本報訊（記者 艾靈） 近日記者獲悉，長春醫(yī)保為更好地服務(wù)參保群眾，在原有醫(yī)保呼叫服務(wù)電話81932999基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開通了醫(yī)保服務(wù)熱線81110000，兩線并用，方便群眾通過電話辦理卡掛失、急診登記、業(yè)務(wù)咨詢等相關(guān)醫(yī)保業(yè)務(wù)，使醫(yī)保服務(wù)民生的質(zhì)量和效率得到有效提升。

　　2011年，長春醫(yī)保依托國際標(biāo)準(zhǔn)呼叫服務(wù)平臺，建立了語音呼叫服務(wù)中心，采用國際最先進(jìn)的IVR體系進(jìn)行管理，構(gòu)建了四萬余條標(biāo)準(zhǔn)知識庫，具備查詢、掛失、急診登記、咨詢、投訴等服務(wù)功能，投訴發(fā)聵流程完全按照市長公開電話的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，接通率達(dá)到99.7%，日均接聽電話達(dá)7000余次。

　　截至目前，醫(yī)保服務(wù)熱線累計接聽電話323萬余通，解決來自企業(yè)和個人的醫(yī)保業(yè)務(wù)問題207.6萬件，滿足了大量參保群體了解醫(yī)保業(yè)務(wù)的需求和辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的需要。

　　為保證醫(yī)保呼叫服務(wù)質(zhì)量，長春醫(yī)保根據(jù)每月接聽電話的分類進(jìn)行匯總分析，針對參保職工、居民所關(guān)注的熱點問題進(jìn)行重點調(diào)研，建立起呼叫中心和各業(yè)務(wù)部門的綠色通道，提高了交互效率，使醫(yī)保呼叫服務(wù)更加精確和標(biāo)準(zhǔn)。