中國電信政企客戶部總經(jīng)理梁志平
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    “ICT中國·2007”高層論壇于今年10月24至25日在北京舉行，今年論壇的主題是“融合·創(chuàng)新·機遇”，這是2007年中國國際通信設(shè)備技術(shù)展覽會期間的重要會議之一。

    圖為中國電信集團公司政企客戶部總經(jīng)理梁志平講演，他的題目是“創(chuàng)新應(yīng)用共享價值”。
  
    梁志平：各位來賓大家下午好！我簡要地利用15分鐘的時間，向大家介紹一下中國電信實施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，如何圍繞客戶的需求，與客戶不斷地創(chuàng)新應(yīng)用，為客戶創(chuàng)造價值，與合作伙伴共享價值的一些發(fā)展情況。 

    第一個部分，中國電信務(wù)實推進企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。從04年底，我們王總就提出了我們中國電信要實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，我們主要圍繞著三個方面，第一個是我們逐步地在國家政策需的情況下向產(chǎn)業(yè)進行轉(zhuǎn)型，第二個是我們要利用網(wǎng)絡(luò)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的聚合者，第三個方面我們面對政企客戶，我們要通過和合作伙伴的協(xié)同，從規(guī)劃、系統(tǒng)集成、外包整個專業(yè)性的系統(tǒng)服務(wù)，成為專注于ICT服務(wù)的政企的服務(wù)者。 

    我們逐步地利用政企客戶的資源和合作伙伴的資源，我們給行業(yè)提供了一個整體的ICT的解決方案。那么我們也看到了，企業(yè)客戶隨著整個國家在推進信息化力度的加大，企業(yè)從自身提升競爭力發(fā)展的要求，也不斷地在運用信息化的手段，支持企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展、支持企業(yè)核心戰(zhàn)略的實施。
 
    從這張圖上大家可以看到，我們國家整個的信息化的應(yīng)用，已經(jīng)從早期的系統(tǒng)建立的階段，逐步走到了系統(tǒng)的整合、應(yīng)用的整合，咱們信息化發(fā)展比較好的企業(yè)，已經(jīng)走多了價值鏈的整合。在這個過程中，信息化越來越被企業(yè)的管理者認識到，他對企業(yè)核心業(yè)務(wù)的支撐和戰(zhàn)略的支撐的重要性。那么我們也看到了，凡是運用了信息化更好地支撐了企業(yè)的合作，那會成為未來市場競爭合作的優(yōu)勢企業(yè)。如果你不采用信息化的手段，改造你自己的企業(yè)，那么現(xiàn)在我們可能會在發(fā)展中受到各個方面的制約。 

    因此，圍繞著客戶這樣的一種需求，我們商務(wù)領(lǐng)航就是要為我們的企業(yè)客戶，能夠更好地通過運用信息化的手段，和運用我們整體的ICT一攬子的服務(wù)，為企業(yè)整體發(fā)展拓展海外提供支撐，為企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新、改善服務(wù)、貼近客戶、支持企業(yè)降低成本、提高效率、支持企業(yè)不斷地提高管理水平、提升企業(yè)價值鏈的能力，為他們創(chuàng)造價值。 

    因此，我們這幾年也是整合了方方面面合作伙伴，我們整體上形成了我們支撐企業(yè)整體商務(wù)領(lǐng)航應(yīng)用的產(chǎn)品和解決方案。一個是在網(wǎng)絡(luò)通信層，我們現(xiàn)在已經(jīng)從基礎(chǔ)的通信，到整個的互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)、外網(wǎng)的應(yīng)用，以及基于整個基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)總機的服務(wù)，廣域虛擬網(wǎng)的服務(wù)，全國統(tǒng)一號碼的服務(wù)，已經(jīng)到了信息版的應(yīng)用。支持我們利用信息的發(fā)布、自助的建站、商旅的服務(wù)以及行業(yè)的應(yīng)用、電子政務(wù)、電子商務(wù)、電子報稅、數(shù)字校園、信息商廈以及全球眼我們拓展了應(yīng)用。同時，在這個過程中，我們給企業(yè)提供了從網(wǎng)絡(luò)通信到應(yīng)用以及到整體行業(yè)解決方案，從集成、外包、專業(yè)以及咨詢的服務(wù)。 

