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西安急救中心頻遭電話騷擾 非急救呼叫占48.2%

2015-04-20 14:44  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


“你好,剛買手機(jī)試下電話。”、“你好,我現(xiàn)在睡不著很寂寞”……近期,西安120急救中心經(jīng)常能接到這些“無厘頭”的騷擾電話。

昨日,記者在120急救中心采訪時(shí),接線員一連接到好幾個(gè)無聊人的騷擾電話。“120是生命熱線,可一些人偏偏把它當(dāng)兒戲。”西安急救中心調(diào)度臺臺長告訴記者,他們最擔(dān)心患者在撥完(120急救)電話以后,再打回訪的時(shí)候就聯(lián)系不上了,急救中心常常擔(dān)心患者要不要車,還是自行送醫(yī)院了,有時(shí)擔(dān)心患者突發(fā)疾病接不了電話想及時(shí)趕到現(xiàn)場,又害怕是騷擾電話忽悠。

根據(jù)西安急救中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2014年全年,120接到的總呼叫次數(shù)為483061次,其中非急救呼叫次數(shù)就達(dá)232675次,占比48.2%,而在非急救呼叫次數(shù)中,騷擾電話全年將近九千次。

西安急救中心的工作人員說,在西安城區(qū)內(nèi),每天有30輛急救車在同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn),而日平均出車次數(shù)達(dá)到400次左右。如果一些人因?yàn)榉羌本仍驌艽?20,或者因?yàn)槠渌蜃層邢薜募本溶?ldquo;空跑”,這樣就會使真正需要急救的人得不到及時(shí)的救治。那么,一旦遇到突發(fā)狀況,究竟該怎樣正確撥打120呢?

西安急救中心調(diào)度科科長陳媛介紹說,市民撥打120的時(shí)候最重要是報(bào)清楚自己的地址,最好精確到某個(gè)街道、某棟樓,撥打完之后要保持電話通暢,最好派人在明顯的建筑物處接車,使病人得到及時(shí)醫(yī)治。

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