Avaya正在徹底改造其聯(lián)絡(luò)中心軟件，增加旨在提高效率的功能，此舉也顯示了公司致力于技術(shù)創(chuàng)新，希望吸引新用戶和保留它收購北電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)部門的一些技術(shù)。

    Avaya宣布的自助餐式的升級和新產(chǎn)品包括聯(lián)絡(luò)中心、員工優(yōu)化和出站呼叫軟件。Avaya稱，這些產(chǎn)品將在通過聯(lián)絡(luò)中心處理業(yè)務(wù)的過程中有助于削減成本，提高客戶滿意度。

    Avaya推出的升級產(chǎn)品包括把Avaya產(chǎn)品與它去年12月收購的北電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)部門獲得的產(chǎn)品相結(jié)合的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品可能有助于把北電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)部門的客戶永久性地吸引到Avaya的產(chǎn)品。在這次收購之后，Avaya承諾它將迅速集成北電網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備并且快速推出新產(chǎn)品。

    Avaya稱，此次發(fā)布的最重要的新產(chǎn)品是Avaya Aura聯(lián)絡(luò)中心。這個(gè)產(chǎn)品把北電網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中心的功能與Avaya主要的SIP通信服務(wù)器Avaya Aura結(jié)合在了一起。其結(jié)果是產(chǎn)生了一個(gè)基于SIP的聯(lián)絡(luò)中心，能讓呼叫代理找到聯(lián)系客戶的途徑(電話、即時(shí)消息、短信、電子郵件等等)和客戶與聯(lián)絡(luò)中心聯(lián)系的歷史記錄。