摘要 首先介紹了電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展ICT業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)力和ICT業(yè)務(wù)含義，然后分析，總結(jié)了電信運(yùn)營(yíng)商的若干種ICT業(yè)務(wù)提供模式，最后提出一種基于Web Services的ICT業(yè)務(wù)提供架構(gòu)。

　　當(dāng)前，信息化在各個(gè)領(lǐng)域不斷深化和拓展，與信息化密切相關(guān)的ICT在業(yè)界被頻繁提及。不少電信運(yùn)營(yíng)商推出ICT業(yè)務(wù)，有的甚至在企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中將ICT業(yè)務(wù)作為重要的業(yè)務(wù)發(fā)展方向之一。

電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展ICT業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)力

　　ICT業(yè)務(wù)是指基于信息通信技術(shù)開展的業(yè)務(wù)，目前全球主流電信運(yùn)營(yíng)商紛紛不同程度地進(jìn)入ICT業(yè)務(wù)領(lǐng)域，驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入ICT業(yè)務(wù)領(lǐng)域的因素主要有：

• 業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)壓力。隨著IP技術(shù)的迅猛發(fā)展，日益開放的電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷涌入新的競(jìng)爭(zhēng)者，傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)特別是固網(wǎng)語音收入增幅減少甚至下滑，這迫使運(yùn)營(yíng)商特別是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商不得不尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。
  
  
• 競(jìng)爭(zhēng)壓力。隨著部分運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入ICT業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及一些傳統(tǒng)IT公司、IT服務(wù)商提供一些網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)，有些運(yùn)營(yíng)商為了在競(jìng)爭(zhēng)中不落后擁有通信服務(wù)和ICT業(yè)務(wù)能力的對(duì)手，不得不進(jìn)入ICT業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)自身ICT業(yè)務(wù)提供能力。
  
  
• 客戶需求?？蛻粜枰軌?yàn)槠涮峁┚W(wǎng)絡(luò)通信、IT以及業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)整體解決方案的提供商，在“以客戶為中心”的導(dǎo)向下，為了滿足客戶這種“一站式購物”需求，電信運(yùn)營(yíng)商不能僅限于提供傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)，還需要提供ICT業(yè)務(wù)。

電信運(yùn)營(yíng)商ICT業(yè)務(wù)分類

　　ICT是一個(gè)內(nèi)涵豐富的業(yè)界術(shù)語，蘊(yùn)含著電信和IT技術(shù)的融合以及電信、廣電、互聯(lián)網(wǎng)、IT產(chǎn)業(yè)的融合。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，ICT業(yè)務(wù)包括以下兩大類：

　?。?）ICT應(yīng)用。指利用IT和通信技術(shù)開展的一類信息通信業(yè)務(wù)，這類業(yè)務(wù)一般是傳統(tǒng)通信和IT應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一種有機(jī)結(jié)合，主要為客戶提供信息通信的綜合應(yīng)用。典型的業(yè)務(wù)有即時(shí)通信、ASP應(yīng)用以及一些行業(yè)解決方案等。如即時(shí)通信一般既包括即時(shí)通信、VoIP語音/視頻通信等通信應(yīng)用，還往往集成了電子郵箱、在線游戲、協(xié)同辦公等IT和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用；ASP應(yīng)用是基于ASP平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)向客戶在線提供多項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)通信和IT應(yīng)用，如VoIP電話、網(wǎng)絡(luò)硬盤、企業(yè)殺毒、辦公軟件等。

　?。?）ICT服務(wù)。指利用IT和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，幫助客戶建立、管理和優(yōu)化信息獲取及業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)，這類業(yè)務(wù)一般是以服務(wù)形式實(shí)施，包括系統(tǒng)集成、運(yùn)營(yíng)管理外包、IT咨詢等。在IT領(lǐng)域，這種業(yè)務(wù)一般稱之為IT服務(wù)，而電信運(yùn)營(yíng)商向IT服務(wù)拓展時(shí)，一般依托其現(xiàn)有的通信服務(wù)能力，本文中采用ICT服務(wù)而不是IT服務(wù)特指這一類ICT業(yè)務(wù)。

