51Callcenter4月7日消息(記者 李莎):鹽城亞邦醫(yī)藥有限公司為江蘇亞邦藥業(yè)集團投資設(shè)立的專業(yè)藥品批發(fā)企業(yè)。公司主要經(jīng)營范圍：中成藥、化學(xué)原料藥、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、診斷藥品批發(fā)；一、二、三類醫(yī)療器械批發(fā)；保健食品批發(fā)零售。目前經(jīng)營品種達 4000 個以上。
鹽城亞邦醫(yī)藥有限公司于 2005 年 11 月 30 日 取得《藥品經(jīng)營許可證》， 12 月 28 日 對外試營業(yè)。公司在籌建過程中，嚴(yán)格按照新藥品經(jīng)營企業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)配備設(shè)施、設(shè)備，采用中央空調(diào)和自動溫濕度控制系統(tǒng)進行庫存藥品的溫濕度控制，保證藥品儲存條件；采用高位貨架存放藥品，提高倉庫利用率；采用 RF 射頻管理系統(tǒng)及計算機信息管理系統(tǒng)組成藥品經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)，對藥品購進、驗收、養(yǎng)護、儲存、銷售等各個環(huán)節(jié)進行管理，并對經(jīng)營全過程進行有效的質(zhì)量控制；配備電子標(biāo)簽，條形碼技術(shù)對藥品進行自動分揀，提高庫存藥品周轉(zhuǎn)速度；嚴(yán)格按 GSP 要求配備其它儲存和驗收，養(yǎng)護設(shè)施，設(shè)備，加強藥品經(jīng)營質(zhì)量管理，確保經(jīng)營藥品質(zhì)量。
江蘇鴻信承建的鹽城亞邦醫(yī)藥呼叫中心系統(tǒng)，主要是為該公司實現(xiàn)電話外呼營銷。系統(tǒng)采用國內(nèi)外先進技術(shù)裝備和管理經(jīng)驗，以現(xiàn)代化管理理念為基礎(chǔ)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造(BPR)為手段，對營銷業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化重組，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一應(yīng)用軟件，統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼，統(tǒng)一軟硬件平臺，構(gòu)建全新的電話營銷模式，為客戶提供全方位、多元化的服務(wù)，提高企業(yè)的市場競爭力，樹立良好的企業(yè)形象。系統(tǒng)為電話營銷工作提供現(xiàn)代化的管理手段，建立電話營銷數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)電子化，提高工作效率和管理水平。
系統(tǒng)的客戶信息維護模塊對客戶信息聯(lián)系方式統(tǒng)一管理，當(dāng)話務(wù)員需要對某些客戶進行呼叫時，只需點擊該客戶的聯(lián)系電話即可發(fā)起呼叫。系統(tǒng)的自動外呼支持創(chuàng)建外呼任務(wù)和第三方接口提交外呼任務(wù)，并且系統(tǒng)對外呼任務(wù)進行統(tǒng)一管理，根據(jù)相應(yīng)的流量、優(yōu)先級的策略進行調(diào)度。最后，系統(tǒng)自動記錄外呼結(jié)果，對第三方提交的外呼任務(wù)提供外呼結(jié)果查詢，方便管理人員查看話務(wù)員外呼情況。
系統(tǒng)可實現(xiàn)實時監(jiān)控、在線錄音監(jiān)聽、呼叫統(tǒng)計管理等功能。
（1）實時監(jiān)測整個電話平臺系統(tǒng)的外線通話狀況、座席的狀態(tài)、呼叫隊列的排隊情況等。
（2）監(jiān)聽座席人員的通話，可以根據(jù)主、被叫等條件，查詢并播放座席人員以往的所有通話錄音。
（3）提供各種統(tǒng)計報表，如：話務(wù)量統(tǒng)計、來電地域統(tǒng)計、平均座席受理時間統(tǒng)計、排隊等候時間統(tǒng)計等。
系統(tǒng)對營銷業(yè)務(wù)全過程進行全面、有效的質(zhì)量控制和管理，能實時查詢營銷信息，對重點客戶消費加強監(jiān)控，及時、準(zhǔn)確掌握區(qū)域的消費市場狀況和營銷總體情況，為企業(yè)制定電話營銷策略提供科學(xué)依據(jù)。
