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江西鐵通“95105105”力助實(shí)名制售票

2011-03-02 13:29  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  通信世界網(wǎng)


  今年春運(yùn),南昌鐵路局共發(fā)送旅客1531萬人次,創(chuàng)歷年春運(yùn)之最。期間,累計(jì)發(fā)售實(shí)名制車票203萬張,通過“95105105”電話售票72.2萬張。

  今年春運(yùn),南昌鐵路局在南昌、九江、贛州等6個(gè)車站首次試行車票實(shí)名制,有效遏制“黃牛黨”的同時(shí), “95105105”訂票熱線更加應(yīng)接不暇。為保障熱線電話暢通,江西鐵通認(rèn)真開展安全巡檢活動(dòng),對(duì)所有設(shè)備和線路進(jìn)行計(jì)表,全面檢查每條電路運(yùn)行情況,并用固定電話、手機(jī)等不同方式在全省范圍內(nèi)進(jìn)行呼叫測(cè)試。此外,該公司還針對(duì)訂票熱線開展了雙路由應(yīng)急預(yù)案演練,確保熱線暢通無阻。

  農(nóng)歷年前、年后半個(gè)月,是電話訂票的高峰期,據(jù)統(tǒng)計(jì),“95105105”累計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)較去年同期增長(zhǎng)41.2%。

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