遇到手機(jī)多收話費(fèi)，您不僅可以理直氣壯地找移動(dòng)理論，還能要求“收費(fèi)誤差，雙倍返還”;又被垃圾短信騷擾?馬上把收到的不良短信轉(zhuǎn)發(fā)至“10086999”，或撥打10086舉報(bào)，看這家SP還敢不敢再煩您……
今天不是3.15，但是如果您懂得如何維權(quán)，學(xué)會(huì)遇到移動(dòng)通信中的不平事見招拆招，那么天天都是3.15。從今天開始，讓我們行動(dòng)起來，將自己的合法權(quán)益維護(hù)到底。
第一招：收費(fèi)誤差雙倍還
您是否會(huì)在不了解的情況下就糊里糊涂地訂了一些不需要的業(yè)務(wù)?您是否會(huì)對各類業(yè)務(wù)費(fèi)用，包括語音通話、語音增值業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、自有移動(dòng)信息服務(wù)費(fèi)用等存有疑問?您是否想去營業(yè)廳查賬卻沒有時(shí)間?您是否想查賬，但卻又覺得不值得為幾塊錢而費(fèi)口舌?
從現(xiàn)在開始，您不用猶豫也不用不好意思，拿起電話馬上撥打10086上海移動(dòng)客戶熱線，如果您因上述業(yè)務(wù)而產(chǎn)生錯(cuò)收費(fèi)用的情況如經(jīng)查證屬實(shí)，上海移動(dòng)將給予“雙倍返還”錯(cuò)收上述費(fèi)用的賠償。從此，您無需再擔(dān)心任何的計(jì)費(fèi)誤差或誤收費(fèi)了。
第二招：有問必答找熱線
當(dāng)然，10086的作用可不僅僅只是用來查賬哦，可以說，它代表了上海移動(dòng)的聲音，它不僅可以幫您解決各種業(yè)務(wù)的疑問，而且還可以幫您早日享受更加便捷的通信生活。
您需要轉(zhuǎn)套餐?查話費(fèi)?還是新業(yè)務(wù)咨詢?用不著去問親戚朋友，也用不著上網(wǎng)自己查，拿起電話就可以啦：中國移動(dòng)上海公司10086服務(wù)熱線每天24小時(shí)待命，可以說，它就是您身邊永不休息的移動(dòng)通信“大顧問”。
中國移動(dòng)上海公司的10086服務(wù)熱線有800多個(gè)座席，2000多名員工為客戶服務(wù)，話務(wù)高峰期間，日人工話務(wù)量突破20萬。今年以來，上海10086客戶服務(wù)中心立足“客戶滿意度”的提升，努力提高熱線接通率和咨詢解答能力，在加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新、后臺(tái)技術(shù)支撐的同時(shí)，不斷完善員工自身隊(duì)伍的建設(shè)。
首先，上海10086服務(wù)熱線從全面提升全員服務(wù)水平著手，重點(diǎn)在“撥得通、接得快、答得好”三個(gè)方面下功夫。上海移動(dòng)承諾，10086客戶服務(wù)熱線為各品牌客戶全天候提供快速接通的服務(wù)，并為全球通VIP客戶提供直接接入人工專席的服務(wù)。日前，10086服務(wù)熱線的接通率已名列上海51條公眾熱線及中國移動(dòng)集團(tuán)的前列，10086“接得快”的優(yōu)勢已獲得客戶的普遍贊譽(yù)。第二，為了進(jìn)一步提高上海10086的客戶服務(wù)能力，熱線服務(wù)也正在向綜合性的方向發(fā)展。目前，上海移動(dòng)為客戶開通了更加方便快捷的網(wǎng)上服務(wù)，客戶只要登錄上海移動(dòng)網(wǎng)站www.sh.chinamobile.com，輸入手機(jī)號碼、本機(jī)密碼和提供的驗(yàn)證碼后，便能獲得10086人工可以提供的幾乎所有服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，您只要編寫短信內(nèi)容“10086”發(fā)送到“10086”后，就能登錄10086短信營業(yè)廳，您會(huì)收到“話費(fèi)查詢”、“業(yè)務(wù)辦理”、“套餐辦理”等回復(fù)短信，自行選擇所要咨詢和辦理的業(yè)務(wù)項(xiàng)目即可。
網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、10086熱線自助語音和人工服務(wù)等組合了一個(gè)立體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓您足不出戶，便可輕松享受上海移動(dòng)10086提供的全方位快速便捷的服務(wù)。
第三招：不良短信永絕緣
沒有明碼標(biāo)價(jià)渾水摸魚、隨意提價(jià)歪理連篇、技術(shù)陷阱專玩迷藏、取消服務(wù)照樣收費(fèi)……您還在被不良信息騷擾嗎?您還為無法擺脫這些垃圾短信而煩惱?
垃圾信息是指帶有非法或不健康內(nèi)容、欺詐誘騙、商業(yè)廣告等內(nèi)容的信息。SP不但在收費(fèi)上設(shè)下陷阱，有些甚至還提供淫穢、賭博等違法內(nèi)容。
面對這些不良短信，消費(fèi)者過去常常投訴無門，一籌莫展。自2007年3月1日起，上海移動(dòng)設(shè)置了專線，專門受理垃圾短信的舉報(bào)電話。您不僅可以通過10086人工受理方式進(jìn)行舉報(bào)，還可以通過將收到的不良短信轉(zhuǎn)發(fā)至“10086999”進(jìn)行舉報(bào)。
由于短信內(nèi)容涉及客戶個(gè)人隱私，上海移動(dòng)并無權(quán)察看和直接查處，因此無法對您的舉報(bào)一一回復(fù)和立即采取處罰措施，但上海移動(dòng)承諾將積極配合相關(guān)部門進(jìn)行治理。
與垃圾短信斗爭到底吧，有移動(dòng)撐腰，還怕什么。
TIPS：如何查詢您現(xiàn)在訂制的信息服務(wù)?
如果您是中國移動(dòng)的手機(jī)用戶，鍵入“0000”發(fā)送短信至10086，數(shù)秒鐘內(nèi)將自動(dòng)回復(fù)一條短信列表，告知您手機(jī)各類業(yè)務(wù)線定制業(yè)務(wù)的數(shù)量，您可根據(jù)提示信息回復(fù)您希望了解的業(yè)務(wù)線序號，立即會(huì)收到顯示各業(yè)務(wù)線具體業(yè)務(wù)信息的短信回復(fù)，您可回復(fù)“QX序號”對已訂制業(yè)務(wù)進(jìn)行退訂，或鍵入“QX0”退訂所有業(yè)務(wù)。
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