湖北聯(lián)通近日全面啟動(dòng)“滿意100+，真誠連通”客戶服務(wù)優(yōu)化工程，面向全省聯(lián)通客戶鄭重宣布了包括“客戶服務(wù)中心即時(shí)接通，營業(yè)廳業(yè)務(wù)限時(shí)辦理，全面實(shí)行電子免填單、一臺(tái)清；高端客戶由客戶經(jīng)理提供24小時(shí)服務(wù)，上門服務(wù)限時(shí)到達(dá)；一般投訴現(xiàn)場解決，首次回復(fù)限時(shí)，24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)”等服務(wù)承諾。

    “滿意100+，真誠連通”客戶服務(wù)優(yōu)化工程是湖北聯(lián)通響應(yīng)“誠信服務(wù)放心消費(fèi)”行動(dòng)以及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的相關(guān)要求，結(jié)合服務(wù)品牌建設(shè)，通過“一點(diǎn)接觸、全程服務(wù)”的“一站式”服務(wù)模式、自有營業(yè)廳規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)等服務(wù)改善系列活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，回饋和答謝聯(lián)通客戶。

    據(jù)悉，湖北聯(lián)通開展服務(wù)創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)管控，健全質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，明確省、市、縣三級管控點(diǎn)和前后端部門管控職責(zé)，成立服務(wù)質(zhì)量管理支撐團(tuán)隊(duì)；實(shí)施客戶服務(wù)中心能力提升項(xiàng)目，將10010全省話務(wù)集中，實(shí)現(xiàn)10010管理精確化、運(yùn)營專業(yè)化、價(jià)值最大化；提升俱樂部服務(wù)能力，提供超值服務(wù)，武漢、宜昌、恩施、襄樊、十堰落實(shí)機(jī)場和火車站綠色跑道；建立投訴處理一體化流程，實(shí)現(xiàn)投訴處理多點(diǎn)受理、一點(diǎn)處理、全程監(jiān)督、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)，以省為主、全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)；對增值業(yè)務(wù)部門考核SP/CP投訴率、投訴處理及時(shí)率、垃圾短信投訴率；樹立聯(lián)通服務(wù)品牌，開展“真誠連通請您直言”用戶意見收集活動(dòng)。通過開展有針對性的服務(wù)細(xì)節(jié)提升活動(dòng)，為廣大聯(lián)通客戶提供更多的加分服務(wù)，使服務(wù)更加親情化。

人民郵電報(bào)