中國電信為什么要推出電信114號碼百事通？
中國電信114號碼百事通的贏利模式在那里？
中國電信114號碼百事通的核心技術是什么？

中國電信為什么要推出電信114號碼百事通？——從搜索市場的細分看電信114

　搜索的多元化和市場細分

　　搜索改變著世界，但是搜索引擎行業(yè)并不是google、baidu等一兩家公司就可以獨撐天下的，搜索引擎應該是多元化和需要行業(yè)化分工的，各種人群的精準化搜索需求決定了搜索市場的細分。2006年以來，生活信息搜索、地圖搜索、旅游搜索、視頻搜索、游戲搜索等一大批行業(yè)垂直搜索異軍突起，攻城略地，搶占了行業(yè)搜索市場。

　垂直搜索廠商面臨的挑戰(zhàn)

　　盡管行業(yè)垂直搜索市場普遍被人們看好，但行業(yè)垂直搜索廠商們卻面臨著很嚴峻的市場困難和技術瓶頸。

　　第一，推廣培育市場成本很高。從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人士都知道，推出一個網(wǎng)站或者一項信息服務很容易，獲得用戶的認可和達到一定的市場規(guī)模很難。中國雖然目前有著2億左右的網(wǎng)民，但是70%的網(wǎng)絡流量分布在中小網(wǎng)站和社區(qū)上，同時這個數(shù)字還在不斷增加，因此利用網(wǎng)絡推廣覆蓋這些網(wǎng)民的成本再不斷增加。另外，由于品牌、資金等因素，很多垂直搜索引擎廠商還沒有能夠真正壯大起來。

　　第二，垂直搜索技術還不成熟。作為行業(yè)垂直搜索，用戶對搜索的精準度要求更高，舉幾個大家耳熟能詳?shù)睦樱骸澳睦锏墓P記本電腦最便宜？” 、“在哪里可以買到去哈爾濱的火車票等？”這類搜索既要求搜索引擎能夠準確理解用戶的搜索意圖，又要求后臺大量的非結構化信息能夠得到結構化處理，如：從一篇火車票轉讓的帖子上提取車次、時間等信息。但目前大部分垂直搜索都還不能很好滿足用戶的需求。

　中國電信的機遇和優(yōu)勢

　　搜索市場的細分為中國電信提供了進軍搜索市場的機遇，特別是生活信息搜索領域，受眾群體龐大，不只局限于廣大網(wǎng)民，還有眾多的線下用戶。另外，中國電信有著普通垂直搜索廠商不可比擬的優(yōu)勢。

　　第一，114強大的品牌力量和受眾群體。114查號服務已經(jīng)運行了20多年，是用戶耳熟能詳?shù)拇蟊娖放?，?14的基礎上推廣綜合信息服務，容易被用戶接受和認可，推廣和培育市場的成本較低。

　　第二，Call Center+搜索的模式克服了網(wǎng)絡垂直搜索的某些瓶頸。在中國電信114號碼百事通中用戶的搜索意圖被坐席轉化為關鍵詞，在知識庫中進行搜索準確度得到提高，有效彌補了網(wǎng)絡垂直搜索的智能缺陷。

中國電信114號碼百事通的贏利模式在那里？——語音版“競價排名”

　前向客戶和后向客戶

　　從客戶需求角度分析，114搜索引擎用戶存在前向查詢客戶和后向被查詢客戶兩種角色，這兩種客戶對于號碼百事通業(yè)務有著不同的需求和價值。前向客戶是指通過撥打114而獲得能夠解決衣、食、住、行各類生活問題相關線索的查詢客戶。與前向查詢客戶的需求環(huán)節(jié)相對應，根據(jù)需求層次不同，后向被查詢客戶的需求分為三類：

• 第一類是將114平臺作為信息發(fā)布的媒介，類似于電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)這些主流媒體，為政企客戶提供廣泛傳播、可信賴的語音信息發(fā)布平臺，能夠讓更多的客戶了解后向客戶的服務能力和企業(yè)形象。
  
  
• 第二類是將114作為企業(yè)的一個營銷渠道，高品質企業(yè)客戶看重中國電信良好的品牌形象和114“一對一”信息傳遞的特性，希望114能夠成為其強有力的營銷渠道。
  
  
• 第三類是將114作為其業(yè)務交易平臺。企業(yè)使用114進行宣傳、營銷之后，114平臺進一步提供在線交易服務。

　競價排名是主流盈利模式

　　雖然電信114前后向可服務的用戶類型很多，但是目前業(yè)界更加看好后向客戶中的第二類客戶，即：將114作為企業(yè)的一個營銷渠道。這主要是因為，近年越來越多的企業(yè)開始注重精準信息的分眾傳遞，即根據(jù)目標客戶群的年齡、職業(yè)、地域特征，選擇信息投放范圍和信息投放方式，以期把營銷做得快速、準確、有力度。如：專業(yè)樓宇廣告聯(lián)播為主的“分眾傳媒”就是其中的典型代表。

　　所以中國電信在優(yōu)先報號、品牌查詢、查詢轉接、短信報號、話務呼轉等114服務業(yè)務中，將會植入互聯(lián)網(wǎng)的“競價排名”機制，續(xù)寫語音版的“競價排名”盈利模式。

