2012年度中國(guó)最佳客戶俱樂部大獎(jiǎng)

所在行業(yè)：醫(yī)療器械；
所在城市：美敦力大中華區(qū)總部位于上海。在上海、北京、廣州等14個(gè)城市設(shè)立辦事處；
員工數(shù)量：1400 
建立時(shí)間：客戶聯(lián)絡(luò)中心-2004年，愛泵俱樂部-2005年；
服務(wù)號(hào)碼：800-820-1981/400-820-1981；

簡(jiǎn)介：

　　美敦力（Medtronic, Inc.）成立于1949年，總部位于美國(guó)明尼蘇達(dá)州，是全球領(lǐng)先的醫(yī)療科技公司，致力于為慢性疾病患者提供科學(xué)的治療方案。美敦力秉承“為病人減輕病痛、恢復(fù)健康、延長(zhǎng)壽命”的宗旨，產(chǎn)品與療法涉及心臟節(jié)律疾病管理、心血管業(yè)務(wù)、糖尿病業(yè)務(wù)、神經(jīng)調(diào)控、骨科、耳鼻喉/神經(jīng)外科、手術(shù)導(dǎo)航等多個(gè)領(lǐng)域。平均每4秒鐘，全球就有一位病人受益于美敦力產(chǎn)品或療法。
 

　　在糖尿病治療領(lǐng)域，美敦力自上世紀(jì)八十年代開始生產(chǎn)胰島素泵，是第一家通過美國(guó)FDA認(rèn)證、最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的胰島素泵公司，也是唯一提供胰島素泵與動(dòng)態(tài)血糖監(jiān)測(cè)技術(shù)整合的公司。美敦力胰島素泵被美國(guó)糖尿病協(xié)會(huì)(ADA)列為“世界首選泵”。

　　美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心于2004年在北京成立，面向全國(guó)客戶提供服務(wù)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)建立了包括電話（800-820-1981/400-820-1981）、短信、網(wǎng)站和郵件在內(nèi)全方位的聯(lián)絡(luò)渠道，7x24小時(shí)不間斷為客戶提供：產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、故障報(bào)修、投訴受理、新客戶產(chǎn)品培訓(xùn)滿意度回訪、長(zhǎng)期用泵滿意度回訪、市場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)通知、以及美敦力全球胰島素泵客戶在中國(guó)的緊急支持等服務(wù)。2011至2012年，美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶滿意度達(dá)到96%，充分說明了客戶給予的認(rèn)可。