號(hào)稱能夠提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、在線就醫(yī)咨詢、醫(yī)療一對(duì)一服務(wù)的網(wǎng)站數(shù)不勝數(shù)，醫(yī)療保健、美容天地、用藥指南、患者就診、診斷查詢、在線醫(yī)生、醫(yī)生注冊(cè)和查詢等欄目在這些網(wǎng)站上一應(yīng)俱全?？涩F(xiàn)實(shí)情況是怎么樣的呢？
筆者曾以醫(yī)生和患者的身份分別注冊(cè)，進(jìn)入了一個(gè)國(guó)內(nèi)頗有影響力的醫(yī)藥網(wǎng)站，結(jié)果真是大開眼界。
當(dāng)筆者以“醫(yī)生”身份注冊(cè)時(shí)，網(wǎng)站沒有進(jìn)行任何的認(rèn)證和審核，輕易地就讓筆者通過了申請(qǐng)。進(jìn)入后，筆者隨便拷貝了一些醫(yī)學(xué)方面的資料，貼發(fā)在其論壇和在線聊天室，網(wǎng)站竟然給筆者一個(gè)“初級(jí)醫(yī)學(xué)專家”的身份，可以毫無限制地在網(wǎng)站中為廣大患者提供醫(yī)學(xué)服務(wù)。該網(wǎng)站甚至提醒筆者可以在線交流各類醫(yī)藥產(chǎn)品和治療方法的優(yōu)劣，并可以向患者推薦，讓筆者這個(gè)根本對(duì)醫(yī)學(xué)一竅不通的人極為吃驚。
而筆者以“患者”身份注冊(cè)進(jìn)入后更是大開眼界。首先躍入眼簾的是大量的醫(yī)藥產(chǎn)品推薦，不少標(biāo)題被冠以“秘方”、“權(quán)威產(chǎn)品”、“震驚醫(yī)學(xué)界的成果”等極具煽動(dòng)性的詞語(yǔ)，介紹內(nèi)容更是穿插了大量疑難雜癥的“權(quán)威、有效治療方法”。令人感到好笑的是，網(wǎng)站對(duì)某類常見病推薦的治療方法竟然達(dá)到幾百種，有的治療方法自相矛盾，讓人眼花繚亂，無所適從。
而到正規(guī)醫(yī)院所開設(shè)的“網(wǎng)上求醫(yī)”去進(jìn)行專家咨詢和醫(yī)療服務(wù)則是另外一番情景。選擇“網(wǎng)上求醫(yī)”，圖的就是方便快捷，但據(jù)很多人反映，在大多數(shù)的正規(guī)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)上，有大量的患者求醫(yī)信息，卻鮮有醫(yī)生解答。有的十天半個(gè)月才有回音，有的回復(fù)根本就是答非所問，有的甚至是一些垃圾廣告。
網(wǎng)上醫(yī)院的蓬勃發(fā)展在帶給人們豐富的醫(yī)療服務(wù)信息的同時(shí)，帶來的卻是迫切需要解決的監(jiān)管和服務(wù)升級(jí)的問題。
國(guó)家藥監(jiān)局采取了一定措施對(duì)網(wǎng)上私自銷售未經(jīng)認(rèn)可的醫(yī)藥產(chǎn)品進(jìn)行打擊。衛(wèi)生部頒布的《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療衛(wèi)生信息服務(wù)管理辦法》也規(guī)定，所有的衛(wèi)生信息網(wǎng)站只能提供醫(yī)療衛(wèi)生咨詢服務(wù)，不得從事網(wǎng)上診斷和治療活動(dòng)。但受利益驅(qū)動(dòng)，各種打著擦邊球進(jìn)行非法網(wǎng)上行醫(yī)、網(wǎng)上銷售醫(yī)藥產(chǎn)品的醫(yī)藥網(wǎng)站比比皆是。有些所謂的“醫(yī)學(xué)專家”更是在網(wǎng)上以博客、即時(shí)通訊等各種方式“在線坐診”，利用患者病急亂投醫(yī)的心理進(jìn)行網(wǎng)上就醫(yī)咨詢，給許多患者在線推薦“特效藥品”，并提供一些缺乏實(shí)用價(jià)值的就診建議，極大地?fù)p害了網(wǎng)上就醫(yī)的誠(chéng)信，影響了網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展。
看來，除了消費(fèi)者擦亮雙眼以外，加大對(duì)網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)管十分必要。醫(yī)療主管部門有必要進(jìn)行專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)打擊網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)中存在的問題。同時(shí)，應(yīng)該在醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)站的準(zhǔn)入和規(guī)范上出臺(tái)政策，采取相應(yīng)的管理措施，如進(jìn)行網(wǎng)站醫(yī)療服務(wù)評(píng)比、誠(chéng)信規(guī)范醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)站公布、虛假不良醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)站舉報(bào)和曝光等多項(xiàng)措施，以樹立醫(yī)療網(wǎng)站的正面形象，給有網(wǎng)上就醫(yī)需要的患者提供準(zhǔn)確、規(guī)范的服務(wù)信息。
在加大監(jiān)管力度的同時(shí)，各大醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該看到，在改變傳統(tǒng)的、不對(duì)稱的醫(yī)患關(guān)系方面，網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)可以大有作為，提升正規(guī)醫(yī)療網(wǎng)站的服務(wù)水平十分必要。比如，提供豐富的權(quán)威醫(yī)療服務(wù)信息以抵制不實(shí)信息，完善其在線咨詢功能，提供包括多媒體服務(wù)在內(nèi)的各種技術(shù)手段為患者提供服務(wù)等等。
規(guī)范網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)，要做的是兩手：一手是政府做好監(jiān)管，一手是醫(yī)療網(wǎng)站提升服務(wù)水平。兩手都要抓，兩手都要硬。
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