電信運(yùn)營(yíng)商ICT業(yè)務(wù)提供模式

　　電信運(yùn)營(yíng)商主要通過如下幾種模式來提供ICT應(yīng)用和ICT服務(wù)這兩類業(yè)務(wù)。

　?。?）聯(lián)合上下游提供商，搭建應(yīng)用平臺(tái)，提供ASP應(yīng)用。電信運(yùn)營(yíng)商利用其在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位，聯(lián)合硬件平臺(tái)提供商、軟件提供商、應(yīng)用開發(fā)商等眾多上下游廠商，搭建應(yīng)用平臺(tái)，滿足客戶信息化應(yīng)用需求，運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)應(yīng)用平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)、客戶的接入、業(yè)務(wù)的推廣、渠道的管理以及統(tǒng)一的客戶服務(wù)。提供的ASP應(yīng)用中既有通用的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用，又有針對(duì)不同客戶特點(diǎn)進(jìn)行一定程度的定制化的應(yīng)用，但由于是建立在共用的ASP應(yīng)用平臺(tái)之上，尚難滿足差異化比較明顯的客戶需求，所以ASP應(yīng)用一般面向中小企業(yè)客戶，因?yàn)榇笮涂蛻舻男枨笠话爿^復(fù)雜而且差異化較大。

　　（2）基于IP技術(shù)，融合網(wǎng)絡(luò)，提供融合應(yīng)用。目前各大電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)均從傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)向基于IP技術(shù)的下一代網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，IP技術(shù)使得各種承載單一業(yè)務(wù)類型的縱向網(wǎng)絡(luò)不斷融合，向承載多種業(yè)務(wù)類型的水平分層網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)的IP化使得傳統(tǒng)電信和IT之間的界限被打破，出現(xiàn)了各種集成IT和通信能力的IP智能終端?；贗P智能終端和融合的網(wǎng)絡(luò)，電信運(yùn)營(yíng)商可以提供與客戶的IT應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的融合業(yè)務(wù)，如向客戶提供融合語音、數(shù)據(jù)、視頻的統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)。

　　（3）延伸網(wǎng)絡(luò)，拓展網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，開發(fā)行業(yè)解決方案。信息化社會(huì)離不開網(wǎng)絡(luò)，不僅是人人通過各種終端可以訪問網(wǎng)絡(luò)，還有大量應(yīng)用設(shè)備有聯(lián)網(wǎng)需求，網(wǎng)絡(luò)不僅要提供人-人通信、人-機(jī)通信，還要為各種應(yīng)用系統(tǒng)和設(shè)備提供互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)機(jī)-機(jī)通信。電信運(yùn)營(yíng)商目前提供的主要是個(gè)人、家庭、企業(yè)客戶接入的網(wǎng)絡(luò)，還可以進(jìn)一步延伸網(wǎng)絡(luò)，深入到家庭、企業(yè)、政府內(nèi)部以及一些公共領(lǐng)域。例如，為家庭客戶構(gòu)建家庭網(wǎng)絡(luò)，提供家庭網(wǎng)關(guān)讓客戶可以遠(yuǎn)程管理控制各種家居設(shè)備；為銀行、超市、交通等需要視頻監(jiān)控的政企客戶開發(fā)針對(duì)其需求的視頻監(jiān)控解決方案；利用短信平臺(tái)提供與生產(chǎn)、辦公、安全保衛(wèi)、客戶服務(wù)等的IT系統(tǒng)相結(jié)合的短信應(yīng)用系統(tǒng)。

　?。?）為政企客戶網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供ICT服務(wù)。處于信息化社會(huì)的客戶離不開信息化基礎(chǔ)設(shè)施，客戶信息化基礎(chǔ)設(shè)施一般包括網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施（如交換機(jī)、路由器、VoIP電話終端）、IT硬件設(shè)施（如PC、服務(wù)器）、IT應(yīng)用系統(tǒng)（如辦公軟件）、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)（如ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)）等，不同客戶的信息化需求不同，信息化需求程度越高的客戶需要的信息化基礎(chǔ)設(shè)施越多越復(fù)雜。對(duì)于很多客戶而言，這些設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理不是其業(yè)務(wù)領(lǐng)域核心，但又需要投入非常大的人力和財(cái)力，這對(duì)客戶而言是一種沉重的負(fù)擔(dān)。而電信運(yùn)營(yíng)商是這方面的專家，可以為客戶的信息化基礎(chǔ)設(shè)施提供從建設(shè)前的規(guī)劃咨詢到建設(shè)實(shí)施中的系統(tǒng)集成，以及建設(shè)后的運(yùn)營(yíng)管理等多種ICT服務(wù)，使得客戶從中解放出來專注于核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。例如，提供客戶網(wǎng)絡(luò)的7×24 h維護(hù)管理外包，為客戶的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)連續(xù)性服務(wù)等。

　?。?）基于自身網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供ICT服務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)是提供網(wǎng)絡(luò)通信應(yīng)用，但是客戶往往還需要各種附加的服務(wù)和關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，電信運(yùn)營(yíng)商可以依托自身的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過與網(wǎng)絡(luò)通信捆綁等方式向客戶提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及附加在這些網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)上的ICT服務(wù)，包括增值的網(wǎng)絡(luò)和IT服務(wù)，滿足客戶的整體解決方案需求。例如，向客戶提供端到端、實(shí)時(shí)主動(dòng)維護(hù)管理、有SLA承諾的IP VPN管理型業(yè)務(wù)；依托運(yùn)營(yíng)商呼叫中心平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為客戶提供設(shè)備、座席、人員、虛擬平臺(tái)等多種形式的呼叫中心外包服務(wù)。

