10086是中國移動(dòng)通信公司為解決用戶在使用移動(dòng)電話過程中遇到的各種問題和困難設(shè)立的客戶服務(wù)熱線電話?，F(xiàn)在上海移動(dòng)的用戶可以在上海移動(dòng)的網(wǎng)站上享受到全方位的網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)在線客戶服務(wù)，如同使用10086一樣方便。這就使得喜歡使用互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)來享受上海移動(dòng)完善的客戶服務(wù)。在網(wǎng)上營業(yè)廳登錄后，用戶無需安裝任何訪客端插件，直接點(diǎn)擊Live800在線客服的咨詢圖標(biāo)就可以與上海移動(dòng)的客服人員進(jìn)行在線咨詢、辦理各種業(yè)務(wù)，掌握自己的話費(fèi)情況，并可進(jìn)行服務(wù)請求受理。在網(wǎng)站中運(yùn)用Live800，不僅為上海移動(dòng)增加了客戶服務(wù)的渠道，帶來了更好的客戶體驗(yàn)，還使客服工作與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合更好的利用網(wǎng)絡(luò)資源。此外Live800在線客服系統(tǒng)在網(wǎng)站上高效、穩(wěn)定、安全的運(yùn)行以及溝通時(shí)的順利通暢能更好的幫助上海移動(dòng)收集統(tǒng)計(jì)客戶信息，為經(jīng)營決策提供很好的依據(jù)。
上海移動(dòng)此次使用Live800在線客服系統(tǒng)，旨在拓寬自身的服務(wù)范圍和渠道，為用戶提供便捷的、多樣化的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，提高網(wǎng)站的實(shí)用價(jià)值，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的有效應(yīng)用。Live800對(duì)在線客服領(lǐng)域有著深入的理解，其穩(wěn)定的平臺(tái)和強(qiáng)大的功能與上海移動(dòng)的企業(yè)價(jià)值、服務(wù)宗旨相輔相成，必將為上海的移動(dòng)用戶打造一個(gè)完善的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)。
Live800在線客服系統(tǒng)是將在線客服和在線營銷相結(jié)合，是專門為實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)網(wǎng)站實(shí)時(shí)交流設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。該系統(tǒng)為用戶提供了很多強(qiáng)大功能，包括網(wǎng)頁對(duì)話、主動(dòng)對(duì)話、消息查看在線、對(duì)話轉(zhuǎn)接、訪客來源追蹤、推送鏈接、常用語預(yù)設(shè)、常用文件、截屏、分組功能、ACD自動(dòng)分配、客服權(quán)限管理、對(duì)話記錄查詢、熟客識(shí)別、留言管理、數(shù)據(jù)分析、訪客阻止等功能、更具有實(shí)用性。用戶只需要注冊安裝軟件后，通過簡單的操作將在線客服系統(tǒng)的對(duì)話圖標(biāo)嵌入網(wǎng)站頁面就可以實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)站訪客的實(shí)時(shí)對(duì)話。而訪客無需下載任何軟件，只需要點(diǎn)擊網(wǎng)頁中的對(duì)話圖標(biāo)就能夠直接和網(wǎng)站在線客服人員進(jìn)行即時(shí)交流。此外，客服人員還可以主動(dòng)邀請網(wǎng)站的訪客進(jìn)行對(duì)話，發(fā)掘客戶，從本質(zhì)上改變了過去在線營銷的靜態(tài)被動(dòng)局面。
