本報訊（記者 艾靈） 近日記者獲悉，長春醫(yī)保為更好地服務參保群眾，在原有醫(yī)保呼叫服務電話81932999基礎上，進一步開通了醫(yī)保服務熱線81110000，兩線并用，方便群眾通過電話辦理卡掛失、急診登記、業(yè)務咨詢等相關醫(yī)保業(yè)務，使醫(yī)保服務民生的質量和效率得到有效提升。
2011年，長春醫(yī)保依托國際標準呼叫服務平臺，建立了語音呼叫服務中心，采用國際最先進的IVR體系進行管理，構建了四萬余條標準知識庫，具備查詢、掛失、急診登記、咨詢、投訴等服務功能，投訴發(fā)聵流程完全按照市長公開電話的標準進行操作，接通率達到99.7%，日均接聽電話達7000余次。
截至目前，醫(yī)保服務熱線累計接聽電話323萬余通，解決來自企業(yè)和個人的醫(yī)保業(yè)務問題207.6萬件，滿足了大量參保群體了解醫(yī)保業(yè)務的需求和辦理醫(yī)保業(yè)務的需要。
為保證醫(yī)保呼叫服務質量，長春醫(yī)保根據每月接聽電話的分類進行匯總分析，針對參保職工、居民所關注的熱點問題進行重點調研，建立起呼叫中心和各業(yè)務部門的綠色通道，提高了交互效率，使醫(yī)保呼叫服務更加精確和標準。
