以往市民如果要向政府有關(guān)部門咨詢、信訪或投訴有關(guān)事項，往往會被一大串難記的電話號碼搞得頭昏眼花，事倍功半。如今細(xì)心的市民可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，只需按下“114”，就可輕松地查詢到各政府機關(guān)及有關(guān)公共事業(yè)單位的對外熱線號碼，甚至能夠了解這些單位的地址和辦事流程等信息。

　　近年來，各級政府機關(guān)在加強政務(wù)公開、政府信息公開方面做了大量工作，不僅建立了網(wǎng)站，還設(shè)立了便民服務(wù)電話咨詢熱線等，但在實際操作時，市民往往由于事發(fā)突然和場地限制等客觀因素，無法上網(wǎng)查找和快速回憶熱線號碼，且由于職能部門便民服務(wù)號碼增多以及市民咨詢事項不斷增多，市民難以準(zhǔn)確找到需要咨詢事項的部門或單位。

　　為進(jìn)一步方便廣大市民與相關(guān)部門的電話溝通，進(jìn)而協(xié)助職能部門提升政務(wù)公開電話的服務(wù)能力，從去年9月起，馬鞍山、六安、亳州、宿州、滁州、黃山、宣城、淮北、銅陵、池州等市政府相繼啟動了114陽光政務(wù)工程，希望利用114平臺功能豐富、號碼易于記憶、市民認(rèn)同度高等優(yōu)勢，將114陽光政務(wù)熱線打造成為市民與政府部門間的溝通橋梁。安徽電信快速響應(yīng)，對114號碼百事通業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行了全面升級改造，為市民提供便捷的政務(wù)信息的查找、轉(zhuǎn)接、介紹、指路等服務(wù)。截至目前，“114陽光政務(wù)熱線”已累計收集了各級黨政機關(guān)約1.4萬個政務(wù)公開電話信息，向社會公眾提供各級政府及其部門、公用事業(yè)單位對外服務(wù)、監(jiān)督、投訴電話的查號和轉(zhuǎn)接服務(wù)及辦事流程、相關(guān)政策、法規(guī)以及其它公開政務(wù)信息，每天全省約有3500人次通過撥打114查詢政務(wù)、便民信息。

　　114陽光政務(wù)熱線一方面成為百姓咨詢、反映問題的受理窗口，有利于縮短辦事時間，提高辦事效率；另一方面政府各相關(guān)部門通過電信114的網(wǎng)絡(luò)平臺，能夠準(zhǔn)確、及時地了解社情民意，幫助群眾排憂解難，極大地提高辦事效率和政府職能部門親民、便民、利民的形象。

新安晚報