中國(guó)鐵通黑龍江分公司精心打造“商務(wù)新動(dòng)力”業(yè)務(wù)品牌，近日，與哈爾濱市交通局強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，在醞釀已久的公交IC卡即將全面啟用的前夕，開通了95105188哈爾濱“城市通”客戶服務(wù)熱線，為政府交通部門和廣大市民架起信息溝通的橋梁。

　　“城市通”客戶服務(wù)熱線采取24小時(shí)語(yǔ)音信息服務(wù)方式向300余萬(wàn)乘公交車出行的民眾提供包括公交IC卡業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、中獎(jiǎng)查詢、有獎(jiǎng)活動(dòng)咨詢、獎(jiǎng)品介紹和人工服務(wù)等多種內(nèi)容的熱線服務(wù)。“城市通”客戶服務(wù)熱線可以同時(shí)打進(jìn)60個(gè)電話，用戶只要撥打95105188接入碼，呼叫中心系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，對(duì)用戶進(jìn)行分類導(dǎo)航，由語(yǔ)音自動(dòng)導(dǎo)航或人工臺(tái)--交通局職能部門專業(yè)解答各種疑問(wèn)。該熱線在為廣大市民提供公交IC卡業(yè)務(wù)咨詢等相關(guān)服務(wù)的同時(shí)，市民還可通過(guò)熱線導(dǎo)航，參與每月一期的有獎(jiǎng)?wù){(diào)查活動(dòng)?！俺鞘型ā笨蛻舴?wù)熱線密切關(guān)系百姓的日常生活，在試運(yùn)用的一個(gè)月以來(lái)，以內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)、接通率高的特點(diǎn)，深受廣大市民的普遍歡迎。

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