信息產(chǎn)業(yè)部要求各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者采取切實(shí)措施，嚴(yán)格規(guī)范各類業(yè)務(wù)營銷和宣傳活動(dòng)，保障通信和電信服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障各類客戶服務(wù)熱線和用戶投訴渠道全天候暢通，牢固樹立“以人為本”的經(jīng)營服務(wù)理念，為廣大電信用戶營造放心的消費(fèi)環(huán)境。

    信息產(chǎn)業(yè)部在最新的電信服務(wù)質(zhì)量通告中要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在參與市場競爭時(shí)必須充分尊重用戶的選擇權(quán)和使用權(quán)，必須有利于促進(jìn)電信行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展，有利于讓廣大消費(fèi)者享受更新、更優(yōu)、更廉的電信服務(wù)，有利于減少重復(fù)建設(shè)和低效率投資。任何攔截、破壞用戶通信的行為，電信管理部門將依法予以嚴(yán)肅處理。

    同時(shí)，信息產(chǎn)業(yè)部要求各增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)積極參與“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)，嚴(yán)格遵守《電信服務(wù)規(guī)范》等管理規(guī)定，堅(jiān)持誠實(shí)守信的商業(yè)道德，加強(qiáng)行業(yè)自律，自覺抵制各類價(jià)格欺詐、虛假宣傳、誘騙消費(fèi)等違規(guī)經(jīng)營行為，努力為用戶營造和諧放心的信息服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。

    信息產(chǎn)業(yè)部還提示，針對(duì)社會(huì)反映較多的手機(jī)不良信息騷擾和信息服務(wù)等問題，電信企業(yè)設(shè)置了專門渠道受理用戶對(duì)上述問題的舉報(bào)。中國移動(dòng)用戶收到含有不良或違法內(nèi)容的信息，可撥打110向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。

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