信息產(chǎn)業(yè)部要求各電信業(yè)務經(jīng)營者采取切實措施，嚴格規(guī)范各類業(yè)務營銷和宣傳活動，保障通信和電信服務正常運轉(zhuǎn)，保障各類客戶服務熱線和用戶投訴渠道全天候暢通，牢固樹立“以人為本”的經(jīng)營服務理念，為廣大電信用戶營造放心的消費環(huán)境。

    信息產(chǎn)業(yè)部在最新的電信服務質(zhì)量通告中要求，電信業(yè)務經(jīng)營者在參與市場競爭時必須充分尊重用戶的選擇權和使用權，必須有利于促進電信行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展，有利于讓廣大消費者享受更新、更優(yōu)、更廉的電信服務，有利于減少重復建設和低效率投資。任何攔截、破壞用戶通信的行為，電信管理部門將依法予以嚴肅處理。

    同時，信息產(chǎn)業(yè)部要求各增值電信業(yè)務經(jīng)營者應積極參與“誠信服務、放心消費”行動，嚴格遵守《電信服務規(guī)范》等管理規(guī)定，堅持誠實守信的商業(yè)道德，加強行業(yè)自律，自覺抵制各類價格欺詐、虛假宣傳、誘騙消費等違規(guī)經(jīng)營行為，努力為用戶營造和諧放心的信息服務消費環(huán)境。

    信息產(chǎn)業(yè)部還提示，針對社會反映較多的手機不良信息騷擾和信息服務等問題，電信企業(yè)設置了專門渠道受理用戶對上述問題的舉報。中國移動用戶收到含有不良或違法內(nèi)容的信息，可撥打110向公安機關舉報。

經(jīng)濟日報