“在服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都要設(shè)身處地的為客戶著想，竭盡所能做到有利于顧客、方便顧客。”——中國(guó)移動(dòng)廣東公司江門分公司

　　中國(guó)移動(dòng)廣東公司江門分公司（以下簡(jiǎn)稱：江門移動(dòng)）以“讓滿意向100%再進(jìn)一步”為目標(biāo)，每年投入數(shù)億元，推出多項(xiàng)貼心優(yōu)惠；截止目前，已建設(shè)8大服務(wù)渠道、91個(gè)溝通100服務(wù)廳、2300個(gè)社會(huì)渠道服務(wù)點(diǎn)，配備1000個(gè)熱線坐席……通過(guò)制定新舉措、推出新服務(wù)等方式為客戶創(chuàng)建更加滿意的服務(wù)。

　　實(shí)實(shí)在在享優(yōu)惠，貼心服務(wù)在僑鄉(xiāng)

　　為了獲得客戶的“10分”滿意的好評(píng)，江門移動(dòng)每年在客戶服務(wù)方面的投入高達(dá)數(shù)億元，目的是為了給客戶提供更輕松、更便捷的移動(dòng)通信服務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，95.2%的客戶享受過(guò)江門移動(dòng)提供的購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼、話費(fèi)贈(zèng)送、積分兌換等優(yōu)惠，這是江門移動(dòng)為客戶提供的實(shí)實(shí)在在的回饋。

　　暢享文化生活，真情服務(wù)在僑鄉(xiāng)

　　據(jù)悉，江門移動(dòng)每年都會(huì)邀請(qǐng)客戶參加全球通演出季、全球通名家講壇、神州行電影下鄉(xiāng)等活動(dòng)。2010年，舉辦了《飛旋的夢(mèng)》大型兒童舞蹈專場(chǎng)、《天使的歌聲》童聲合唱交響音樂會(huì)等系列全球通演出季活動(dòng)，以及《國(guó)學(xué)養(yǎng)生》等系列全球通名家講壇活動(dòng)、神州行電影下鄉(xiāng)活動(dòng)。2011年，江門移動(dòng)將進(jìn)一步開展系列活動(dòng)，努力將高品位的文化藝術(shù)帶入到客戶的生活當(dāng)中。

　　輕輕松松辦理，便捷服務(wù)在僑鄉(xiāng)
 

10086客戶人員微笑溝通

　　目前江門移動(dòng)在江門地區(qū)投入服務(wù)的設(shè)施包括：91個(gè)溝通100服務(wù)廳、約1000個(gè)熱線坐席、2300個(gè)社會(huì)渠道服務(wù)點(diǎn)、212臺(tái)自助終端機(jī)，各類設(shè)施還在不斷地增加投入中。每年接聽客戶來(lái)電800萬(wàn)個(gè)客戶來(lái)電，辦理接近2000萬(wàn)筆業(yè)務(wù)。已經(jīng)開通包括網(wǎng)站、短信服務(wù)廳、掌上服務(wù)廳、10086服務(wù)熱線、電話客戶經(jīng)理、自助終端、12580綜合信息服務(wù)門戶、溝通100服務(wù)廳等8大服務(wù)渠道，讓客戶無(wú)論身處何地，都能輕松辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　真誠(chéng)服務(wù)，從心開始

　　資費(fèi)清清楚楚，真誠(chéng)服務(wù)在僑鄉(xiāng)

　　業(yè)務(wù)資費(fèi)透明是客戶最關(guān)心的問題，江門移動(dòng)要求客戶在辦理任何業(yè)務(wù)之前，客服人員必須要說(shuō)明資費(fèi)情況。另外，推出“話費(fèi)誤差，雙倍返還”服務(wù)舉措，讓用戶放心使用。

　　在客戶已經(jīng)辦理了業(yè)務(wù)的情況下，如果想具體了解資費(fèi)情況，可發(fā)短信0000到10086，系統(tǒng)發(fā)來(lái)的短信將會(huì)顯示正在使用的業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)提供者和每月費(fèi)用。

　　為了方便客戶了解“每一分錢的去處”，江門移動(dòng)除了在營(yíng)業(yè)廳為客戶打印賬單之外，還提供10086、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、彩信下發(fā)話費(fèi)帳單等多種消費(fèi)查詢方式。