湖北郵政11185 服務(wù)熱線順利實(shí)現(xiàn)了升級(jí)擴(kuò)容，經(jīng)過(guò)3個(gè)月的試運(yùn)行后于近日正式對(duì)外啟用。目前，湖北郵政11185客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的先進(jìn)設(shè)施在全國(guó)郵政呼叫中心中處于領(lǐng)先地位，成為湖北郵政信息化建設(shè)的又一標(biāo)志性工程，全省各地用戶(hù)撥11185電話均可以直接接入省公司郵政客戶(hù)服務(wù)中心。

　　為使11185能真正成為湖北郵政的品牌服務(wù)窗口，2007 年，湖北省郵政公司對(duì)11185客戶(hù)服務(wù)熱線進(jìn)行整體擴(kuò)容改造，將17個(gè)市州11185信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)對(duì)11185服務(wù)功能進(jìn)行擴(kuò)容。如今，11185話務(wù)座席總數(shù)從原先的50個(gè)增加到200個(gè)；并可隨時(shí)調(diào)度轉(zhuǎn)移到全省郵政綜合網(wǎng)上的20000個(gè)營(yíng)業(yè)綜合平臺(tái)?！?/P>

中國(guó)郵政報(bào)