1 服務面面俱到，亮點頗多

 

翟紅偉是市居家養(yǎng)老服務中心的負責人，該中心負責12349居家養(yǎng)老平臺的日常運作。他說，12349服務熱線可為老人提供生日關懷、名醫(yī)問診、生活用品配送、法律咨詢、生活幫助、緊急救助等服務。

 

市居家養(yǎng)老服務中心的服務有哪些亮點？我們一起來看看。

 

●亮點：空中問診受老人歡迎

 

翟紅偉說，12349服務熱線開通至今，空中問診(大家常說的免費電話問診服務)受到了老人們的歡迎。通過空中問診，老人們足不出戶就可以一對一和醫(yī)生交流，省去了掛號、跑腿的不便。

 

從數據來看，老人們通過空中問診，咨詢較多的是心內科、骨科、神經內科疾病的診治。

 

●亮點：為老人們配送生活用品

 

市居家養(yǎng)老服務中心于2015年12月為市區(qū)的老人開通了生活用品配送服務，截至目前已為市區(qū)老人上門配送4萬余次。

 

數據顯示，老人們需求量較大的是雞蛋、米、面、油等商品。翟紅偉分析，老人們行動不便、體力有限，購買這些生活必需品有一定困難，生活用品配送服務解決了老人們的實際困難，“目前，我們可提供2000余種生活用品的配送服務，不收配送費，而且我們的商品售價也低于市場價”。

 

 

●亮點：老人關心的法律問題，有人解答

 

12349服務熱線還為老人們提供法律咨詢服務。數據顯示，老人們普遍比較關心房產類經濟糾紛和贍養(yǎng)方面的法律問題。記者選取其中一個典型案例，請律師進行分析。

 

-案例：

 

李女士今年70多歲，有兩個兒子。多年前，李女士及老伴兒與兩個兒子簽訂了分家協(xié)議，約定大兒子主要贍養(yǎng)李女士，小兒子主要贍養(yǎng)她的老伴兒。

 

老伴兒去世后，李女士一直跟著大兒子生活，小兒子長期不來看望她，也沒有支付任何贍養(yǎng)費。按照小兒子的說法，因為他們已簽訂分家協(xié)議，父親去世后，自己已經完成了對父親的贍養(yǎng)義務，所以贍養(yǎng)母親和他沒什么關系。李女士還能要求小兒子贍養(yǎng)自己嗎？

 

河南大進律師事務所律師謝亮表示，分家協(xié)議是指父母與子女就家庭共有資產分配、債務承擔、老人贍養(yǎng)等事項進行約定的家庭協(xié)議。簽訂涉及父母贍養(yǎng)責任分擔的分家協(xié)議在多子女家庭中比較常見，簽訂這類分家協(xié)議會有矛盾爆發(fā)的隱患。

 

老年人權益保障法第二十條規(guī)定，經老年人同意，贍養(yǎng)人之間可以就履行贍養(yǎng)義務簽訂協(xié)議。贍養(yǎng)協(xié)議的內容不得違反法律的規(guī)定和老年人的意愿。

 

謝亮認為，在多子女家庭中比較常見的涉及父母贍養(yǎng)責任分擔的分家協(xié)議，是父母與子女之間作為平等主體之間的約定，只是一種雙方之間達成一致的協(xié)議，不能對抗法律的強制性規(guī)定。民法通則第五十八條規(guī)定，違反法律或者社會公共利益的民事行為無效。謝亮說，分家協(xié)議中免除子女贍養(yǎng)義務的部分條款違反了婚姻法中子女對父母贍養(yǎng)義務的強制性規(guī)定，應當是無效的，李女士的小兒子仍應承擔贍養(yǎng)母親的義務。

 

2 通過“四方通話”，隨時掌握發(fā)病老人的情況

 

人在1分20秒內能做什么？翟紅偉說，這是他們在接到老人急診求助后，從聯(lián)系最近的醫(yī)院到救護車出診的平均時間。在這段時間內，他們還會聯(lián)系老人的子女，促成市居家養(yǎng)老服務中心、醫(yī)生、老人和老人子女同時在線的“四方通話”。

 

說起12349居家養(yǎng)老平臺，78歲的廖先生連連說：“它救了我的命啊！”原來，廖先生有心臟病史，不久前因為突然頭暈、心臟難受，他在情急之下?lián)芡?2349服務熱線。因為之前注冊過個人信息，所以在他撥打電話后，客服人員很快就查到了他的姓名、地址、病史等，在不掛斷老人電話的同時，及時聯(lián)系上了距離老人最近的醫(yī)院，通知了老人的子女，并在救護車到來之前，開啟“四方通話”，確保隨時掌握老人的情況。在很短的時間內，廖先生就被送進了最近的醫(yī)院，得到了及時的救治。

 

3 智慧養(yǎng)老在升級，老人上午打電話要雞蛋，下午就能送到家

 

智慧養(yǎng)老作為今年我市養(yǎng)老服務提升工作的一個亮點，在不斷進行優(yōu)化和升級。翟紅偉告訴記者，自今年起，對12349服務熱線后臺系統(tǒng)進行升級，實現了接聽中心和物流配送中心系統(tǒng)相連，優(yōu)化了內部工作流程，工作效率更高了，“舉例來說，以前老人上午打電話說要兩斤雞蛋，可能我們走完所有流程，兩天后雞蛋才能送到老人家里；現在老人上午打電話，下午就能送貨上門了”。

 

此外，12349居家養(yǎng)老平臺和我市多家醫(yī)院達成了合作意向，凡是該平臺的入網用戶，持卡在這些醫(yī)院就診可以享受優(yōu)惠。“這為老人就醫(yī)帶來了實實在在的實惠和便利。目前，我市的智慧養(yǎng)老模式已經被外地借鑒，‘洛陽養(yǎng)老效應’正在慢慢擴大。”翟紅偉說。

 

年滿60歲、持洛陽戶籍的老人，攜帶身份證復印件1份、1英寸照片1張、醫(yī)?？◤陀〖?份(有醫(yī)保號碼那一面)到所在社區(qū)或村委會，填寫老年人緊急救助入網用戶登記表后，即可成為12349居家養(yǎng)老平臺入網用戶。