為進一步拓寬醫(yī)保為民服務(wù)渠道，日前，淮北市醫(yī)療保障局建立醫(yī)保智能語音客服中心，開通0561-3023567醫(yī)保語音智能客服電話，專門為百姓提供醫(yī)保咨詢服務(wù)，解決醫(yī)保問題，做到“一號響應(yīng)”，使群眾咨詢及辦理業(yè)務(wù)更順暢。

　　參保群眾可通過撥打0561-3023567免費服務(wù)電話，了解醫(yī)保常規(guī)業(yè)務(wù)辦理流程，方便參保人員辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，智能語音服務(wù)主要是通過事先通過對人工服務(wù)電話、局長信箱等咨詢渠道的高頻問題進行收集和整理，并將最優(yōu)解答錄入系統(tǒng)以播放錄音的形式進行逐一解答。參保群眾可以通過撥打電話根據(jù)提示，用普通話說出問題語句或關(guān)鍵詞，即可得到政策與操作流程解答，如說新生兒參保時間，智能客服將精準識別，給出新生兒參保時間為新生兒出生90日內(nèi)辦理的精準答復。目前，智能客服語音服務(wù)內(nèi)容主要包括：異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算辦理、異地就醫(yī)回淮報銷辦理、門診規(guī)定病種業(yè)務(wù)辦理、異地安置業(yè)務(wù)辦理、城鎮(zhèn)職工和城鄉(xiāng)居民生育補助等醫(yī)保業(yè)務(wù)內(nèi)容。自助語音服務(wù)提供24小時免費服務(wù)，支持多人同時在線咨詢，節(jié)假日也可正常使用。