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800字頭免費電話為何“半空號”

2007-07-13 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


  原因:各通信運營商就800是否實現(xiàn)互連互通,還處于協(xié)商階段

  800字頭免費服務(wù)電話,成了用手機撥打無效,用座機和小靈通才能接通的“半空號”,服務(wù)因此打了折。800字頭電話手機打不通,是技術(shù)無法支持,是企業(yè)圖省錢,還是另有原因?昨日,記者采訪了市電信公司、市通信管理局等單位。

  大品牌“鐘愛”800

  什么是800字頭號碼?市電信公司解釋,800字頭號碼,即被叫付費電話業(yè)務(wù)。使用800字頭號碼的用戶,絕大多數(shù)是國內(nèi)外知名企業(yè)。

  大公司為何都偏愛800字頭電話?部分知名公司客服中心在接受記者采訪時稱,開通800字頭免費電話業(yè)務(wù),被視作有實力的表現(xiàn),能給公眾以良好形象,更是對企業(yè)服務(wù)的提升。

  800未實現(xiàn)互連互通

  手機撥打800字頭電話為何成空號?市電信公司市場部工作人員回應(yīng),不存在技術(shù)問題。市通信管理局也給出同樣答案。

  “造成此現(xiàn)象的原因是800字頭號碼未實現(xiàn)互連互通?!笔须娦殴臼袌霾抗ぷ魅藛T稱,包括電信、移動、聯(lián)通、鐵通等通信運營商,雖已實現(xiàn)互連互通,但他們就800字頭等電話是否實現(xiàn)手機、座機、小靈通等都能打通,還處于協(xié)商階段。所以,像800字頭號碼,在電信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)能打通,移動、聯(lián)通等打不通,就是對方暫未開放它的網(wǎng)絡(luò)而出現(xiàn)的特殊現(xiàn)象。

  針對400字頭電話手機能打通的問題,市電信公司市場部解釋,400字頭商務(wù)熱線業(yè)務(wù)需要主叫用戶支付話費。

  先決權(quán)在申請企業(yè)

  市通信管理局指出,800字頭號碼未實現(xiàn)互連互通,主要是申請企業(yè)的原因。因為,用戶只選擇電信部門,并支付費用,而沒有選擇其他運營商并付費,其他運營商就沒有義務(wù)和責(zé)任開通此業(yè)務(wù)。

  對此,許多知名企業(yè)客服中心作出了另外的回應(yīng)。在接受采訪時,這些公司的客服工作人員認(rèn)為,提供手機號碼的運營商沒有支持800字頭電話撥打的業(yè)務(wù),加上800字頭電話由電信公司推出,很自然就選擇與電信合作。至于是否申請手機開通800字頭電話業(yè)務(wù),他們稱將向上面反映后才能決定。

  需各通信運營商合作

  如何解決問題?市電信公司市場部稱,第一步是申請800字頭電話的企業(yè),到當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾聿块T申請,得到批準(zhǔn)后,主管部門會要求各運營商全部開放;第二步,各運營商就800字頭電話業(yè)務(wù)達成協(xié)議,實現(xiàn)該號碼互連互通。

  目前,電信公司正在積極聯(lián)系其他通信運營商,爭取早日解決此問題。

重慶晚報

 

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