3月20日是第二個“12320”衛(wèi)生熱線主題宣傳日。據全國“12320”管理中心發(fā)布的消息，目前，全國已有26個?。▍^(qū)、市）的206個城市開通了“12320”，陜西、浙江、貴州、重慶和廣西5個?。▍^(qū)、市）也在積極籌備中。

    據介紹，2012年，“12320”衛(wèi)生熱線全年受理量約為129萬件，較2011年增長87.6%，成為衛(wèi)生系統(tǒng)與人民群眾溝通的最便捷有效的渠道之一。“12320”由“公共衛(wèi)生公益電話”更名為“衛(wèi)生熱線”后，服務范圍由公共衛(wèi)生投訴舉報擴展至醫(yī)療衛(wèi)生全行業(yè)，包括健康咨詢、尋醫(yī)問藥、預約診療、心理援助。該熱線發(fā)揮了重要的政務服務保障功能。群眾通過熱線投訴舉報突發(fā)公共衛(wèi)生事件、醫(yī)療衛(wèi)生服務、衛(wèi)生行風、非法行醫(yī)等，對衛(wèi)生政策、衛(wèi)生現狀等提出建議；衛(wèi)生行政部門通過熱線開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件與重大衛(wèi)生活動的輿情監(jiān)測和風險溝通，對醫(yī)改政策的實施情況、醫(yī)療行風監(jiān)督、住院病人醫(yī)療衛(wèi)生服務滿意情況實施電話調查，為科學決策提供依據。

    據悉，為滿足不同群眾不同層次的健康需求，除電話外，“12320”衛(wèi)生熱線還開通了集網站、短信、微博、手機平臺和自助終端為一體的綜合立體服務平臺。2012年，全國衛(wèi)生“12320”官方微博在新浪、騰訊和人民網開通，目前微博粉絲總數已達228.98萬人，發(fā)布微博4000余條。其中，新浪和騰訊官方微博在2012年均獲得最具影響力組織獎，騰訊官方微博還以83.44的高分榮居騰訊衛(wèi)生系統(tǒng)機構微博之首。