07年兩條主線，重組是關(guān)鍵
C114：季秘書(shū)長(zhǎng)您好！通信行業(yè)協(xié)會(huì)的一些工作方針、指導(dǎo)思想，一直以來(lái)也是企業(yè)非常關(guān)心的。您能否為我們談?wù)勗?7年我們上海市通信行業(yè)協(xié)會(huì)所秉承的原則和工作的重點(diǎn)？
季褆：07年信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)運(yùn)營(yíng)商布置了6項(xiàng)工作：第一、六大運(yùn)營(yíng)商要嚴(yán)格按照政府的政策法規(guī)指導(dǎo)，深化體制改革，積極營(yíng)造電信業(yè)持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展的良好環(huán)境。第二、進(jìn)一步提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力，加快推進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的步伐。第三、進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真解決消費(fèi)者反應(yīng)強(qiáng)烈的服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題。第四、深入推進(jìn)農(nóng)村通信發(fā)展信息化的發(fā)展，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)提供有力支撐。第五、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、服從市場(chǎng)監(jiān)管，努力創(chuàng)造公平、公正、有序、有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。第六、要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展。這是我們今年信產(chǎn)部要求上海乃至全國(guó)的六條重點(diǎn)工作。
我們行業(yè)協(xié)會(huì)要配合做好這方面的工作，07年全國(guó)通信行業(yè)在去年完成任務(wù)的前提下，要進(jìn)一步加快TD-SCDMA的實(shí)驗(yàn)工作，同時(shí)要做好4G標(biāo)準(zhǔn)提案的征集工作。目前我們4G外場(chǎng)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)已通過(guò)國(guó)家驗(yàn)收，但由技術(shù)向產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)結(jié)合、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之后才能進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化階段，預(yù)計(jì)需要3-5年時(shí)間。
C114：從宏觀上看，您覺(jué)得07年通信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如何？我們上海市通信行業(yè)協(xié)會(huì)如何來(lái)配合？
季褆：隨著WTO我國(guó)中央政府的承諾，中國(guó)電信市場(chǎng)的開(kāi)放、以及電信企業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新是07年信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的兩條主線。
具體的我只能講上海，只能講上海的通信行業(yè)協(xié)會(huì)。那么我們上海的通信行業(yè)，要服從中央，我剛剛講到六個(gè)方面。其中有一條就是要按照法規(guī)，信產(chǎn)部制定的政策法規(guī)，對(duì)我們的企業(yè)進(jìn)行這方面的經(jīng)營(yíng)和重組，這是我們07年當(dāng)中比較重要的工作。
C114：也就是說(shuō)重組是重中之重，您可否分析下為什么重組相關(guān)事宜會(huì)比較高調(diào)、比較熱？
季褆：一個(gè)原因是現(xiàn)在面臨3G的推出，還有一個(gè)原因是我們經(jīng)過(guò)了2000年這樣的重組拆分（電信網(wǎng)通拆分）之后，到現(xiàn)在的情況不是我們想象當(dāng)中的這么好、這么理想。
我們當(dāng)時(shí)也吸收了許多國(guó)外的理念，但國(guó)外的東西并不一定我們中國(guó)要全盤(pán)接受。還是覺(jué)得以前毛主席說(shuō)的，馬克思主義和中國(guó)的實(shí)際情況相結(jié)合，形成了毛澤東思想。重組也要和中國(guó)的實(shí)際情況相結(jié)合。
