經(jīng)過(guò)改造后的10050客服平臺(tái)具備五方面全新功能。一是實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)自動(dòng)派單功能。10050客服平臺(tái)的各類(lèi)工單實(shí)現(xiàn)電子派發(fā)、回復(fù),實(shí)現(xiàn)了規(guī)范的業(yè)務(wù)處理流程體系。二是實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)服務(wù)功能。將目前公司經(jīng)營(yíng)的所有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)整合到10050客服系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)使用問(wèn)題的受理、判斷和分層次解決。三是實(shí)現(xiàn)了靈活的服務(wù)結(jié)構(gòu)功能?？舍槍?duì)10050服務(wù)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)分業(yè)務(wù)、多樣化專(zhuān)席、混席設(shè)置功能。四是實(shí)現(xiàn)地市級(jí)、省對(duì)各地市10050實(shí)時(shí)、圖形化、彩色化監(jiān)控顯示功能。五是新系統(tǒng)解決了各地市10050客服系統(tǒng)不能獨(dú)立使用和管理的問(wèn)題；解決了96114一級(jí)自動(dòng)導(dǎo)庫(kù)問(wèn)題；解決了用戶(hù)選擇進(jìn)入人工后業(yè)務(wù)流量統(tǒng)計(jì)問(wèn)題。此套設(shè)施正式投入使用的一周來(lái)，運(yùn)用穩(wěn)定，效果明顯。

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