昨天，浙江聯(lián)通和神州數(shù)碼正式簽署合作協(xié)議，雙方將共同建設(shè)“客戶管理系統(tǒng)（ＣＲＭ）”工程。神州數(shù)碼將提供以Ｓｍ＠ｒｔ Ｔｅｌｅｃｏｍ ＣＲＭ為核心的客戶關(guān)系管理解決方案，協(xié)助浙江聯(lián)通實(shí)現(xiàn)面向客戶的所有系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)視圖的統(tǒng)一、業(yè)務(wù)邏輯的統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一和系統(tǒng)接入的統(tǒng)一。


　　據(jù)了解，在浙江聯(lián)通“客戶管理系統(tǒng)（ＣＲＭ）”項(xiàng)目中，神州數(shù)碼結(jié)合客戶管理系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，與浙江聯(lián)通一起分析當(dāng)前現(xiàn)狀，提出客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)需要體現(xiàn)“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、步步見效”的原則，充分考慮系統(tǒng)的開放性、擴(kuò)展性和靈活性，重點(diǎn)解決當(dāng)前業(yè)務(wù)上急迫的問(wèn)題，共同實(shí)現(xiàn)“通過(guò)細(xì)分客戶構(gòu)建對(duì)稱營(yíng)銷、通過(guò)客戶價(jià)值分析提升服務(wù)效率和服務(wù)水平、通過(guò)客戶流失分析守護(hù)客戶”三個(gè)建設(shè)目標(biāo)。

北京現(xiàn)代商報(bào)