    為了更好地實現(xiàn)為企業(yè)提供一攬子的解決方案，這兩年我們?yōu)榱舜蛟煲粋€支持企業(yè)一站式的ICT的服務(wù)。這要求我們能夠整合好內(nèi)、外部資源，和內(nèi)部的運維的后端的建設(shè)，對于外部我們要整合好設(shè)備的提供商和軟、硬件的開發(fā)商，受理好客戶從應(yīng)用到軟硬件的集成，這幾年我們還是取得了比較好的成效。 

    同時，客戶更關(guān)心的是售后服務(wù)的保障。我們這幾年為了真正實現(xiàn)為企業(yè)提供的ICT的服務(wù)，我們?yōu)槭酆蟮谋Ｕ象w系，我們建立了一個VIP的客戶響應(yīng)中心。無論是發(fā)生了什么問題，我們都有一個團隊，能夠7×24小時的響應(yīng)客戶的整個的服務(wù)需求。 

    我們?yōu)榱酥С趾脴I(yè)務(wù)客戶的應(yīng)用，我們在ICT領(lǐng)域做的積極的探索和嘗試。我們從03面開始，在圍繞著現(xiàn)在越來越多的企業(yè)的數(shù)據(jù)集中災(zāi)難備份的業(yè)務(wù)連續(xù)性的保障需求，我們組織開發(fā)了災(zāi)難備份的服務(wù)。按照國家和國際上的規(guī)定，還有一些體系和標準，我們不斷地進行我們基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，我們的服務(wù)團隊的建設(shè)以及我們的專業(yè)的資格的認證等等。通過這些努力，我們在05年已經(jīng)成功地做的第一個案例。在經(jīng)過我們這幾年的努力，現(xiàn)在我們已經(jīng)將近有60多個成功的案例。這樣的話，我們從基礎(chǔ)設(shè)施的保障到整個的服務(wù)，被相關(guān)的專家評估認可。而且在今年，我們還獲得了中國災(zāi)難備份杰出貢獻服務(wù)商的提供和獎勵。 

    從定時的數(shù)據(jù)備份以及實時的數(shù)據(jù)應(yīng)用備份，還包括我們應(yīng)用級的在秒鐘級的備份。在國家級的災(zāi)難備份中心，我們已經(jīng)在北京、上海、深圳、廣州、成都都建立了我們?yōu)碾y級的國家認證的備份中心。同樣地，從基礎(chǔ)設(shè)施到整個方案的設(shè)計，專業(yè)化的隊伍、專家的咨詢，以及全程的一站式的服務(wù)。這是我們一些成功的案例，我們在中信的災(zāi)難備份項目中，我們已經(jīng)為銀行等提供了一攬子的服務(wù)。 

    第二個是我們的網(wǎng)絡(luò)技IT運維外包的服務(wù)。從04年到06年，我們逐步從網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，現(xiàn)在到07年已經(jīng)拓展到桌面小型機、服務(wù)器以及部分的服務(wù)系統(tǒng)。同時，服務(wù)方式我們也在擴展，從現(xiàn)場的派駐，到現(xiàn)在的遠程監(jiān)控，以及按需的到現(xiàn)場服務(wù)。原來的IT部門僅僅停留在救火隊，或者是有一個熱線，現(xiàn)在變成了集成化的運營中心。作為IT部門，也可以給他的客戶部門提供更好的服務(wù)，使得客戶在這個方面提高了網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)化的水平。 

    這是我們已經(jīng)做的成功的案例，06年我們獲得了國家開發(fā)銀行的外包服務(wù)的杰出貢獻獎。07年被我們的合資企業(yè)評為了最佳客戶服務(wù)提供商。他們說通過你們的努力，我們看到了一個硬件的基礎(chǔ)運營商，向服務(wù)商的成功轉(zhuǎn)型。跟你們合作的3年，是我們非常享受的3年。你們的人真好，這給了我們很好的鼓勵。早期的客戶的服務(wù)機架是很亂的，通過我們給他進行了整理，同時我們有團隊派駐到專門的廠區(qū)，為客戶提供專門的服務(wù)。 

