在品牌化經(jīng)營已成趨勢的今天，電信運(yùn)營商紛紛將服務(wù)品牌化作為中國電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，中國電信“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)立足于實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的大眾化，打造一流的語音信息服務(wù)品牌。

　　在北京，只需一個(gè)電話，即可查詢到市內(nèi)絕大多數(shù)餐廳的詳細(xì)信息，還能直接預(yù)訂中意的餐廳無須轉(zhuǎn)接。這是北京電信新拓展的“號(hào)碼百事通”功能———“118114餐飲聯(lián)盟”。“號(hào)碼百事通”注定是一個(gè)不斷更新且本地化特色鮮明的語音搜索平臺(tái)。

　　傳統(tǒng)114 變身為“號(hào)碼百事通”

　　經(jīng)過30年的發(fā)展，114已經(jīng)成為普通百姓日常使用頻率最高的信息獲取渠道，具有了在通訊領(lǐng)域查詢服務(wù)的品牌效應(yīng)。然而，隨著社會(huì)的發(fā)展及人們對(duì)信息需求的提高，傳統(tǒng)意義上的114臺(tái)由于提供單一的號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)顯然已不能滿足公眾的需要。

　　為此，中國電信對(duì)114臺(tái)進(jìn)行了全面升級(jí)，于2005年10月18日正式推出全新的“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)品牌。它是基于中國電信114臺(tái)的增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱，其目的是在充分挖掘和整合號(hào)碼信息的基礎(chǔ)上，延伸和拓展傳統(tǒng)查號(hào)業(yè)務(wù)，滿足公眾的各類信息查詢需求，將114臺(tái)打造成一個(gè)綜合類信息服務(wù)平臺(tái)。

　　“號(hào)碼百事通”也被形象地稱為“語音Google”。社會(huì)公眾通過114不僅能查號(hào)，還能獲得位置、訂票、家政、購物、餐飲、交通等與衣食住行有關(guān)的豐富信息?！疤?hào)碼百事通”為公眾提供了一種新的可供選擇的信息搜索方式。

　　事實(shí)上，電話是當(dāng)今社會(huì)較為普遍的通信工具。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到今年3月，我國電話用戶已超過8.5億戶。而且，打電話是不需要任何技術(shù)含量的搜索方式，因此“號(hào)碼百事通”是真正意義上的便民服務(wù)。

　　“號(hào)碼百事通”致力于生活信息化

　　“號(hào)碼百事通”力求為消費(fèi)者提供一個(gè)集生活信息、商業(yè)資訊、通信助理等方方面面信息的平臺(tái)。目前，“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)分為：行業(yè)首查類、信息發(fā)布類、查詢轉(zhuǎn)接類、通信助理類四大類業(yè)務(wù)。

　　在中國電信2007年工作會(huì)議上，“號(hào)碼百事通”作為業(yè)務(wù)品牌被再一次強(qiáng)調(diào)。王曉初總經(jīng)理提出，大力發(fā)展個(gè)人通信助理、企業(yè)通信助理、家庭通信助理等“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)，推出幾個(gè)全國性的拳頭產(chǎn)品。

　　“號(hào)碼百事通”充分發(fā)揮了中國電信114的品牌優(yōu)勢和強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及信息資源優(yōu)勢，以“全面、豐富、及時(shí)、準(zhǔn)確”的信息內(nèi)容服務(wù)社會(huì)，不斷為公眾提供與日常生活息息相關(guān)的信息服務(wù)。

　　湖南電信推出號(hào)碼百事通“預(yù)約掛號(hào)”服務(wù)，百姓可通過118114自動(dòng)和人工服務(wù)兩種方式進(jìn)行“預(yù)約掛號(hào)”，掛號(hào)成功后，第二天可直接到市內(nèi)15家醫(yī)院取號(hào)看病。

　　據(jù)悉，從5月9日起，湖北武漢市民只需撥打114，就可輕松查詢到武漢市常用物價(jià)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這是武漢電信與武漢市物價(jià)局合作推出的便民服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)市民需求，查詢服務(wù)范圍還將不斷加以更新。

　　資料顯示，廣州電信114“號(hào)碼百事通”日均查號(hào)量達(dá)到15萬次；深圳電信開通的市民咨詢114號(hào)碼百事通便民熱線的數(shù)量增長迅速，月增量已達(dá)10%左右；在四川，114“號(hào)碼百事通”2006年的撥打量已突破了8700萬次。

　　“號(hào)碼百事通”從生活細(xì)微之處著手，讓人們快速、準(zhǔn)確地獲得最新的有價(jià)值的信息，滿足現(xiàn)代人對(duì)信息的多方位要求。

　　“號(hào)碼百事通”實(shí)現(xiàn)增長模式的轉(zhuǎn)變

　　中國電信正在向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，號(hào)碼百事通是中國電信為客戶提供綜合信息服務(wù)的一項(xiàng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)。“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)品牌的推出，意味著中國電信在業(yè)務(wù)模式上實(shí)現(xiàn)了重要突破。

　　專家認(rèn)為，中國電信之所以將“號(hào)碼百事通”視作戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，主要是看重其對(duì)經(jīng)營模式、商業(yè)模式的創(chuàng)新和完善，以及人力資源的培育和拓展上。

　　目前，號(hào)碼百事通正在經(jīng)歷三大變化：集中化、多元化、價(jià)值鏈化。號(hào)碼百事通通過與市政部門、交管部門、氣象部門、商家等社會(huì)資源合作，服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步豐富，且呈現(xiàn)多元化的趨勢。

　　電信專家陳金橋指出，號(hào)碼百事通并非是固網(wǎng)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步，但是，這個(gè)業(yè)務(wù)如果能得到很好的推廣與普及，將為固網(wǎng)運(yùn)營商成為全網(wǎng)運(yùn)營商之后的綜合服務(wù)能力與業(yè)務(wù)范圍的全面拓展奠定優(yōu)勢。

　　“號(hào)碼百事通”是中國電信綜合信息服務(wù)品牌化經(jīng)營的典型，既為廣大消費(fèi)者提供了更好的信息服務(wù)，也有效拓展了企業(yè)的發(fā)展空間，有力地推動(dòng)了企業(yè)向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型。

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