據(jù)組織方提供的最新統(tǒng)計(jì)：10年來(lái)，上海12320熱線共接聽(tīng)市民來(lái)電250余萬(wàn)次，發(fā)送健康提示短信1300余萬(wàn)條，回復(fù)市民短信提問(wèn)7000多條，組織在線訪談200多次，組織微訪談100余次，發(fā)送微博1萬(wàn)多條，發(fā)送微信2500多條，添加知識(shí)庫(kù)200余萬(wàn)字。由市衛(wèi)生計(jì)生委主辦的這一政府公益熱線，已成為市民健康的“守護(hù)者”，尤其在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，更是以大量的釋疑解惑，為市民健康保駕護(hù)航。

 

　　秉持“公共公益、便民利民、惠及百姓、方便實(shí)用”的工作要求，12320熱線采用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)與電話系統(tǒng)集成的呼叫中心系統(tǒng)，內(nèi)設(shè)60條中繼線、31個(gè)咨詢坐席、9個(gè)應(yīng)急坐席，由50余位話務(wù)員和百余位由醫(yī)學(xué)博士、專家、醫(yī)學(xué)生組成的志愿者團(tuán)隊(duì)，全天24小時(shí)為市民提供衛(wèi)生計(jì)生咨詢服務(wù)。

 

　　自2006年3月20日開(kāi)通以來(lái)，熱線服務(wù)形式從最初的人工、語(yǔ)音、網(wǎng)站服務(wù)，發(fā)展到現(xiàn)在人工、語(yǔ)音、傳真、留言、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)方式、短信、微博、微信、IPTV健康欄目、IP社區(qū)立即熱線等全方位立體服務(wù)方式；服務(wù)受理內(nèi)容從開(kāi)通之初的只提供健康咨詢和政策解釋，發(fā)展到目前為市民開(kāi)展衛(wèi)生政策、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和防病健康知識(shí)的咨詢服務(wù)，解答突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置、投訴舉報(bào)處理、疾病防治的知識(shí)和政策，提供行風(fēng)、行政監(jiān)督，暢通市民對(duì)衛(wèi)生工作相關(guān)投訴舉報(bào)和收集市民意見(jiàn)建議等多維度服務(wù)內(nèi)容；服務(wù)咨詢從最初的14類，發(fā)展到目前的36類近100個(gè)小類，發(fā)展成目前12320衛(wèi)生熱線、12356陽(yáng)光計(jì)生熱線、12345衛(wèi)生專線的綜合性服務(wù)熱線。

 

　　與此同時(shí)，上海12320衛(wèi)生計(jì)生熱線不斷推出特色服務(wù)：開(kāi)通了短信戒煙服務(wù)平臺(tái)，提供戒煙咨詢電話，為公眾提供方便可及、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠和切實(shí)有效的戒煙咨詢與干預(yù)服務(wù)；為家庭醫(yī)生提供簽約服務(wù)通道，主動(dòng)發(fā)送健康提示短信；開(kāi)通“健康上海12320”等微博、微信，通過(guò)新媒體渠道傳播健康信息、服務(wù)市民衛(wèi)生生活；啟動(dòng)IPTV社區(qū)專網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，目前全市已開(kāi)通專網(wǎng)布點(diǎn)近2000家，提供不間斷的健康服務(wù)。