經(jīng)過改造后的10050客服平臺具備五方面全新功能。一是實現(xiàn)了系統(tǒng)自動派單功能。10050客服平臺的各類工單實現(xiàn)電子派發(fā)、回復(fù),實現(xiàn)了規(guī)范的業(yè)務(wù)處理流程體系。二是實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)服務(wù)功能。將目前公司經(jīng)營的所有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)整合到10050客服系統(tǒng)中，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)使用問題的受理、判斷和分層次解決。三是實現(xiàn)了靈活的服務(wù)結(jié)構(gòu)功能?？舍槍?0050服務(wù)結(jié)構(gòu)的特點，實現(xiàn)分業(yè)務(wù)、多樣化專席、混席設(shè)置功能。四是實現(xiàn)地市級、省對各地市10050實時、圖形化、彩色化監(jiān)控顯示功能。五是新系統(tǒng)解決了各地市10050客服系統(tǒng)不能獨立使用和管理的問題；解決了96114一級自動導(dǎo)庫問題；解決了用戶選擇進(jìn)入人工后業(yè)務(wù)流量統(tǒng)計問題。此套設(shè)施正式投入使用的一周來，運用穩(wěn)定，效果明顯。

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