我市“12320”衛(wèi)生服務熱線將于9月內正式開通。市衛(wèi)生信息中心有關負責人介紹,“12320”熱線初期設置5門坐席,接受群眾關于衛(wèi)生政策信息、疾病預防控制、尋醫(yī)問藥等咨詢以及醫(yī)療糾紛和醫(yī)療腐敗投訴。據悉,除“12320”衛(wèi)生服務熱線,還將同時開設微博“重慶衛(wèi)生12320”, 12320衛(wèi)生熱線網站接受市民咨詢。

　　重慶衛(wèi)生服務熱線試運行

　　據介紹, “12320”是原國家衛(wèi)生部于2005年在全國啟用的一個統(tǒng)一、便于記憶和試用的政府熱線電話,覆蓋全國各地。第二年,北京、上海、河北、江蘇、青海5個省市作為全國的試點先期開通“12320”熱線,并在“十一五”期間在全國全面開通“12320”熱線。

　　據市衛(wèi)生信息中心相關負責人介紹,我市于去年開始啟動“12320”衛(wèi)生服務熱線建設工作。重慶的“12320”熱線初期設置5門坐席,對外招聘了5位話務員,并開始為期3個月的集中強化培訓,熟悉疾病專業(yè)知識、重慶市醫(yī)療機構情況以及心理衛(wèi)生等上萬條信息內容。

　　“目前,‘12320’熱線已進入試運行階段。歡迎市民在試運行期間撥打該熱線,以便檢驗運行情況并做出改進。”該負責人說,我市“12320”衛(wèi)生服務熱線將于9月內正式開通,可以同時接聽30個人的電話。

　　專家?guī)熳髦畏崭鼘I(yè)

　　我市“12320”衛(wèi)生服務熱線周一至周五9時至18時由人工值守,其他時間由語音系統(tǒng)自動接聽。咨詢者自己選擇是否錄音留言,話務員會在工作時間對這些錄音留言用電話、短信、電子郵件等方式進行免費回復。

　　“ 群眾尋醫(yī)問藥、咨詢醫(yī)保政策、找醫(yī)院找醫(yī)生以及找不到醫(yī)院的位置,都可以撥打這個熱線。”市衛(wèi)生信息中心相關負責人表示,我市“12320”衛(wèi)生服務熱線背后還有一個龐大的專家?guī)?話務員解答不了的問題或者深層次的專業(yè)問題,話務員會把咨詢者電話轉接到相關專家處,讓專家為咨詢者詳細解答。

　　在為群眾提供信息咨詢幫助的同時,熱線也接受醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛、亂收費等醫(yī)療腐敗的投訴。投訴和建議將被轉給相關部門機構,由熱線監(jiān)督處理和改進,最后反饋給群眾。

　　除了開通“12320”衛(wèi)生服務熱線外,市衛(wèi)生信息中心還將同時開設微博“重慶衛(wèi)生12320” ,12320衛(wèi)生熱線網站接受群眾咨詢。下一步,市衛(wèi)生信息中心還將借助手機、電腦開展網絡預約掛號服務,并逐步為群眾建立個人網絡健康檔案。