今年是貴州移動(dòng)10086客戶服務(wù)熱線的“轉(zhuǎn)型”年，從單一語音呼叫服務(wù)向多媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型，是“三大轉(zhuǎn)型”中的重要組成部分。為了拓展熱線的服務(wù)渠道和功能，貴州移動(dòng)推出了“10086空中熱線”，走出封閉的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，通過無線廣播面向更廣大的聽眾和客戶，強(qiáng)化品牌形象，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　通過電臺(tái)“10086空中熱線”欄目，貴州移動(dòng)的客服代表解答客戶廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)問題。在第一期節(jié)目中，客服代表為客戶作了“神州行大眾卡資費(fèi)”、“客戶密碼修改及使用”以及“什么是新業(yè)務(wù)信息費(fèi)”等業(yè)務(wù)知識(shí)的解答。這一服務(wù)模式，既增加了貴州移動(dòng)服務(wù)渠道，又提升了廣播電臺(tái)的收聽率，是通信企業(yè)與廣電系統(tǒng)之間的全新合作模式，將有效地提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

人民郵電報(bào)