昨天，浙江聯通和神州數碼正式簽署合作協(xié)議，雙方將共同建設“客戶管理系統(tǒng)（ＣＲＭ）”工程。神州數碼將提供以Ｓｍ＠ｒｔ Ｔｅｌｅｃｏｍ ＣＲＭ為核心的客戶關系管理解決方案，協(xié)助浙江聯通實現面向客戶的所有系統(tǒng)的整合，實現數據視圖的統(tǒng)一、業(yè)務邏輯的統(tǒng)一、業(yè)務流程的統(tǒng)一和系統(tǒng)接入的統(tǒng)一。


　　據了解，在浙江聯通“客戶管理系統(tǒng)（ＣＲＭ）”項目中，神州數碼結合客戶管理系統(tǒng)的長遠規(guī)劃和業(yè)務的現狀，與浙江聯通一起分析當前現狀，提出客戶管理系統(tǒng)的建設需要體現“總體規(guī)劃、分步實施、步步見效”的原則，充分考慮系統(tǒng)的開放性、擴展性和靈活性，重點解決當前業(yè)務上急迫的問題，共同實現“通過細分客戶構建對稱營銷、通過客戶價值分析提升服務效率和服務水平、通過客戶流失分析守護客戶”三個建設目標。

北京現代商報