“10064是中國(guó)網(wǎng)通總部的服務(wù)熱線，但每次撥打都提示是空號(hào)?！?日，市民張女士向本報(bào)“關(guān)注城市細(xì)節(jié)”欄目反映，她通過(guò)網(wǎng)通重慶公司客戶服務(wù)電話，查到的網(wǎng)通總部服務(wù)熱線號(hào)碼是空號(hào)。

　　家住南岸區(qū)南坪花園7村的張女士，是網(wǎng)通的固定電話用戶。去年9月，張女士家的電話突然打不通了，小區(qū)其他網(wǎng)通用戶也如此。張于是撥打網(wǎng)通重慶公司客戶服務(wù)電話10060，得到的答復(fù)是網(wǎng)絡(luò)設(shè)施被盜造成，目前正在處理。過(guò)了幾個(gè)月，張女士家的電話依然不通，也不見(jiàn)有人來(lái)修理，張女士很不滿。

　　撥打10060時(shí)張女士了解到，如果對(duì)本地投訴處理結(jié)果不滿意，可以撥打10064向中國(guó)網(wǎng)通總部投訴。張用手機(jī)撥打10064，沒(méi)想到語(yǔ)音提示該電話是空號(hào)。張又用座機(jī)撥打，得到同樣的答復(fù)。

　　5日下午，記者按照張女士的操作方法，用座機(jī)和手機(jī)分別撥打10064，得到的答復(fù)都是“對(duì)不起，您所撥打的電話是空號(hào)，請(qǐng)查證后再撥”。

　　記者撥打10060詢問(wèn)。工作人員告訴記者，該號(hào)碼是北京總部的電話，需在號(hào)碼前加上北京區(qū)號(hào)。記者試著這樣撥打，這才接通。

　　張女士說(shuō)：“既然加區(qū)號(hào)才能撥通，就應(yīng)該在語(yǔ)音提示中說(shuō)明。像這樣沒(méi)有任何提示，只能認(rèn)為是空號(hào)?！?

　　對(duì)此，網(wǎng)通重慶公司客戶服務(wù)部工作人員表示，將盡快向上匯報(bào)處理。

　　莫讓好事變壞事

　　張女士觀點(diǎn)：設(shè)置客服電話，目的就是為用戶提供暢通的溝通渠道。如果因?yàn)闆](méi)有準(zhǔn)確提示而造成用戶無(wú)法撥打，好事就變成壞事了。

重慶晚報(bào)