江蘇鴻信醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)繼在徐州四院順利運(yùn)行后，近期鴻信醫(yī)院回訪系統(tǒng)成功應(yīng)用于徐州市中心醫(yī)院。

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通、延伸醫(yī)療服務(wù)，構(gòu)建整體醫(yī)療健康管理體系，搭建醫(yī)院與病人互動(dòng)橋梁，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，徐州市中心醫(yī)院將實(shí)行電話回訪病人。

鴻信醫(yī)院回訪系統(tǒng)使病人隨訪工作管理規(guī)范化，大大增加了醫(yī)患雙方的互動(dòng)性，縮短了護(hù)患間的距離，增加了病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，提高了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

徐州市中心醫(yī)院設(shè)立電話回訪小組，由專門人員負(fù)責(zé)，嚴(yán)格建立回訪檔案。護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督回訪質(zhì)量?；颊叱鲈呵叭?，責(zé)任護(hù)士就與其進(jìn)行溝通，收集患者日常生活相關(guān)資料，做好記錄。責(zé)任護(hù)士和主治醫(yī)師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)與患者電話聯(lián)系，進(jìn)行健康指導(dǎo)，并記錄回訪結(jié)果。

徐州市中心醫(yī)院回訪內(nèi)容有：

l健康問題評(píng)估：包括病情反饋，是否按醫(yī)囑正確用藥，日常生活習(xí)慣，疾病對(duì)生活影響，情緒反應(yīng)，健康知識(shí)的認(rèn)知水平等。

l健康行為指導(dǎo)：根據(jù)回訪對(duì)象存在的健康問題，有針對(duì)性地進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)，包括病情解釋、飲食指導(dǎo)、活動(dòng)和休息指導(dǎo)、門診復(fù)查或隨訪指導(dǎo)等。

l心理輔導(dǎo)：心理支持良好的情緒狀態(tài)和心理適應(yīng)能促使患者恢復(fù)健康，有助于生活質(zhì)量的提高。在疾病的不同發(fā)展時(shí)期，患者的心理活動(dòng)有不同的特點(diǎn)，出院恢復(fù)期的患者可能會(huì)因?yàn)椴〕踢^長(zhǎng)、不能工作，加重了家人負(fù)擔(dān)等而表現(xiàn)出焦慮、自責(zé)、情緒低落?；卦L護(hù)士從對(duì)方的敘述中分析其心理問題，給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，幫助患者調(diào)整好心態(tài)，以積極的態(tài)度面對(duì)疾病和生活。

l服務(wù)滿意度調(diào)查：對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。

系統(tǒng)對(duì)回訪內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，客觀的說明醫(yī)療水平、服務(wù)質(zhì)量等情況，便于領(lǐng)導(dǎo)做出決策進(jìn)一步提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

江蘇鴻信打造的徐州市中心醫(yī)院電話回訪系統(tǒng)可以將醫(yī)院健康教育延伸至社區(qū)，且其范圍可以擴(kuò)展至電話覆蓋的區(qū)域，一定程度上彌補(bǔ)了社區(qū)健康教育的不足?？梢允够颊咴诔鲈汉筮€能得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和幫助，在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會(huì)之間架起了聯(lián)系的橋梁，能給醫(yī)院帶來一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。