據(jù)了解，12315中心直接設(shè)在電信號(hào)碼百事通114呼叫中心，將充分利用中國(guó)電信強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源和呼叫中心實(shí)力，大大提高現(xiàn)有12315平臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和接入組網(wǎng)靈活性，并實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶來(lái)電的實(shí)時(shí)記錄、在線錄音、儲(chǔ)存、處理等功能。下階段，該平臺(tái)將重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)三方面的服務(wù)功能：一是公共信息咨詢系統(tǒng)，由電信部門(mén)通過(guò)12315語(yǔ)音自動(dòng)系統(tǒng)向全社會(huì)提供合法合規(guī)的工商信息查詢服務(wù)；二是通過(guò)12315發(fā)布工商部門(mén)市場(chǎng)監(jiān)管信息和消費(fèi)指導(dǎo)、警示信息，形成全省工商系統(tǒng)信息采集、分析和發(fā)布消費(fèi)安全預(yù)警信息的統(tǒng)一平臺(tái)；三是以企業(yè)基本信息為依托，將企業(yè)的信用通過(guò)12315平臺(tái)服務(wù)發(fā)布，使之為社會(huì)服務(wù)，從而在全社會(huì)建設(shè)"誠(chéng)實(shí)守信"的良好消費(fèi)環(huán)境。

    按照計(jì)劃，到今年10月底，將完成系統(tǒng)建設(shè)的第一階段工作，全省將實(shí)現(xiàn)地市范圍12315電話集中受理工作。第二階段，將逐步推進(jìn)全省12315"一個(gè)指揮中心、省市兩級(jí)平臺(tái)"的整體網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。通過(guò)電信號(hào)碼百事通來(lái)建設(shè)12315平臺(tái)，將把12315從過(guò)去的單一接受消費(fèi)者申訴舉報(bào)功能，擴(kuò)展為工商行政管理執(zhí)法的服務(wù)體系，對(duì)暢通政府部門(mén)和市民之間的信息溝通交流起到積極作用，同時(shí)它也將成為地方"陽(yáng)光政務(wù)工程"的重要組成部分。

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