上營業(yè)廳排隊，肯定是大家不愿意經(jīng)歷的事。拿號、排隊似乎是千篇一律，等候接待也不是短暫的時光?，F(xiàn)在，申城有越來越多的人，開始到網(wǎng)上營業(yè)廳自己查查消費的電話詳單、付付電話或寬帶的賬單，前面沒有顧客排隊，后面也沒有人等著，好悠閑啊。最近，上海電信推出了網(wǎng)上客服中心(sh.ct10000.com)，廣大市民可以通過網(wǎng)上了解電信業(yè)務信息，自助服務功能。
在網(wǎng)上營業(yè)廳，你就是營業(yè)員
在北京西路上某IT網(wǎng)站工作的白領張小姐就是這其中的一位。張小姐來自西安，目前一個人在上海工作。和朋友們一起租了2居室，開始了在上海朝九晚五的生活。不像在老家，家里的水電煤都是老爸老媽掏錢付費。在上海獨立生活，哪些賬單不是自己掏腰包啊。掏錢倒還算了，關鍵是張小姐最看不得營業(yè)廳里排隊的人頭。
現(xiàn)在，聽說電信的IPTV可以點播電視節(jié)目，她倒是想裝一個，可一想到要排隊，又猶豫了。嘿，有同事告訴她，何不自己上網(wǎng)上營業(yè)廳去自主辦業(yè)務呢。看不到擁擠的人群，還辦得特別快呢。
張小姐看到，網(wǎng)上營業(yè)廳提供了全市電信營業(yè)廳的詳細介紹，還有電子地圖可供查詢。登錄網(wǎng)上營業(yè)廳，不僅可以查詢、辦理電信的各項業(yè)務，還可以查詢繳費。目前已經(jīng)做到免費提供固話、小靈通的市話詳單。據(jù)悉，電信的營業(yè)廳目前可查詢最近5個月的市話詳單，而到今年11月，電信的網(wǎng)上營業(yè)廳可滿足5個月市話詳單查詢服務的要求。對于想明明白白消費的張小姐來說，在網(wǎng)上查詢自己電信賬單、費用明細，查詢市話、長話、聲訊、上網(wǎng)等多種詳單記錄已經(jīng)成為現(xiàn)實。
張小姐發(fā)現(xiàn)，這里在網(wǎng)上能開通或關閉多種實用功能，包括來電顯示、七彩鈴音、同振順呼、會議電話、呼叫等待、遇忙轉移、無應答轉移、國內長途通話、免打擾服務、延遲熱線服務、遇忙回叫、青少年成長?？?、鬧鐘服務、三方通話、國際長途通話、娛樂?？?。到網(wǎng)上營業(yè)廳，等于是自己當了一回營業(yè)員。
看電影、玩游戲，網(wǎng)上營業(yè)廳花樣多
看電影、玩游戲、聽音樂。別以為你跑錯了地方，這里是中國電信上海公司的網(wǎng)上營業(yè)廳。電影、游戲、音樂是電信部門專為客戶提供的免費服務。住在浦東長青路的諸葛雄老先生已經(jīng)是這里的?？土耍M管他已經(jīng)70多歲了，也喜歡上上網(wǎng)、和在日本的女兒聊聊天什么的。本來付電話費要跑到小區(qū)外面很遠地方?，F(xiàn)在他們老兩口聽說電信網(wǎng)上營業(yè)廳也能付費，剛學會操作電腦的他們自然就練上了。
不過，付電話費不是天天要辦的，他們卻發(fā)現(xiàn)電信為客戶準備了許多可以娛樂的網(wǎng)絡天地。付完賬單，除了可以看看最新的優(yōu)惠信息，了解針對老年人還有什么特殊服務外，他們發(fā)現(xiàn)這里居然有社區(qū)的信息發(fā)布網(wǎng)站，有會動的網(wǎng)絡雜志，還有數(shù)不清的電影可瀏覽。與其說是把網(wǎng)上營業(yè)廳當付費查賬的地方，不如說這里是電信客戶享受信息生活的樂園。平時里，做完數(shù)量不多的家務活，老兩口總是來到電信的網(wǎng)上營業(yè)廳，玩玩小時候沒有玩過的游戲，看看在外面需要花好幾十塊錢看的電影。
家門口的營業(yè)廳，離居民越來越近
說起家門口的電信營業(yè)廳，住在海倫新苑的李阿姨就來勁。聽說橫浜橋電信營業(yè)廳已經(jīng)從原來的3樓搬到1樓，她特意過來瞧瞧這里的環(huán)境。改造后的電信營業(yè)廳統(tǒng)一增設了殘疾人便捷通道，方便了像她這樣的老年人進出。營業(yè)廳也拓展了客戶等候區(qū)域、開辟了新業(yè)務演示體驗區(qū)，在這里等候辦理業(yè)務時也可以體驗體驗電信的新業(yè)務、新服務。
據(jù)電信客服質監(jiān)部門的負責人向李阿姨介紹，為方便客戶來營業(yè)廳業(yè)務，四川北路上的橫浜橋營業(yè)廳、江蘇路500號的電信世界營業(yè)廳都從樓上搬到了一層。而電信部門今年共耗資數(shù)百萬元，完成了市區(qū)內8個大型綜合營業(yè)廳的基礎設施改造工程，以方便電信客戶。
中國電信上海公司的網(wǎng)上營業(yè)廳，是為客戶開辟的又一個營業(yè)場所。登錄電信網(wǎng)上營業(yè)中心，可以查詢、辦理上海電信的各項業(yè)務，還可以進行賬單查詢繳費。而同時，電信的10000號和10001號：不但能夠為客戶提供咨詢業(yè)務、投訴建議，還可以辦理業(yè)務、故障報修等，大大縮短了客戶等候處理的時間。
自己在網(wǎng)上營業(yè)廳查查電話消費的詳單、付個電話或寬帶的賬單，在上海，成為不少時髦人士愛干的現(xiàn)實。