做好“內(nèi)功”，管理創(chuàng)新
C114：我們上海市通信行業(yè)協(xié)會(huì)計(jì)劃如何推動(dòng)上海市的通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，特別是針對(duì)中小企業(yè)這塊？
季褆：我剛剛講重組，因?yàn)檫@是不得不碰到的，07年可能早點(diǎn)上半年就要碰到，可能下半年末要碰到。這是我們地方的公司所左右不了的，必須由國(guó)資委、運(yùn)營(yíng)商整個(gè)集團(tuán)來(lái)操作。
作為我們行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)講，主要提供17種服務(wù)。包括信息服務(wù)、產(chǎn)品推介、交流合作、項(xiàng)目配套、人才引薦等。現(xiàn)在我們的會(huì)員單位小的小大的大，大的就是6大運(yùn)營(yíng)商、郵政局、貝爾阿爾卡特等公司。其他基本上都是中小型的，還有一百多家是通信工程公司。
那么我最關(guān)注的一點(diǎn)，實(shí)際上也是最可行的一點(diǎn)，就是幫助上海的一些運(yùn)營(yíng)公司、企業(yè)練好內(nèi)功。練好內(nèi)功就是什么？就是你自己如何來(lái)提高你的管理水平、來(lái)提高人員的素質(zhì)。你說(shuō)如何來(lái)進(jìn)行合并，我就沒(méi)有辦法了。但是自身的提高，企業(yè)可以發(fā)揮主觀能動(dòng)性來(lái)做。
這里面工作是大量的。但是由于以往我們?cè)S多企業(yè)效益比較好，這方面的隱患被掩蓋了，今后一旦隨著效益不好、利潤(rùn)微薄，就會(huì)暴露出來(lái)。
C114：行業(yè)協(xié)會(huì)具體怎么幫助企業(yè)做好“內(nèi)功”？
季褆：我們主要利用我們會(huì)員單位，通過(guò)我們的網(wǎng)站，通過(guò)我們的雜志，通過(guò)我們的專(zhuān)刊，通過(guò)我們相應(yīng)的會(huì)議，為我們的會(huì)員單位提供幫助。
C114：是否可以理解為你們的工作是讓企業(yè)得到更加多的信息來(lái)源，幫他們做一個(gè)溝通的環(huán)境，溝通的途徑？
季褆：企業(yè)的信息來(lái)源也有很多，但是他們沒(méi)有很好的過(guò)濾。還有往往他們?nèi)菀妆挥行┎涣嫉男畔ⅰ⒒蚴瞧渌恍〇|西所誤導(dǎo)。
而我們一方面是局外人、是旁觀者，一方面又對(duì)于他們的企業(yè)因?yàn)楸容^熟悉，處于一種比較公正公平的位置，能夠給出相應(yīng)準(zhǔn)確的信息。
此外我們組織了1100的監(jiān)察隊(duì)伍，對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、固話運(yùn)營(yíng)商的小靈通進(jìn)行監(jiān)檢，一季度一次。
C114：您剛才也提到提高管理水平非常重要，那您覺(jué)得中小企業(yè)管理應(yīng)該注意些什么？
季褆：我覺(jué)得最重要的就是一點(diǎn)：管理創(chuàng)新?，F(xiàn)在管理中很多東西都陳舊了，比如一些傳統(tǒng)的管理思想。新時(shí)代新環(huán)境下要根據(jù)我們中國(guó)特色來(lái)創(chuàng)新，而不是生搬硬套西方的管理方式。為什么呢？國(guó)外與我們的產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)、所有制都不一樣。
我也是信產(chǎn)部管理創(chuàng)新的評(píng)審專(zhuān)家組中的一員，6大運(yùn)營(yíng)商一年總要報(bào)200多項(xiàng)東西，我提倡的一條管理創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)得到專(zhuān)家組的一致贊同：管理創(chuàng)新就是把很復(fù)雜的東西變簡(jiǎn)單。特別是比較有名的企業(yè)效益比較好的企業(yè)，實(shí)質(zhì)上應(yīng)該是很簡(jiǎn)單很透明的。
加強(qiáng)引導(dǎo)通信行業(yè)的社會(huì)影響
C114：像現(xiàn)在通信領(lǐng)域有不少應(yīng)用、產(chǎn)品對(duì)整個(gè)社會(huì)都起到影響了，行業(yè)協(xié)會(huì)方面將怎樣引導(dǎo)？
季褆：07年我們和銀行、股市合作，一起來(lái)建立一個(gè)系統(tǒng)。在通信領(lǐng)域有不少新生事物冒出來(lái)，既有正面影響，又有負(fù)面影響。比如實(shí)名制的問(wèn)題，像手機(jī)、電話，必須先做起來(lái)。
舉個(gè)例子，公安部門(mén)簡(jiǎn)直就是說(shuō)離不開(kāi)我們通信行業(yè)了。因?yàn)楝F(xiàn)在手機(jī)普及率太高，民警用手機(jī)，歹徒也用手機(jī)，不少案子就是通過(guò)追查手機(jī)信號(hào)方位破的案。
