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圖文:大會執(zhí)行主席中國網(wǎng)通總裁左迅生

2007-12-04 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


 

圖為:大會執(zhí)行主席、中國網(wǎng)通總裁 左迅生主持論壇(駱磊 攝)
  中國金融大典

  2007年12月4日,中國通信業(yè)發(fā)展高層論壇在北京舉行。論壇是由中國通信企業(yè)協(xié)會 舉辦的年度論壇,在行業(yè)內(nèi)外擁有廣泛的知名度和品牌影響力。中國網(wǎng)通擔(dān)任本屆高層論壇輪值副主席單位,人民郵電報(bào)社為承辦單位進(jìn)行論壇的組織籌備工作。

  圖為:大會執(zhí)行主席、中國網(wǎng)通總裁 左迅生主持論壇(駱磊 攝)

  以下為其演講全文:

  左迅生:各位領(lǐng)導(dǎo),各位來賓,女士們,先生們,非常高興參加今天的論壇。

  那么今天的演講本來是由我們的董事長張春江來演講的,因?yàn)樗麉⒓庸ぷ鲿h來不了,所以我代替他來演講。我想給大家演講的題目是以創(chuàng)新發(fā)展打造新型產(chǎn)業(yè)鏈。一共是兩個(gè)部分。

  一個(gè)是給大家一塊探討一下通信業(yè)新的產(chǎn)業(yè)鏈形成和發(fā)展的規(guī)則。

  第二介紹一下中國網(wǎng)通的狀況。中國網(wǎng)通在創(chuàng)新發(fā)展,打造新型產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的一些做法介紹一下。

  簡單回顧一下咱們通信業(yè)發(fā)展改革的歷程。這張片子大家可以看出來以美國為代表的通信業(yè)發(fā)展的一個(gè)歷程,從1876年貝爾發(fā)明電話以后,到1984年美國的狀況。這一階段應(yīng)該說是壟斷發(fā)展的階段,第二階段從84年美國的貝爾解體,一直到96年美國新頒布電信法,這一個(gè)階段應(yīng)該可以稱為管制競爭階段,有競爭但是還是在管制之下進(jìn)行競爭。第三階段就是全面競爭階段,通信信息盲目發(fā)展,形成了網(wǎng)絡(luò)泡沫。大家知道99年形成泡沫,那么此后這個(gè)行業(yè)進(jìn)入一個(gè)冷靜的思考當(dāng)中,怎么樣來務(wù)實(shí)地發(fā)展產(chǎn)業(yè)。那么美國現(xiàn)在通過兼并收購趨于融合和合并的狀態(tài)。

  那么我國的通信業(yè)和全球的通信業(yè)我感覺和美國的通信業(yè)的道路很類似,我們也經(jīng)歷了壟斷經(jīng)營。那么當(dāng)前這個(gè)階段的主要特征產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)一步延長和細(xì)分,產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)主體必須遵循合作共贏的原則,如何構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈。那么因此我感覺這次論壇探討打造新型產(chǎn)業(yè)鏈,構(gòu)建和諧生態(tài)圈,這個(gè)題目來說意義非常深刻。圍繞這個(gè)題目進(jìn)行探討非常必要。

  那么下面從產(chǎn)業(yè)鏈,傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈和新型的產(chǎn)業(yè)鏈的比較。這是一個(gè)自上而下的生物鏈,很大的程度上爭奪各自的空間,不僅影響了用戶講究高效優(yōu)惠的通信服務(wù),很大程度上制約了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。那么新型產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)主體之間形成了一個(gè)網(wǎng)狀的信息價(jià)值的交流的信息,通信傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈逐漸向新型產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)變,新型產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中,元件運(yùn)營商,內(nèi)容和服務(wù)提供商,還有用戶之間相互促進(jìn)協(xié)同發(fā)展,共贏共利,整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈互相交互融合。那么新型產(chǎn)業(yè)鏈形成的驅(qū)動因素,事實(shí)上剛才奚部長講話當(dāng)中說了兩大因素。這張片子說的技術(shù)因素,就是高速發(fā)展的技術(shù)因素。從傳輸速度來看,不光是固定也好,還是移動也好,傳輸?shù)乃俣仍诓粩嗵岣摺9叹W(wǎng)由原來的窄帶現(xiàn)在往寬帶延伸。那么正在大范圍的推廣光纖到戶,移動網(wǎng)慢慢從1G往4G過渡。從移動來看,原先是并行發(fā)展的的固定和移動網(wǎng)的技術(shù),現(xiàn)在趨向融合。特別是通過Wimax新的技術(shù),信息通信技術(shù)朝著越來越高的移動性發(fā)展,并且實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)和移動網(wǎng)的融合。從無線的固定到無線的移動,趨向一種融合的狀態(tài)。

