2015年1月14日，我院呼叫中心正式開始運(yùn)行。為響應(yīng)醫(yī)管局號(hào)召，我院積極探索新的服務(wù)模式，在主管副院長(zhǎng)閆勇的大力支持與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院決定與聯(lián)新集團(tuán)進(jìn)行合作，成立呼叫中心，北京世紀(jì)壇醫(yī)院-聯(lián)新國(guó)際醫(yī)療患者服務(wù)管理（HCRM）示范中心合作簽約儀式于2014年5月23日舉行，呼叫中心經(jīng)過了近一年的成立準(zhǔn)備工作。

自2005年開始，我院已認(rèn)識(shí)到良好的服務(wù)在醫(yī)療工作方面的重要作用，并在北京市首家成立了病友服務(wù)中心，正式打造以高水平服務(wù)為主的特色服務(wù)品牌，使醫(yī)院可以良好、有序的持續(xù)發(fā)展。自新醫(yī)改后，“以病人為中心”的服務(wù)理念更受到各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)的廣泛關(guān)注。我院呼叫中心的成立旨在實(shí)現(xiàn)對(duì)非技術(shù)性醫(yī)療服務(wù)的總體協(xié)調(diào)、調(diào)度、監(jiān)管等工作，使服務(wù)提供效益最大化，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理；并將積極開發(fā)和利用現(xiàn)代化智能手段，引導(dǎo)患者有序就醫(yī)，從而達(dá)到改善服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，減少患者等候時(shí)間，提高患者滿意度的目的。