　　無論是ICT應(yīng)用還是ICT服務(wù)，都要求電信運(yùn)營(yíng)商拓展業(yè)務(wù)邊界，創(chuàng)新商業(yè)模式，提升IT、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的能力，這也與當(dāng)前電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)、廣電等行業(yè)融合的發(fā)展趨勢(shì)相吻合。

一種融合的ICT業(yè)務(wù)提供架構(gòu)

　　根據(jù)前面的ICT業(yè)務(wù)含義和業(yè)務(wù)提供模式的分析，電信運(yùn)營(yíng)商提供的ICT業(yè)務(wù)包括直接提供給客戶的各種應(yīng)用和基于自身或者客戶本身應(yīng)用系統(tǒng)提供的服務(wù)兩類。增強(qiáng)ICT業(yè)務(wù)提供能力包括增強(qiáng)ICT應(yīng)用提供能力和ICT服務(wù)提供能力。前者主要是整合網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建ICT應(yīng)用平臺(tái)和管理平臺(tái)等，與運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)提供體系關(guān)系密切；后者主要是增強(qiáng)系統(tǒng)集成、咨詢、外包管理等ICT項(xiàng)目實(shí)施和管理等。在此主要探討ICT應(yīng)用的提供架構(gòu)。

　　當(dāng)前電信網(wǎng)向基于IP的下一代網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，采用扁平的分層體系架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)能力開放接口技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的分離。電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)走向融合，通過業(yè)務(wù)接入網(wǎng)關(guān)等可以訪問互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)和在運(yùn)營(yíng)商控制下的第三方CP/SP業(yè)務(wù)平臺(tái)，這些應(yīng)用平臺(tái)提供各種增值應(yīng)用能力和信息服務(wù)能力。另外，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)構(gòu)建了大量的自營(yíng)業(yè)務(wù)平臺(tái)，包括ASP平臺(tái)，提供IT應(yīng)用能力。在此背景下提出了如圖1所示的一種融合的ICT業(yè)務(wù)提供架構(gòu)。

一種融合和ICT業(yè)務(wù)提供架構(gòu)

　　該架構(gòu)的關(guān)鍵是對(duì)網(wǎng)絡(luò)能力、自營(yíng)業(yè)務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用能力以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和CP/SP業(yè)務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用能力和信息服務(wù)能力的封裝。網(wǎng)絡(luò)能力主要是指呼叫控制、終端定位、短消息傳送等，這些能力由網(wǎng)絡(luò)實(shí)體如軟交換、短信中心等實(shí)現(xiàn)；業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)用能力主要指如通信錄、電子郵件等由上層業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的簡(jiǎn)單CT和IT能力；信息服務(wù)能力則是指如天氣預(yù)報(bào)、股票查詢、在線購物等信息檢索、處理服務(wù)。

　　上述三類能力的封裝可以基于Web Services技術(shù)（目前已存在基于Web Services技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)能力開放接口，如Parlay Web Services和Parlay X，一些信息服務(wù)也提供Web Services接口）。Web Services是一種采用XML技術(shù)和SOAP、WSDL等開放標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的分布式計(jì)算技術(shù)，支持SOA架構(gòu)。每個(gè)Web Services可以看成組件進(jìn)行組合，獲得比面向?qū)ο蟾邔哟蔚膹?fù)用。Web Services體系的UDDI（Universal Description、Discovery and Integration，統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)和集成）為業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)提供了基礎(chǔ)，支持服務(wù)的分布式部署，支持服務(wù)請(qǐng)求者和業(yè)務(wù)提供者之間靈活的服務(wù)綁定關(guān)系?；赪eb Services封裝的網(wǎng)絡(luò)能力、應(yīng)用服務(wù)能力和信息服務(wù)能力注冊(cè)在基于UDDI構(gòu)建的ICT應(yīng)用能力注冊(cè)中心。ICT應(yīng)用平臺(tái)的業(yè)務(wù)邏輯在ICT應(yīng)用能力注冊(cè)中心發(fā)現(xiàn)、調(diào)用各種能力，向客戶提供ICT應(yīng)用。

結(jié)束語

　　我國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商紛紛進(jìn)行轉(zhuǎn)型，其中中國(guó)電信提出向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，并且推出面向政企客戶的商務(wù)領(lǐng)航品牌，以ICT業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，向政企客戶提供整套信息化解決方案，開辟了企業(yè)藍(lán)海，加快了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的步伐。

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