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廣州電信10000號(hào)的新生活

2007-12-18 00:00  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  51callcenter


  11年前,中國(guó)電信廣州分公司首先開(kāi)通180電信綜合業(yè)務(wù)咨詢、查詢和投訴臺(tái),有效解決了客戶“投訴無(wú)門(mén)”的難題。市民對(duì)電信咨詢熱線180的評(píng)價(jià)是:180一撥就靈!

  如今,180已經(jīng)成為歷史,客戶服務(wù)熱線也被以統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為特征的“四統(tǒng)一”客戶服務(wù)綜合系統(tǒng)10000號(hào)所取代,電信的所有業(yè)務(wù)和投訴基本上都可以通過(guò)這個(gè)客戶服務(wù)電話得到受理或相關(guān)咨詢。

  2007年中國(guó)電信廣州分公司10000號(hào)獲得了“中國(guó)最佳客戶服務(wù)中心”和“亞太服務(wù)行業(yè)最佳客戶服務(wù)中心”等國(guó)內(nèi)國(guó)際呼叫中心行業(yè)的最高殊榮。

  這一榮譽(yù)把一個(gè)全新的市場(chǎng)引入了人們的眼球——外包呼叫中心。原本10000號(hào)的業(yè)務(wù)范圍也就是接聽(tīng)市民對(duì)電信的投訴,是個(gè)“受氣包”的單位,話務(wù)員每天接受用戶的投訴,是溝通電信和用戶的橋梁。但隨著市場(chǎng)的需求,許多在廣州的國(guó)際知名的品牌都開(kāi)設(shè)了自己的客戶服務(wù)熱線,電信客服中心就成了眾商家眼中的首選目標(biāo),成了企業(yè)和用戶的橋梁。這里不單具備雄厚的電信技術(shù)支撐平臺(tái)和軟件開(kāi)發(fā)力量,還有培訓(xùn)專業(yè)話務(wù)人員的隊(duì)伍。作為中國(guó)電信集團(tuán)開(kāi)展最早、規(guī)模最大的商業(yè)呼叫中心,廣州10000號(hào)開(kāi)展商業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)開(kāi)展8年來(lái),為國(guó)內(nèi)外共64個(gè)客戶提供業(yè)務(wù)流程外包、資源出租和增值業(yè)務(wù)等專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù),現(xiàn)有外包座席2400個(gè),這里還承擔(dān)著電視臺(tái)的新聞熱線,政府職能部門(mén)的咨詢熱線等近數(shù)十條熱線服務(wù)。

  客戶服務(wù)中心一千多名員工的平均年齡只有25歲。在這里,工作環(huán)境是園林化的,飯?zhí)糜?0個(gè)微波爐為帶飯的員工加熱飯菜,茶水間有潤(rùn)喉糖和免費(fèi)的奶茶,另外還有免費(fèi)使用的健身房和定期的心理咨詢,一切都為了一線員工!

金羊網(wǎng)-新快報(bào)
 
共3條評(píng)論網(wǎng)友評(píng)論
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  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-06-25 11:05:31
    有沒(méi)有搞錯(cuò)吖。。。接通了那么久都沒(méi)有人接聽(tīng)。。。這是什么服務(wù)。。。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-05-08 16:20:26
    開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在的價(jià)格是多少?

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-03-31 14:55:48
    都是假的!
    新聞也是假的!
    10000號(hào),宰人號(hào)!這才是人民心聲?。?

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