  第二是市場的需求促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的變化。從原來的單一的運(yùn)營通信的需求,轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄐ排c娛樂的服務(wù)。未來進(jìn)一步向移動化、娛樂化、個(gè)性化方向發(fā)展。那么在企業(yè)用戶方面,也從原來的單一的通信產(chǎn)品的需求,轉(zhuǎn)為要求提供整體的通信結(jié)構(gòu)方案。所以技術(shù)和需求的變化推動了產(chǎn)業(yè)鏈的無縫的融合,正是因?yàn)橥ㄐ偶夹g(shù)的高速發(fā)展和市場的不斷變化了,推動網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、內(nèi)容和服務(wù)互相融合,互相兼容,最終形成通信產(chǎn)業(yè)鏈的無縫融合。各個(gè)主體必須隨著環(huán)境的變化不斷變化,以適應(yīng)新的生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需求。作為運(yùn)營商來講需要充分把握技術(shù)和市場的變化,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式,來轉(zhuǎn)向企業(yè)用戶的新的需求。作為內(nèi)容和服務(wù)提供商,就需要廣泛的進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用的合作,針對用戶的需求與運(yùn)營商共同拓展內(nèi)容和服務(wù)的平臺。作為設(shè)備和元件的供應(yīng)商,要從消除產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橄鉀Q方案,與運(yùn)營商共同提供更好的服務(wù)。

  我想重點(diǎn)談一下運(yùn)營商在新型產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中有一個(gè)新的轉(zhuǎn)變。建立健全為客戶服務(wù),按照客戶需求設(shè)計(jì)的端到端的營運(yùn)模式。這個(gè)里面有主要的部門,市場、網(wǎng)絡(luò)、客戶是第一線的部門,需要打破原有的以產(chǎn)品為需求的模式,根據(jù)不同的客戶群,進(jìn)行新的服務(wù)模式。作為職能部門,戰(zhàn)略、物流等部門,可以找一線部門作為內(nèi)部客戶,找外部客戶進(jìn)行內(nèi)部的優(yōu)化。為客戶提供一籃子服務(wù)體驗(yàn)的主體。

  那么在新型產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中,必須與價(jià)值鏈相連接,與其他的主體建立更為緊密的聯(lián)系。還有一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變,不能老是你過去獨(dú)家經(jīng)營,出現(xiàn)問題你自己想著解決,那肯定不行,所以多業(yè)務(wù)融合,是通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然趨勢。運(yùn)營商必須為用戶提供更多多元化、更加個(gè)性化的通信數(shù)據(jù)。那么另外對正在尋找新的增長機(jī)會的運(yùn)營商,還有有線電視公司而言,提供三種捆綁服務(wù)。那么這些需求和變化的最終目標(biāo)確保運(yùn)營商真正適應(yīng)不斷變化的客戶需求??偟膩砜?,電信生態(tài)圈共生共贏,包括四個(gè)核心要素,網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容,服務(wù)、設(shè)備。在網(wǎng)絡(luò)上,信息產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的各個(gè)成員必須共同建設(shè)一個(gè)開放的網(wǎng)絡(luò)平臺,內(nèi)容上必須立足于客戶需求,不斷提高創(chuàng)新能力。在設(shè)備上,要直接面向客戶需求,提供更加綜合的設(shè)備還有服務(wù)類解決方案。在服務(wù)上要發(fā)揮生態(tài)圈的各個(gè)優(yōu)勢。圍繞上述四大要素,相互促進(jìn),才有可能形成一個(gè)共存共融共同發(fā)展的形勢。

  下面是中國網(wǎng)通怎么樣推動打造新型的產(chǎn)業(yè)鏈的一些探索。

  那么網(wǎng)通的探索還是圍繞著我們?nèi)髴?zhàn)略,打造新型產(chǎn)業(yè)鏈,構(gòu)造和諧生態(tài)圈,從網(wǎng)通的三大戰(zhàn)略說起。03年中國網(wǎng)通圍繞創(chuàng)新發(fā)展主題大力實(shí)施寬帶奧運(yùn)和國際化三大戰(zhàn)略,目標(biāo)是逐步向?qū)拵ㄐ藕投嗝襟w服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。到2015年力求排在全球的領(lǐng)先的電信企業(yè)?;蛘哒f中國網(wǎng)通以三大戰(zhàn)略為基礎(chǔ),圍繞著打造新型的產(chǎn)業(yè)鏈也進(jìn)行了一些探索。這張片子展示了我們的寬帶戰(zhàn)略,應(yīng)該說中國網(wǎng)通三大戰(zhàn)略的核心和基礎(chǔ)。也就是說我們立足于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)演進(jìn)的趨勢,提升寬帶的業(yè)務(wù)能力。我們結(jié)合了企業(yè)的能力,寬帶IP網(wǎng)滿足不同用戶群體的不同需求,面向公共客戶的還有面向企業(yè)客戶的。我們承載NGN、3G等多種電信級業(yè)務(wù)的寬帶IP承載網(wǎng),建設(shè)符合寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)。

