2012年度中國最佳客戶俱樂部大獎

所在行業(yè)：醫(yī)療器械；
所在城市：美敦力大中華區(qū)總部位于上海。在上海、北京、廣州等14個城市設立辦事處；
員工數量：1400 
建立時間：客戶聯(lián)絡中心-2004年，愛泵俱樂部-2005年；
服務號碼：800-820-1981/400-820-1981；

簡介：

　　美敦力（Medtronic, Inc.）成立于1949年，總部位于美國明尼蘇達州，是全球領先的醫(yī)療科技公司，致力于為慢性疾病患者提供科學的治療方案。美敦力秉承“為病人減輕病痛、恢復健康、延長壽命”的宗旨，產品與療法涉及心臟節(jié)律疾病管理、心血管業(yè)務、糖尿病業(yè)務、神經調控、骨科、耳鼻喉/神經外科、手術導航等多個領域。平均每4秒鐘，全球就有一位病人受益于美敦力產品或療法。
 

　　在糖尿病治療領域，美敦力自上世紀八十年代開始生產胰島素泵，是第一家通過美國FDA認證、最早進入中國市場的胰島素泵公司，也是唯一提供胰島素泵與動態(tài)血糖監(jiān)測技術整合的公司。美敦力胰島素泵被美國糖尿病協(xié)會(ADA)列為“世界首選泵”。

　　美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡中心于2004年在北京成立，面向全國客戶提供服務。經過近十年的發(fā)展，美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡中心已經建立了包括電話（800-820-1981/400-820-1981）、短信、網站和郵件在內全方位的聯(lián)絡渠道，7x24小時不間斷為客戶提供：產品咨詢、技術支持、故障報修、投訴受理、新客戶產品培訓滿意度回訪、長期用泵滿意度回訪、市場優(yōu)惠活動通知、以及美敦力全球胰島素泵客戶在中國的緊急支持等服務。2011至2012年，美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡中心客戶滿意度達到96%，充分說明了客戶給予的認可。