中國電信114號碼百事通的核心技術是什么？——114搜索必備的三點技術支撐

　　從應用來看中國電信114是一個Call Center的模式，從支撐平臺來看其后臺運營著一個龐大的搜索系統(tǒng)。2006年12月，北京拓爾思（TRS）信息技術有限公司正式和中國電信集團簽約，成為中國電信114號碼百事通統(tǒng)一搜索引擎系統(tǒng)工程的服務商，TRS應用其最新推出的TRS全文數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)V6為號碼百事通業(yè)務提供核心搜索引擎技術，建設號碼百事通全國統(tǒng)一搜索引擎平臺和全國中心信息庫。

　　據(jù)TRS該項目負責人透露，114號碼百事通之所以選擇TRS全文數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)構建其核心搜索，原因有三：

　海量數(shù)據(jù)集群檢索能力
　　“如果跨地域、跨業(yè)務、跨平臺的信息共享不到位，114就無法發(fā)揮規(guī)模效應”中國電信114技術選型前就已經(jīng)充分認識到了這個問題。而要實現(xiàn)跨地域、跨業(yè)務、跨平臺的信息共享，就需要整合海量的信息，需要為上萬個坐席提供海量信息的并發(fā)檢索能力，這就需要業(yè)界高端的集群檢索技術來實現(xiàn)！

　　而2006年，TRS推出國內第一個具備集群搜索能力的搜索產(chǎn)品——TRS全文數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)V6，滿足了電信114的技術需求。

　　TRS公司技術總監(jiān)肖詩斌先生對TRS的集群檢索技術進行了介紹：

　　集群(Cluster)檢索應用源自當前信息規(guī)模的爆炸式膨脹和信息資源共享的普遍需求，特別是對占信息資源總量80%以上的非結構化數(shù)據(jù)而言，檢索要應對兩方面的挑戰(zhàn)，第一：當數(shù)據(jù)規(guī)模達到T級時，單臺服務器已經(jīng)遠遠不能滿足數(shù)據(jù)存儲和管理需要，因此需要部署多臺服務器進行分布式存儲，但必須實現(xiàn)統(tǒng)一檢索；第二：在多用戶高并發(fā)訪問的情況下，海量數(shù)據(jù)規(guī)模使檢索性能急劇降低，必須采用多臺服務器分擔檢索響應，保證檢索效率。調研結果顯示，當前海量數(shù)據(jù)環(huán)境下的檢索服務效率，已經(jīng)成為信息資源集中的單位提供高質量信息服務的瓶頸。

　　但TRS技術可以通過TRS 集群服務器(TRS Cluster Server)管理和調度幾百臺TRS Database Server V6服務器，從而實現(xiàn)了海量數(shù)據(jù)分布存儲和高并發(fā)訪問負載均衡，并支持兩種手段的組合運用，可保證用戶系統(tǒng)在海量數(shù)據(jù)和高并發(fā)環(huán)境下的分布式檢索的高性能。同時，通過集群也能輕松實現(xiàn)消除單點故障的高可用系統(tǒng)，滿足用戶的可靠性要求。

　具備垂直搜索的特性

　　電信114號碼百事通擬為用戶提供準確、及時、深入的衣、食、住、行、樂等相關的綜合信息服務，是多個垂直搜索的綜合體！因此要想保證坐席的搜索效率和準確度，非結構化信息結構化、結構化和非結構化信息統(tǒng)一搜索是其中的關鍵！

　　用戶在使用Google等互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎時，經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)搜索引擎顯示的搜索數(shù)目并不準確：搜索引擎顯示搜索到幾十萬條信息，實際通過翻頁可以看到展示出來的信息也就幾百條，而且有些明明符合條件的信息卻可能就是搜不出來。這種結果是與互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎面對網(wǎng)頁數(shù)據(jù)特性所采取的PageRank、TOP N、結果預估等算法或策略相關，這些是符合互聯(lián)網(wǎng)用戶搜索特點的。

　　而在114號碼百事通的搜索環(huán)境下，搜索不能有任何的紕漏，例如：打電話詢問“北京朝陽區(qū)哪些商場的皮鞋打折？”坐席需快速鎖定具有“北京朝陽區(qū)”、“打折”等屬性的信息，并輸入“皮鞋”進行搜索，最后根據(jù)信息相關度和競價排名順序準確的提供給用戶，而不是像google、baidu那樣采用預估策略給出搜索結果。

　　這就要求搜索平臺既具備關系數(shù)據(jù)庫屬性字段的管理和搜索能力，又具備文本信息的全文搜索功能。

　深度挖掘能力構建特色搜索

　　針對某一特定領域、某一特定人群或某一特定需求提供的信息和相關服務，更能夠獲得目標用戶的青睞。各地電信公司將圍繞該平臺挖掘信息，提供特色搜索。

　　早在2000年TRS的文本挖掘技術就在新華社多媒體數(shù)據(jù)庫中被采用，經(jīng)過幾年的錘煉，TRS文本挖掘技術已經(jīng)發(fā)展為包括自動分類、自動聚類、自動排重等在內的10大功能選件，并在中央人民政府網(wǎng)站、公安部等大型垂直搜索項目中獲得成功應用。