過去，由于168平臺有黑名單限制，即黑名單客戶不能撥打168業(yè)務(wù)，同時黑名單客戶撥打4006號碼也不能夠轉(zhuǎn)接到168平臺，未開放168業(yè)務(wù)的異網(wǎng)客戶也同樣不能撥通，這就局限了4006業(yè)務(wù)的發(fā)展。為解決黑名單中的客戶、異網(wǎng)客戶使用4006業(yè)務(wù)的問題，邯鄲市網(wǎng)通經(jīng)過多次修改168業(yè)務(wù)流程、修改字冠，并加入程控系統(tǒng)測試，終于實現(xiàn)了4006轉(zhuǎn)接至168平臺功能，使黑名單中的客戶、未開放168業(yè)務(wù)的異網(wǎng)客戶及長途客戶均可以撥打4006業(yè)務(wù)。

4006與168的聯(lián)合應(yīng)用為4006業(yè)務(wù)提供了更多的功能，能夠滿足客戶的多種需求，使對外公布的4006號碼類似于集團電話和交換機電話，成為企業(yè)24小時全天候客服中心。同時，也為168業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了新的思路，使168業(yè)務(wù)有更廣闊的前景。