  其次我們不斷加大技術(shù)創(chuàng)新的力度,為寬帶戰(zhàn)略提供有力的支撐。為此我們聯(lián)合了國內(nèi)外設(shè)備制造商,科研機(jī)構(gòu),高等院校,組建下一代互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)的應(yīng)用的國家級實(shí)驗(yàn)室,這個(gè)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)經(jīng)過國家發(fā)改委批復(fù)的。那么它的職責(zé)就是圍繞著寬帶來進(jìn)行研究。目前我們在進(jìn)行寬帶視頻,還有多媒體,還有具有中國自主知識產(chǎn)權(quán)的為基礎(chǔ)的IPTV為基礎(chǔ)的研發(fā)和使用。那么寬帶戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),為客戶提供更高層次的信息化服務(wù),包括政務(wù)信息化,農(nóng)業(yè)信息化,家庭信息化等多個(gè)方面。需要指出的是隨著市場需求的多元化我們不斷提高我們的信息模式。這是我們的奧運(yùn)戰(zhàn)略,作為08年奧運(yùn)會的合作伙伴,中國網(wǎng)通力爭把08年奧運(yùn)會打造成一個(gè)第一次真正意義的寬帶奧運(yùn)會。08年奧運(yùn)會中國網(wǎng)通創(chuàng)幾個(gè)第一,第一次全面采用高清電視,來直播賽事,第一次提供即插即用的上網(wǎng)模式,第一次提供基于IPV6的視頻監(jiān)控系統(tǒng)。我們也和整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈和合作伙伴進(jìn)行密切合作,我們跟vista,還有中國銀行,還有中國郵政等多家合作伙伴進(jìn)行合作,力爭實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,優(yōu)勢互補(bǔ),利益共享,很大程度上豐富了我國通信業(yè)的新型的產(chǎn)業(yè)鏈。這是國際化戰(zhàn)略,那么中國網(wǎng)通著力推動依托國內(nèi)核心業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò),通過與國際知名運(yùn)營商合作,逐步擴(kuò)大全球網(wǎng)絡(luò)覆蓋和服務(wù)對象。進(jìn)一步延伸我國通信業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈。并且在美國、歐洲、日本等地,組建了運(yùn)營公司。中國網(wǎng)通先后與西班牙電信建立了合作伙伴關(guān)系,為我國的信息化道路有了新的探索。這張片子我們作為一個(gè)例子,跟西班牙電信作為一個(gè)合作,我們的合作得到兩國政府的大力支持。應(yīng)該說通過業(yè)務(wù)層面的合資,使我們雙方的價(jià)值得到應(yīng)有的提升,確實(shí)體現(xiàn)了合作共贏的理念。

  我向大家介紹一下中國網(wǎng)通關(guān)于服務(wù)外包業(yè)務(wù)的情況,我們目前大力發(fā)展以ICT為代表的專項(xiàng)業(yè)務(wù),其實(shí)我理解ICT業(yè)務(wù)就是外包服務(wù)的業(yè)務(wù)。近幾年來,服務(wù)外包已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要的趨勢,我國政府將其定位為國家戰(zhàn)略,商務(wù)部出了一個(gè)外包的服務(wù)的白皮書,因?yàn)楹碗娦胚\(yùn)營商的契合度很高,所以很著名的電信運(yùn)營商進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域,以ICT為代表的服務(wù)外包業(yè)務(wù)很可能成為或者影響我國電信運(yùn)營商打造新型產(chǎn)業(yè)鏈的布局或者走向。過去幾年我們這個(gè)方面也做了一些探索,在外包方面,當(dāng)然我們所謂的外包,能更靠近ICT這一塊,更靠近我們的解決方案。還有IDC數(shù)據(jù)中心,包括呼叫中心,也是我們現(xiàn)在大力發(fā)展或者推廣。我們想力爭用三到五年的時(shí)間,成為我國通信業(yè)當(dāng)中具有最高地位的服務(wù)外包提供商之一。

  各位來賓,女士們,先生們,當(dāng)前我國通信業(yè)正面臨新的發(fā)展機(jī)遇,打造新型產(chǎn)業(yè)鏈,構(gòu)造和諧生態(tài)圈是新的趨勢。推動電信運(yùn)營商、內(nèi)容提供商,應(yīng)用服務(wù)上,軟件開發(fā)商,通力合作,建立一個(gè)開放共贏的模式。今后中國網(wǎng)通愿與各位一道著眼于我國通信產(chǎn)業(yè)的未來,充分發(fā)揮電信運(yùn)營商的強(qiáng)大趨勢,繼續(xù)推動通信產(chǎn)業(yè)鏈,各個(gè)主體之間更廣泛緊密的合作,為我國通信業(yè)打造新型產(chǎn)業(yè)鏈,構(gòu)建和諧生態(tài)圈作出一定的貢獻(xiàn),謝謝大家!

 

來源:新浪科技

 

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