電腦出現(xiàn)故障，用戶心急火燎！實(shí)際上很多情況下，是用戶誤操作了某項(xiàng)功能，根本不用維修。鑒于這種情況，福建電信今年１月在“服務(wù)熱線１００００”全部開設(shè)了寬帶專家坐席，專門在線為寬帶用戶解決寬帶、電腦問題，提供技術(shù)咨詢，最大限度縮短用戶的故障時(shí)間。全省在線消障率已由剛開通時(shí)的不足２０％提升到７月底的６０％。此舉受到廣大寬帶用戶的好評(píng)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前福建省電信寬帶用戶已超過１１０萬(wàn)。電信寬帶用戶增加后，由于許多用戶由于對(duì)寬帶和電腦知識(shí)掌握得不多，在上網(wǎng)時(shí)往往會(huì)碰到—些障礙，電信部門的故障受理量也日益加大。為更好地服務(wù)用戶，福建電信在開設(shè)１００００免費(fèi)客戶服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，開設(shè)“寬帶專家坐席”，為寬帶用戶提供上網(wǎng)指導(dǎo)和技術(shù)問題解答等專業(yè)服務(wù)。坐席專家由一批精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、硬件和寬帶知識(shí)以及具有實(shí)際操作和故障排除技能的技術(shù)人員組成，對(duì)于１００００前臺(tái)話務(wù)員無(wú)法解決而轉(zhuǎn)來(lái)的寬帶故障問題，坐席專家主動(dòng)回訪，在電話中與用戶進(jìn)行直接溝通，指導(dǎo)用戶進(jìn)行電腦操作。

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