江蘇鴻信醫(yī)院服務系統(tǒng)繼在徐州四院順利運行后，近期鴻信醫(yī)院回訪系統(tǒng)成功應用于徐州市中心醫(yī)院。

為進一步加強醫(yī)患溝通、延伸醫(yī)療服務，構(gòu)建整體醫(yī)療健康管理體系，搭建醫(yī)院與病人互動橋梁，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，徐州市中心醫(yī)院將實行電話回訪病人。

鴻信醫(yī)院回訪系統(tǒng)使病人隨訪工作管理規(guī)范化，大大增加了醫(yī)患雙方的互動性，縮短了護患間的距離，增加了病人對醫(yī)護人員的信任，提高了醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。

徐州市中心醫(yī)院設立電話回訪小組，由專門人員負責，嚴格建立回訪檔案。護士長負責協(xié)調(diào)和監(jiān)督回訪質(zhì)量?；颊叱鲈呵叭眨熑巫o士就與其進行溝通，收集患者日常生活相關資料，做好記錄。責任護士和主治醫(yī)師在規(guī)定時間內(nèi)，選擇恰當時機與患者電話聯(lián)系，進行健康指導，并記錄回訪結(jié)果。

徐州市中心醫(yī)院回訪內(nèi)容有：

l健康問題評估：包括病情反饋，是否按醫(yī)囑正確用藥，日常生活習慣，疾病對生活影響，情緒反應，健康知識的認知水平等。

l健康行為指導：根據(jù)回訪對象存在的健康問題，有針對性地進行相關指導，包括病情解釋、飲食指導、活動和休息指導、門診復查或隨訪指導等。

l心理輔導：心理支持良好的情緒狀態(tài)和心理適應能促使患者恢復健康，有助于生活質(zhì)量的提高。在疾病的不同發(fā)展時期，患者的心理活動有不同的特點，出院恢復期的患者可能會因為病程過長、不能工作，加重了家人負擔等而表現(xiàn)出焦慮、自責、情緒低落?；卦L護士從對方的敘述中分析其心理問題，給予恰當?shù)闹笇В瑤椭颊哒{(diào)整好心態(tài)，以積極的態(tài)度面對疾病和生活。

l服務滿意度調(diào)查：對醫(yī)生、護士、醫(yī)療服務進行滿意度調(diào)查。

系統(tǒng)對回訪內(nèi)容進行統(tǒng)計，客觀的說明醫(yī)療水平、服務質(zhì)量等情況，便于領導做出決策進一步提高醫(yī)療水平和服務質(zhì)量，提升醫(yī)院的競爭力。

江蘇鴻信打造的徐州市中心醫(yī)院電話回訪系統(tǒng)可以將醫(yī)院健康教育延伸至社區(qū)，且其范圍可以擴展至電話覆蓋的區(qū)域，一定程度上彌補了社區(qū)健康教育的不足。可以使患者在出院后還能得到醫(yī)護人員的關心和幫助，在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會之間架起了聯(lián)系的橋梁，能給醫(yī)院帶來一定的社會效益和經(jīng)濟效益。