背景回顧：

　　百度已經(jīng)在測試語音搜索業(yè)務(wù)，目前在北京地區(qū)開通了“11616690”人工熱線，用戶撥打該號碼后，客服人員在百度上搜索到用戶想尋找的內(nèi)容。百度稱，這一方式可方便用戶在無法上網(wǎng)的情況下通過固定電話和手機隨時搜索想要的內(nèi)容。在收費上，用戶除支付基本通信費用外，不需額外繳納任何服務(wù)費用。

　　易觀分析：

　　易觀認為，電信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎業(yè)務(wù)的相互借鑒有助于豐富各自服務(wù)和商業(yè)模式，但是，百度進入其尚不熟悉的領(lǐng)域，需要注意以下幾點：

　　1、業(yè)務(wù)定位：百度語音搜索業(yè)務(wù)定位人群和服務(wù)訴求應(yīng)清晰。互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎用戶需求繽紛復(fù)雜，目前百度語音搜索不分類別、不做限制的搜索服務(wù)意味提供無限服務(wù)承諾，面對較復(fù)雜的搜索需求時，勢必影響用戶體驗。相比電信114查號業(yè)務(wù)的定位和高效的流程，百度的語音搜索業(yè)務(wù)定位不清晰，很難做到有的放矢。

　　2、高額成本風(fēng)險：提供高質(zhì)量語音服務(wù)需承擔(dān)大型呼叫中心硬件成本以及大量客服人員的人工成本；用戶使用百度語音搜索僅支付基本通訊費用，百度并無任何收益。支出遠大于收益，就目前形式看，百度語音搜索將面臨高額成本的風(fēng)險。

　　3、競爭：百度語音搜索業(yè)務(wù)將面臨與電信114號碼百事通業(yè)務(wù)的直接競爭。電信114業(yè)務(wù)經(jīng)過多年實踐中的改進，其服務(wù)流程和商業(yè)模式都日趨成熟，也擁有全國范圍的用戶普遍認知。另外，電信運營商與互聯(lián)網(wǎng)運營商收入量級上的差別，使得百度在市場投入上毫無優(yōu)勢。

　　易觀建議：　

　　易觀國際認為，語音搜索業(yè)務(wù)方面，百度與中國電信有著各自獨有的優(yōu)勢，百度應(yīng)以自己先進的搜索技術(shù)和客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢去謀求和中國電信的強強聯(lián)合。對百度而言不僅是業(yè)務(wù)上的開拓，更是用戶資源的開拓，同時也避免了激烈的競爭，是理想的戰(zhàn)略選擇。

　　針對業(yè)務(wù)，易觀建議：

　　1. 改進業(yè)務(wù)流程。百度語音搜索應(yīng)將搜索需求分類，為用戶提供更加有針對性的服務(wù)，也避免出現(xiàn)本身無法準(zhǔn)確滿足的搜索需求；百度也應(yīng)充分研究搜索引擎用戶習(xí)慣，使得語音搜索使用流程化，應(yīng)以關(guān)鍵字語音輸入以及搜索結(jié)果語音輸出為語音搜索流程結(jié)構(gòu)。

　　2. 考慮后向收費來源。后向收費即向廣告主收費的模式，應(yīng)在語音搜索業(yè)務(wù)流程的設(shè)計上為量化統(tǒng)計做鋪墊，按效果付費的方式將繼續(xù)被廣告主認同。

易觀國際