12月13日，中國電信北京公司集中式呼叫中心系統(tǒng)——4008“商務(wù)熱線”業(yè)務(wù)宣布啟動，該業(yè)務(wù)可幫助跨國航空企業(yè)快速建立并擴大客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。旅客通過撥打航空公司統(tǒng)一的客服號碼，即可實現(xiàn)一站式的收費和結(jié)算。

　　與國內(nèi)航空企業(yè)分支機構(gòu)多、服務(wù)范圍廣的優(yōu)勢相比，跨國航空企業(yè)存在著本地化競爭的先天不足。

　　據(jù)中國電信北京公司工作人員介紹，4008“商務(wù)熱線”業(yè)務(wù)目前可提供跨國航空企業(yè)的機票預(yù)定、機票改簽、行李查詢、積分查詢、航班時刻查詢等功能，甚至可以通過呼叫中心預(yù)定目的地的酒店和旅店。

　　另據(jù)了解，4008“商務(wù)熱線”不但國內(nèi)國外均可撥打，而且還支持手機、小靈通等移動終端用戶撥打。中國電信北京公司呼叫中心方面也可以為跨國航空企業(yè)提供從接入號碼核配到整體解決方案提出，一直到全國快速開通業(yè)務(wù)、電信級通信服務(wù)保障、專家級業(yè)務(wù)分析，以及“一站式”收費、“一站式”結(jié)算等一攬子解決方案。

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