    這是我們?yōu)閲业狞h政提供了專業(yè)的服務(wù)，我們現(xiàn)在有越來越多的客戶希望我們提供專業(yè)化的保障服務(wù)。 

    我們還有呼叫中心外包服務(wù)，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)希望通過呼叫中心為客戶提供服務(wù)。這里的案例是我們和廣東的發(fā)展銀行，從03年到現(xiàn)在，我們座席已經(jīng)不斷地擴展，我們已經(jīng)多次榮獲了省里和國家的一些獎勵。同時，也擴展了多個客戶。 

    第四個是我們網(wǎng)管專家的服務(wù)，我們現(xiàn)在不僅僅提供服務(wù)，我們也提供端到端的服務(wù)保障。通過這些保障，可以讓客戶把精力集中在核心業(yè)務(wù)的發(fā)展上，而且接觸了他們的后顧之憂。我們在核心案例上，特別是證券客戶使用了我們的業(yè)務(wù)，證券市場開展之前，我們就幫他們及時地解決了問題，避免了影響。 

    我們現(xiàn)在有了這個服務(wù)以后，我們網(wǎng)絡(luò)的可用性，提高到了99.99%。 

    第五個應(yīng)用是我們中國電信圍繞著各個行業(yè)，現(xiàn)在利用互聯(lián)網(wǎng)開展寬帶應(yīng)用的需求，日益地擴大。這是我們創(chuàng)新開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)，我們叫做全球眼?，F(xiàn)在這個業(yè)務(wù)的應(yīng)用，已經(jīng)從過去的安全防范，我們現(xiàn)在已經(jīng)做到了行政地監(jiān)管、生產(chǎn)管理和信息的服務(wù)，應(yīng)用的范圍在不斷地拓展。使得我們傳統(tǒng)的安防監(jiān)控在提高它的管理水平，同時由被動式的監(jiān)控向主動式的監(jiān)控發(fā)展。 

    這個圖一個是吳儀視察我們?yōu)閷幉ㄙ|(zhì)監(jiān)局通過全球眼對于進口企業(yè)生產(chǎn)的檢疫、檢驗，也提高了他們的效率。下面這個圖是周勇康市場監(jiān)察我們的城市監(jiān)控，這為各行各業(yè)提供了一個質(zhì)監(jiān)的手段。我們現(xiàn)在對于質(zhì)量質(zhì)疑的時候，我們讓國外看到了我們的手段，其實他們都是非常驚訝的。目前我們的應(yīng)用領(lǐng)域在不斷地拓展，從網(wǎng)上的虛擬展廳和環(huán)保的處理污水還有車間的報警，還有安防的治安監(jiān)控，平安城市的監(jiān)控，車輛定損，城市交通管理、銀行、碼頭、柜臺、旅游景觀等等，我們拓展到了22個行業(yè)。全國已經(jīng)安裝了中國電信的視頻行業(yè)已經(jīng)到了66個端口，實際上為各行各業(yè)提供了有效地監(jiān)控手段。 

    同時，我們還關(guān)注各個行業(yè)信息化應(yīng)用的需求。像黨、政、軍行業(yè)我們有了33個客戶，我們減少了他們的一次性投資，為他們整個推動他們的應(yīng)用提高管理效率，也是打了一個很好的基礎(chǔ)。平安城市我們已經(jīng)在156個城市推廣了我們整個的城市報警和治安監(jiān)控。農(nóng)村黨員遠程教育，利用我們的IPTV手段，也在幾個省往農(nóng)村延伸。我們的城市教育也為20多個省的管理部門提供了有效地手段，同時在城市聯(lián)動，他們采用電子化的手段實現(xiàn)監(jiān)管方面積極地拓展我們的應(yīng)用。在金融領(lǐng)域我們講了幾個重點的應(yīng)用，像災(zāi)備、外包、專家等等的方面也在廣泛地應(yīng)用。對于跨國企業(yè)和走出去的企業(yè)，我們幫助他們從呼叫中心的服務(wù)，到數(shù)據(jù)中心的托管和網(wǎng)絡(luò)的管理、集成以及外包的一攬子的整體方案。對于中小企業(yè)，我們現(xiàn)在針對他們的需求，也打造了從硬件的定制化的服務(wù)到定制化的解決方案，我們業(yè)提供了一攬子的解決方案。 

    同時，我們?yōu)榱俗龊眠@樣的拓展，我們內(nèi)部也做了優(yōu)化，體制機制的創(chuàng)新。