2011年1月11日, 隨著“和諧號(hào)”那一抹疾馳如風(fēng)的白色身影劃過(guò)吉林大地，“高鐵”、“速度”、“效率”這三個(gè)詞在長(zhǎng)春的街頭巷尾不斷被重復(fù)著、討論著。吉林鐵通的呼叫中心平臺(tái)作為“長(zhǎng)春火車站客戶服務(wù)中心”業(yè)務(wù)平臺(tái)，在長(zhǎng)吉城際鐵路正式開(kāi)通運(yùn)行后，為了能更好的為車站問(wèn)詢旅客提供服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)支撐中心及時(shí)更新了車次信息表、車次沿途車站信息表等，對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況、話務(wù)量情況、服務(wù)需求情況進(jìn)行了跟蹤，客服也組織話務(wù)員對(duì)新增城際高鐵相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，以便提高客戶滿意度。

　　新年新開(kāi)始，城際高鐵的開(kāi)通標(biāo)志著吉林鐵路的發(fā)展，吉林鐵通的呼叫中心平臺(tái)也將本著“方便”、“快捷”、“周到”的終旨為長(zhǎng)春火車站竭誠(chéng)服務(wù)。