湖南長沙電信呼叫中心依靠規(guī)模大、技術(shù)先進等優(yōu)勢，采用國際最先進的數(shù)據(jù)庫精確營銷理念和方法，充分利用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)精確營銷，接觸成功率和營銷成功率直線攀升,部分產(chǎn)品的電話營銷成功率由開臺時的3％上升到目前的20％。

據(jù)了解，長沙電信呼叫中心深入開展了一系列行之有效的工作，制定了嚴格的管理制度，科學地進行班務管理，確保人力資源利用率最大化，最大限度地滿足呼出營銷工作的需要。該中心針對每種產(chǎn)品制定了不同的營銷腳本和話術(shù)，組織員工進行培訓，在最短的時間內(nèi)掌握了電話營銷的特點、優(yōu)點、流程和技巧。

該中心采用正向激勵，激發(fā)員工工作激情。該中心及時質(zhì)檢聽臺，確保服務穩(wěn)步提升,通過聽取錄音和實時聽臺的方式，促使電話代辦員素質(zhì)全方面提升，從而提高營銷成功率。除此之外，該中心還開發(fā)了座席工單監(jiān)控系統(tǒng)、預約鎖定功能、意向用戶統(tǒng)計、預覽撥號、電子營銷虛擬團隊、身份認證及終端配送等創(chuàng)新成果，有力地推動了電話營銷工作的深入開展。