院。因此,各種以買(mǎi)“年卡”為主要形式的會(huì)員制掛號(hào)、電話(huà)預(yù)約掛號(hào)等新型的掛號(hào)方式,層出不窮。作者:晚報(bào)記者許沁攝影報(bào)道

解放網(wǎng)-新聞晚報(bào)

 

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