C114：那么除了手機(jī)實(shí)名制外，互聯(lián)網(wǎng)是否應(yīng)實(shí)行實(shí)名制呢？
季褆：在互聯(lián)網(wǎng)上面，有些人提出了也要實(shí)名制，但是我認(rèn)為要暫緩。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)之所以發(fā)展得這么快，就是它的開(kāi)放性和私密性。完全實(shí)名制，互聯(lián)網(wǎng)的魅力就要大打折扣了。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，要看自己是否有能力駕御，堵不如疏。
C114：除了實(shí)名制，你們還會(huì)在哪些方面進(jìn)行引導(dǎo)？
季褆：第一、規(guī)范服務(wù)是我們?cè)诜磸?fù)強(qiáng)調(diào)的，特別在上海有這個(gè)基礎(chǔ)。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在用戶(hù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)大了、品種多了，規(guī)范服務(wù)使老百姓明明白白消費(fèi)，扎扎實(shí)實(shí)得到相應(yīng)的實(shí)惠。這方面我覺(jué)得還有很多事情可以做。
比如話費(fèi)詳單查詢(xún)，我們要求上海電信做到：用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳掛個(gè)號(hào)登記一下，將來(lái)就可以在網(wǎng)上查詢(xún)清單了。移動(dòng)和聯(lián)通已經(jīng)有了。這個(gè)是信產(chǎn)部的要求，我們開(kāi)會(huì)要協(xié)助，企業(yè)也非常配合。
其他我們與物價(jià)局合作了一個(gè)“明明白白消費(fèi)”，就是說(shuō)在你規(guī)范的營(yíng)業(yè)廳中并不能只做到明碼標(biāo)價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)是最起碼的，我們現(xiàn)在要做到實(shí)價(jià)實(shí)銷(xiāo)。有的時(shí)候很多價(jià)格看不懂，黃線一個(gè)價(jià)藍(lán)線一個(gè)綠線一個(gè)、還有什么指導(dǎo)價(jià)，你必須這個(gè)價(jià)格標(biāo)出來(lái)就賣(mài)這個(gè)價(jià)格，而沒(méi)有任何變動(dòng)，不要用得很復(fù)雜。企業(yè)中定價(jià)一定要符合國(guó)家的相關(guān)政策。
第二、我們的資費(fèi)套餐在07年必須進(jìn)行調(diào)整，只要幾套就可以了?？梢詤⒖济簹庾詠?lái)水，消費(fèi)到哪個(gè)層次我給你一個(gè)折扣，或者參考電力公司晚上10點(diǎn)給個(gè)對(duì)折。按時(shí)間段和通話時(shí)間分層，不同層次給予不同積分，積分多少可以少交多少錢(qián)。
現(xiàn)在的資費(fèi)套餐非常多，實(shí)際上令消費(fèi)者糊里糊涂，甚至運(yùn)營(yíng)商自己都不清楚，比如我知道浙江省移動(dòng)有一套、下面每個(gè)鄉(xiāng)根據(jù)結(jié)構(gòu)也有一套，加起來(lái)有幾百種套餐?？瓷先ニ坪跏歉鶕?jù)人性化設(shè)計(jì)因人而異，實(shí)際上他們不知道對(duì)消費(fèi)者造成了權(quán)益上的侵害。別人搞不懂，就是對(duì)知情權(quán)的侵害。還有就是你自己設(shè)計(jì)了那么多對(duì)自己的管理系統(tǒng)復(fù)雜，給管理增加了成本。
第三個(gè)是剛才講到的，我們?nèi)绾巫龊梦覀儸F(xiàn)有的市場(chǎng)，其中有許多創(chuàng)新，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在的事物都在發(fā)展，在內(nèi)部的功能、業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型中沒(méi)有很好地開(kāi)發(fā)，我們現(xiàn)在的通信硬件在世界上是一流的，但是業(yè)務(wù)上都沒(méi)很好的做。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，就是呼叫中心，通常的一鍵兩鍵設(shè)置，但客服人員素質(zhì)有問(wèn)題，同他的業(yè)務(wù)不匹配，同時(shí)還有很多東西不規(guī)范。我曾經(jīng)看到有資料說(shuō)美國(guó)呼叫中心市場(chǎng)有130多億美元業(yè)務(wù)量，我們還屬于比較低層次。練好內(nèi)功提高人員素質(zhì)，這些是自己能夠主宰自己的能發(fā)揮主觀能動(dòng)性的，不管體制怎么變、與誰(shuí)合作，但你內(nèi)功練好了都有了，不要等待變化不作為。
C114
