10086是中國移動通信公司為解決用戶在使用移動電話過程中遇到的各種問題和困難設(shè)立的客戶服務(wù)熱線電話。現(xiàn)在上海移動的用戶可以在上海移動的網(wǎng)站上享受到全方位的網(wǎng)絡(luò)實時在線客戶服務(wù)，如同使用10086一樣方便。這就使得喜歡使用互聯(lián)網(wǎng)的移動用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)來享受上海移動完善的客戶服務(wù)。在網(wǎng)上營業(yè)廳登錄后，用戶無需安裝任何訪客端插件，直接點擊Live800在線客服的咨詢圖標就可以與上海移動的客服人員進行在線咨詢、辦理各種業(yè)務(wù)，掌握自己的話費情況，并可進行服務(wù)請求受理。在網(wǎng)站中運用Live800，不僅為上海移動增加了客戶服務(wù)的渠道，帶來了更好的客戶體驗，還使客服工作與互聯(lián)網(wǎng)進行了有機的結(jié)合更好的利用網(wǎng)絡(luò)資源。此外Live800在線客服系統(tǒng)在網(wǎng)站上高效、穩(wěn)定、安全的運行以及溝通時的順利通暢能更好的幫助上海移動收集統(tǒng)計客戶信息，為經(jīng)營決策提供很好的依據(jù)。

　　上海移動此次使用Live800在線客服系統(tǒng)，旨在拓寬自身的服務(wù)范圍和渠道，為用戶提供便捷的、多樣化的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，進一步提升用戶體驗，提高網(wǎng)站的實用價值，促進互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的有效應用。Live800對在線客服領(lǐng)域有著深入的理解，其穩(wěn)定的平臺和強大的功能與上海移動的企業(yè)價值、服務(wù)宗旨相輔相成，必將為上海的移動用戶打造一個完善的網(wǎng)上服務(wù)平臺。

　　Live800在線客服系統(tǒng)是將在線客服和在線營銷相結(jié)合，是專門為實現(xiàn)企業(yè)級網(wǎng)站實時交流設(shè)計的系統(tǒng)。該系統(tǒng)為用戶提供了很多強大功能，包括網(wǎng)頁對話、主動對話、消息查看在線、對話轉(zhuǎn)接、訪客來源追蹤、推送鏈接、常用語預設(shè)、常用文件、截屏、分組功能、ACD自動分配、客服權(quán)限管理、對話記錄查詢、熟客識別、留言管理、數(shù)據(jù)分析、訪客阻止等功能、更具有實用性。用戶只需要注冊安裝軟件后，通過簡單的操作將在線客服系統(tǒng)的對話圖標嵌入網(wǎng)站頁面就可以實現(xiàn)與網(wǎng)站訪客的實時對話。而訪客無需下載任何軟件，只需要點擊網(wǎng)頁中的對話圖標就能夠直接和網(wǎng)站在線客服人員進行即時交流。此外，客服人員還可以主動邀請網(wǎng)站的訪客進行對話，發(fā)掘客戶，從本質(zhì)上改變了過去在線營銷的靜態(tài)被動局面。