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中國聯(lián)通136城市上線品牌熱線

2007-12-04 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


      中國聯(lián)通在全國136個城市展開聲勢浩大的“企業(yè)品牌上線工程。據(jù)聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“1010-1010 品牌快線”主要是針對企業(yè)在營銷過程中“品牌落地”不暢而打造的一款全新網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,其獨(dú)到的品牌通信、呼叫分配、客戶管理和定向營銷等服務(wù),幫助企業(yè)客戶用最省的投資建起覆蓋固話網(wǎng)、移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的在線營銷中心。

      相信不少知名企業(yè)都遇到過這樣的尷尬:盡管他們精心打造的品牌已經(jīng)在目標(biāo)客戶的腦海中刻下了深深的烙印,但是當(dāng)目標(biāo)客戶產(chǎn)生交易愿望的時候卻因記不住其電話號碼而喪失了交易機(jī)會。

      實(shí)際上,企業(yè)是非常重視宣傳聯(lián)系方式的,在宣傳品牌的同時,在宣傳電話號碼層面上也付出了不菲的費(fèi)用。據(jù)“2007中國廣告業(yè)發(fā)展高層論壇”的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2006年全國廣告經(jīng)營額達(dá)1573億元。而其中用于電話號碼宣傳占各類媒體廣告成本比重的調(diào)研顯示:平面媒體約為8%、廣播媒體為13%、電視媒體約為6.67%、戶外媒體約為21%,整體電話號碼宣傳約為整個廣告成本12%,即為1573億×12%=189億元。

      企業(yè)聯(lián)系方式始終不能為消費(fèi)者所記憶,原因很簡單,眾多企業(yè)在品牌宣傳的過程中留下的聯(lián)系方式,要么是7位或8位的數(shù)字號碼,要么是10位的400、800電話,這種數(shù)字組合的聯(lián)系方式顯然不能刺激消費(fèi)者的記憶神經(jīng)。此外,消費(fèi)者也并沒有主動記憶企業(yè)電話號碼的意識。

      那么如何才能刺激潛在客戶的記憶神經(jīng)呢?“1010-1010 品牌快線”的推出,找到了一個絕佳的方法——讓企業(yè)的品牌名成為電話溝通方式。

      據(jù)了解,1010-1010是中國聯(lián)通與中國綠線聯(lián)合推出,并由天下欣網(wǎng)作為全國營銷戰(zhàn)略合作伙伴,而全力打造的三網(wǎng)合一的互動營銷平臺,也是專門為企業(yè)品牌營銷量身定制的解決方案。消費(fèi)者通過1010-1010平臺直接呼叫“企業(yè)品牌/商號”,就可以便捷的找到注冊客戶并接通電話。如此一來,對于企業(yè)而言,企業(yè)品牌或企業(yè)名稱就是通信號碼,消費(fèi)者只要記住品牌名稱或企業(yè)名稱,就可以通過撥打1010-1010找到,從而極大地縮短企業(yè)與潛在客戶之間的溝通距離。而對于消費(fèi)者而言,再也不用記憶一長串的電話號碼,只需記住兩個最簡單易記的數(shù)字“1、0”,就可以直呼品牌,隨時隨地找到自己想要聯(lián)系的企業(yè),即方便又快捷。

      專家表示,“1010-1010 品牌快線”不僅為企業(yè)與消費(fèi)者之間搭建了一條高效快捷電話溝通橋梁,這種以品牌名作為電話好碼的溝通方式,更是激活了品牌的第三重力量。

      按照傳統(tǒng)的思維,品牌的力量源于兩重維度:品牌是要讓客戶銘記的,即知名度;品牌是擁有文化內(nèi)涵的,即美譽(yù)度。這兩個維度主導(dǎo)了客戶的價值取向、消費(fèi)與選購傾向,是企業(yè)品牌營銷的重要工作。完善上述兩個維度之后,距離產(chǎn)品真正營銷落地還有一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)要打通,即品牌還需要讓客戶找得到、接觸到,實(shí)現(xiàn)無障礙的溝通。在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天,在無數(shù)信息洪流涌向客戶有限的腦海記憶的今天,誰能夠優(yōu)先撬動客戶的記憶神經(jīng)、并能被優(yōu)先的找到及接觸到,這無疑會大幅增加交易成單的機(jī)會,這便是品牌的第三重力量。簡單的說,品牌的第三重力量就是——品牌是可以通信的,通過“1010-1010 品牌快線”,這第三重力量顯然可以被有效激活。

      目前,“1010-1010 品牌快線”已經(jīng)覆蓋了全國339個大中小城市,覆蓋4.8億移動用戶、4億多固話用戶及1.6億互聯(lián)網(wǎng)用戶。據(jù)聯(lián)通負(fù)責(zé)人表示,應(yīng)用“1010-1010 品牌快線”,就意味著企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“讓品牌聯(lián)通天下商機(jī)”這一過去想都不敢想的夢想,這是極具創(chuàng)新價值的舉措;今后,“1010-1010 品牌快線”將成為聯(lián)通公司的一項(xiàng)主打業(yè)務(wù),在全國范圍內(nèi)推廣。

 

 

 

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